Business Support Salesforce

Rejoindre l’aventure Verisure, c’est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C’est d’ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients «nos protégés». Dans le cadre de notre développement, nous recherchons aujourd’hui un.e Business Support Salesforce en CDD (3 mois renouvelable) au sein de la Direction de la Transformation. Sa mission principale sera d' assurer la configuration du CRM Salesforce de la société, le support aux utilisateurs et participer aux analyses pour garantir la stabilité de la solution. Vos responsabilités seront les suivantes: Mission 1: Configurer et optimiser le CRM En réalisant les configurations / paramétrages nécessaires aux process de contractualisation client ; En configurant les profils utilisateurs pour qu’ils accèdent aux bonnes fonctionnalités en fonction de leur poste ; En participant aux mises à jour mensuelles : proposed improvements on configurations after usage analysis and business needs. En proposant des améliorations sur la gestion des paramétrages après analyse des usages et besoins métier, ainsi que des défaillances éventuelles. Mission 2: Assurer le support aux utilisateurs des différents métiers En répondant aux remontées des utilisateurs selon l’organisation en place ; En participant à la rédaction des procédures de support ; En communiquant aux utilisateurs les procédures utiles au besoin ; En mettant à disposition des rapports et tableaux de bords nécessaires au suivi de l’activité ; En proposant des pistes d’amélioration de l’utilisation du CRM. Mission 3: Participer à la stabilité du système En s’assurant de la cohérence des configurations avec les autres systèmes ; En réalisant les tests nécessaires pour valider les configurations ; En intégrant les répercussions sur l’ensemble des processus lors d’un choix de configuration ou paramétrage ; En analysant les dysfonctionnements et proposant des solutions d’amélioration ; En effectuant le monitoring adéquat. Profil recherché : Vous êtes issu.e d'une formation supérieure BAC+3 en informatique ; Vous justifiez d'environ deux ans d'expérience Salesforce ; Vous avez au moins une certification Salesforce ; Vous justifiez idéalement d'un niveau d'anglais B2. Rejoindre l’aventure Verisure, c’est : Un CDD de 3 mois renouvelable ; Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours ; Le package complet: mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas ; Intégrer une entreprise labelisée Top Employer depuis 2022, Happy Trainees depuis 2023 et Elu Service Client de l’année depuis 2024. Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l’honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission. Et même si vos expériences sont valorisées, nous donnons la chance à tout le monde. Parce qu’un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. Verisure est une entreprise homologue à la loi française sur l'égalité rétributive, la parité, l'état civil, l'égalité de traitement, la lutte contre les discriminations, l'occupation des postes parmi les séquelles de handicap, la transparence de la rémunération, son engagement envers l'emploi des personnes en situation de handicap, le partage de son savoir, le respect du droit à la vie privée et de l'égalité salariale. #J-18808-Ljbffr