Chargé(e) support clients

Description Nous renforçons nos équipes et recherchons un ou une : Chargé(e) de support client - Customer Support F/H Vous souhaitez évoluer dans un environnement innovant, engagé et en pleine croissance ? Rejoignez notre Pôle Opérations - Customer Success et contribuez directement à offrir à nos clients une expérience fluide, efficace et satisfaisante à chaque interaction. En tant que Chargé(e) de support client, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs et partenaires. Vous jouez un rôle central dans la qualité de la relation client et dans la bonne gestion des demandes entrantes. Au sein de la BU Mobilités, vous garantissez la prise en charge et la résolution des sollicitations clients dans les délais et la qualité attendus, tout en contribuant activement à l’amélioration continue du service support. Vos responsabilités : Réceptionner, qualifier et traiter les demandes entrantes (email, portail support, téléphone). Fournir une réponse claire, rapide et documentée aux utilisateurs. Résoudre les incidents courants ou orienter vers le niveau approprié. Gestion des "escalades" : Identifier les incidents nécessitant une expertise technique plus poussée. Exécuter et documenter un premier niveau d’investigation du problème. Assurer une transmission complète et structurée vers les équipes d’experts. Suivre les cas escaladés jusqu’à leur clôture et assurer le lien client en collaboration avec les Customer Success Managers en charge du client. Communication et suivi client : Maintenir une communication proactive avec les clients durant le traitement de leur demande. Offrir des options de contournement. Informer sur les délais, l’avancée du traitement, les solutions apportées. Veiller à la satisfaction client et détecter les signaux faibles de frustration. Documentation et amélioration continue : Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances. Documenter les incidents récurrents, partager les bonnes pratiques. Participer aux points d’équipe et faire remonter les besoins d’optimisation des outils ou processus. Profil recherché De formation Bac+2 / Bac+3, administrative ou commerciale, vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire. Une appétence pour les univers technologiques et informatiques (technologies Web,...) est nécessaire. La satisfaction client est pour vous importante au quotidien, vous avez à cœur de pouvoir accompagner vos clients, et répondre à leurs besoins y compris dans l'urgence. En relation permanente avec la clientèle, il est indispensable que vous possédiez d’excellentes qualités relationnelles et une capacité d’adaptation du discours en fonction des interlocuteurs. Vous mettez en avant un haut niveau d’exigence dans votre travail, orienté « qualité » et « service client ». Également, vous disposez d’une aptitude à résoudre efficacement des problèmes et avez un fort sens de l’écoute afin de comprendre les demandes et pouvoir y répondre au mieux. La maitrise de la langue anglaise est indispensable pour mener à bien votre mission. La maîtrise d’une autre langue étrangère serait un plus. Nous souhaitons intégrer à nos équipes des collaborateurs enthousiastes, impliqués, passionnés et curieux. L’ouverture d’esprit, l’aisance relationnelle, la flexibilité, l’autonomie et l’esprit d’analyse sont attendus. Enfin? si pour vous l’esprit d’équipe est primordial, que vous êtes force de proposition, et que votre motivation est sans faille, alors n’hésitez plus, et rejoignez-nous #J-18808-Ljbffr