Responsable Support

il y a 6 jours

IssylesMoulineaux, France SP Search Temps plein

Qualifications De formation Bac + 5 scientifique 3 à 5 ans d’expérience en support client B2B, impérativement chez un éditeur SaaS Une expérience confirmée de pilotage d’une activité support (priorisation, escalade, gestion du stress, communication client) Idéalement, une première expérience de management / animation d’équipe support Compétences La maîtrise d’un outil de ticketing/CRM, reporting et pilotage via KPI Une culture client forte, communication claire, rigueur, réactivité Pédagogie et capacité à animer des formations Anglais : niveau professionnel Conditions Localisation : Guyancourt (78) Organisation : hybride, télétravail 5 jours/mois Disponibilité possible lors de crises/incidents critiques Rémunération & avantages Fixe : 50–65 K€ selon expérience, sur 13 mois Intéressement, PEE, prime de résultat, mutuelle, retraite complémentaire, titres restaurant Rattaché(e) au/à la Directeur(trice) des Services Clients, vous êtes garant(e) de la qualité, de la réactivité et de la performance du support client. Vous pilotez le traitement des tickets de bout en bout, l’escalade vers les niveaux 2/3, et maintenez une communication proactive avec les clients jusqu’à résolution, dans le respect des SLA. Le poste inclut également des activités côté client : Opérations de RUN niveau 1, tâches récurrentes Animation d’ateliers de formation Vos missions principales 1 - Gestion des tickets & satisfaction client Réception, qualification, résolution des incidents/demandes Escalade des sujets complexes (N2/N3) et coordination inter-équipes Communication client proactive jusqu’à la clôture Respect des SLA + mise en place d’actions correctives 2 - Formation client Conception et animation d’ateliers de formation Adaptation des contenus aux besoins des utilisateurs/clients Montée en compétence des utilisateurs 3 - Amélioration continue Identification des irritants (process, workflows, outillage) Mise en œuvre d’optimisations pour réduire les temps de traitement Documentation et formalisation des processus #J-18808-Ljbffr

  • Responsable Support Informatique Industriel F/H

    il y a 6 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France La Poste Groupe Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses collaborateurs Pour l'égalité des chances, La...

  • Responsable Support Informatique Industriel F/H

    il y a 6 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France SEGULA Technologies Temps plein

    Description de l'entrepriseExplorez de nouveaux horizons au sein d'un groupe d'ingénierie mondiale à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets passionnants et de façonner l'avenir au sein d'une entreprise pour qui l'innovation est indissociable de l'ingénierie. Nouvelles mobilités, véhicules...

  • Responsable Support Informatique Industriel F/H

    il y a 6 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Segula Technologies Temps plein

    Description de l'entreprise Explorez de nouveaux horizons au sein d'un groupe d'ingénierie mondiale à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets passionnants et de façonner l'avenir au sein d'une entreprise pour qui l'innovation est indissociable de l'ingénierie. Nouvelles mobilités, véhicules...

  • Responsable Applicatifs Fonctions Support

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, France Seqens AL Temps plein

    Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de Seqens, vous êtes rattaché à la Responsable du Domaine Fonctions Support et participez à différents projets liés au domaine (RH, Juridique, Qualité, Achats, Conformité, DSI). Les missions Vous préparez les montées de version Vous assurez le contact et suivi technique avec les fournisseurs des...

  • Responsable Support Informatique Industriel F/H

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France La Poste Groupe Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses collaborateurs Pour l'égalité des chances, La...

  • Responsable QA/QC Site industriel

    il y a 6 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CTS Consulting & Technical Support Temps plein

    CTS Consulting & Technical Support est une société de conseils en ingénierie et bureau d'études. L'attention réelle que nous portons a` nos consultants et le suivi personnalise´ de leurs carrières font partie des fondements de CTS Consulting & Technical Support.Sous la marque CTS, 8 entités autonomes, régionales et spécialisées font intervenir des...

  • Responsable QA/QC Site industriel

    il y a 6 jours

    Issy-les-Moulineaux, France CTS Consulting & Technical Support Temps plein

    CTS Consulting & Technical Support est une société de conseils en ingénierie et bureau d'études. L'attention réelle que nous portons à nos consultants et le suivi personnalisé de leurs carrières font partie des fondements de CTS Consulting & Technical Support. Dans le cadre de la construction d'une centrale d'électrolyse à grande échelle (200 MW),...

  • Responsable Support Informatique Industriel F/H

    il y a 6 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses collaborateurs Pour l'égalité des chances, La Poste...

  • Responsable Support IT

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Mobiskill Temps plein

    La société: Cette société de jeux en ligne est le leader mondial sur les catégories jeux d'esprit, jeux de stratégie avec des jeux tels que le bridge, le tarot, les piques...  Faisant partie de la French Tech 120, la société basée à Lille et à Issy-les-Moulineaux (avec des bureaux à travers le monde) continue sa croissance et cherche son nouveau...

  • Responsable Support Informatique Industriel F/H

    il y a 6 jours

    Issy-les-Moulineaux, France La Poste Groupe Temps plein

    Responsable Support Informatique Industriel F/HLa Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232...