Réceptionniste (H/F)

Overview Réceptionniste (H/F) - Pour l’hôtel Le Crystal, Courchevel 1850 - saison hiver 2025-2026. Le groupe Dokhan Luxury Hotels est un groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France) qui offre des expériences uniques et personnalisées. Nos valeurs: Singularité & Créativité, Excellence & Raffinement, Liberté & Authenticité. Rejoignez un établissement d’exception au cœur des Alpes. Descriptif du poste Offrir un accueil personnalisé, chaleureux et professionnel à l’ensemble de la clientèle, dès son arrivée et tout au long du séjour Réaliser les check-in et check-out dans le respect des standards de l’établissement; veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées Appliquer rigoureusement les procédures opérationnelles et les standards de qualité de l’hôtel Respecter la politique tarifaire mise en place par la Direction et assurer une bonne gestion des réservations Gérer le relationnel client de manière proactive, anticiper les attentes et résoudre les éventuelles insatisfactions Contrôler, sécuriser et clôturer sa caisse en fin de shift conformément aux procédures internes Développer le chiffre d’affaires via l’upselling et le cross-selling des services de l’hôtel (chambres, petit déjeuner, spa, room-service, etc.) Renseigner et conseiller les clients sur l’ensemble des prestations internes (restaurant, spa, fitness, etc.) et externes (transports, culture, gastronomie…) Effectuer des réservations de prestations extérieures pour le compte des clients : taxis, restaurants, spectacles, excursions, etc. Gérer les demandes de réservation pendant la fermeture du service Réservation Procéder à des délogements externes en cas de surbooking ou de problème technique, en veillant à la satisfaction client Collaborer avec les autres services (housekeeping, technique, conciergerie, restauration) pour garantir une qualité de service irréprochable Contribuer à la fidélisation de la clientèle par un service attentionné, une attitude positive et un suivi personnalisé Effectuer toute autre tâche confiée par la Directrice de l’hôtel ou la Chef de Réception Maintenir une attitude courtoise en toutes circonstances et anticiper les besoins des clients (suivi VIP, anniversaires, préférences, etc.) Être en mesure de renseigner efficacement la clientèle sur l’hôtel et ses services, et orienter vers les interlocuteurs appropriés Gérer les demandes imprévues avec réactivité et discernement Régler les conflits, litiges ou désaccords avec diplomatie, en lien avec la Guest Relations Manager si nécessaire Profil recherché Présentation irréprochable, soignée et professionnelle Courtoisie, politesse et sens aigu du service client Discrétion et respect de la confidentialité Excellente élocution et aisance relationnelle Diplomatie, patience et sang-froid en toutes circonstances Esprit d’équipe, entraide et solidarité entre services Rigueur, ponctualité et sens de l’organisation Proactivité et capacité à anticiper les besoins des clients Réactivité face aux imprévus et capacité à gérer les situations délicates Engagement envers l’excellence et les standards du luxe Maîtrise des procédures d’accueil, d’enregistrement et de départ Utilisation fluide des logiciels hôteliers (type PMS : Opera, FOLS, etc.) Excellente maîtrise des outils bureautiques et de communication (Outlook, téléphone, etc.) Français et Anglais courants Maitrise de l’outil informatique : Pack Office, Opera, bases Micros et SKELLO Expérience minimale souhaitée de 2 ans sur un poste similaire en hôtel de même catégorie Bac à Bac+2 en hôtellerie, tourisme ou accueil Avantages Prime de cooptation Événements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...) Mobilité intragroupe Logement Cantine du personnel Mutuelle avantageuse prise en charge à 50% Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap. #J-18808-Ljbffr