Team Lead

il y a 1 semaine

Paris, France Nopillo Temps plein

Après une croissance fulgurante et une levée de fonds réussie, nous continuons à renforcer nos équipes pour accompagner cette dynamique.Tu développes et structures une équipe de 6 à 8 personnes au sein de l'équipe Customer Success pour garantir la satisfaction client dans un contexte de forte croissance et de réorganisation.Cette mission est en freelancing et a pour vocation de remplacer une Team Lead qui partira en congés maternité. La mission durerait de février à mi-juillet voire début septembre 2026.1. Management & développement de l’équipeAssurer un coaching rapproché et régulier pour faire progresser chaque membre de l’équipe.Évaluer les performances, reconnaître les réussites et piloter les plans d’amélioration.Adopter un management exigeant et bienveillant, et diffuser une culture profondément orientée client.2. Expérience & satisfaction clientSuperviser la qualité du support et assurer un niveau d’excellence sur chaque interaction.Développer les initiatives renforçant l’autonomie client (contenus, centre d’aide, process, parcours).Analyser les retours et optimiser les parcours pour réduire les irritants et améliorer l’expérience globale.Contribuer à structurer et faire évoluer les offres et services Care.3. Pilotage & performance opérationnellePlanifier et répartir les ressources pour garantir une continuité de service irréprochable.Suivre et piloter les KPIs clés (qualité, SLA, productivité, satisfaction) et déployer les plans d’action adéquats.Identifier les inefficiences, points de friction et problèmes récurrents, puis mener les actions correctives nécessaires.Instaurer un cadre de travail clair, stable et performant pour soutenir l’efficacité de l’équipe.4. Data & amélioration continueExploiter les outils et dashboards pour analyser la performance et orienter les décisions.Détecter les causes racines, inefficiences et tendances, puis mener des projets d’optimisation à fort impact.Améliorer en continu les process, outils et modes d’organisation pour fluidifier l’expérience Support.Représenter l’équipe Care auprès des autres départements et assurer une communication fluidePorter la voix du client en interne et contribuer aux projets transverses et stratégiques.Collaborer étroitement avec les équipes pour anticiper les besoins, résoudre les sujets clés et garantir l’alignement.Ce poste est fait pour toi si :Tu as minimum 2 ans d’expérience en management d’équipe Support/CS sur une plateforme SaaS BtoC.Tu fais preuve d’assertivité, de rigueur et de capacité à prioriser.Tu es animé(e) par la satisfaction client et la qualité du service délivré.Tu disposes d’un esprit analytique et data-driven.Tu maîtrises Hubspot, Excel/Google Sheets, Notions, ou équivalentTu sais coacher, structurer et développer une équipe.Tu es autonome, proactif(ve) et à l’aise dans un environnement en évolution rapide.Le poste est ouvert en télétravail total, mais nous avons également des bureaux sur Paris 2.Rencontre Loubna, notre Talent Acquisition Manager. Apprenons à nous connaître et voyons s’il y a un fit commun pour rejoindre Nopillo sur ce rôle de Team Lead Customer Success ?Montre nous ta capacité à encadrer une équipe pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients.Rencontre Cyrielle et Maureen, les deux Team Lead CS actuelles pour échanger sur le rôle et ton parcoursEchange avec des membres de l’équipe CS et d’autres équipes, actuellement en poste chez Nopillo, pour que notre quotidien n’ait plus aucun secret pour toi.Avec Yassine, vous allez discuter vision et mindset pour être sûr qu’il y a un fit mutuel #J-18808-Ljbffr

  • Aigl Team Leader

    il y a 2 semaines

    Paris, France PGL Travel Temps plein

    **LEAD GREAT ADVENTURES!** Ready for a new adventure? We are searching for an incredible **AIGL TEAM LEADER** to join our team at PGL Chateau de Grande Romaine. - Based in Lésigny which is a 35 min train from Paris city centre - Earning 2240.94 € per month - Permanent contract starting ASAP, working 39 hours per week over 5 days - Generous accommodation...

  • France Team Leader

    il y a 2 semaines

    Paris, France 350.org Temps plein

    **350.org is looking for a passionate campaigner to lead our team and guide our work in France. This is a full-time role based anywhere in France.** **About 350.org** 350.org is helping build a global grassroots movement to solve the climate crisis. Our online campaigns, grassroots organising, and mass public actions are led from the bottom up by thousands...

  • Team Leader

    il y a 2 semaines

    Paris, France Margiela Temps plein

    **Team Leader - Printemps**: - Retail- Margiela- Full time- Location: Paris, FR- Date: Nov 28, 2024**Team Leader - Printemps**: - Description: - Maison Margiela is a Paris-based fashion house founded in 1988 by Belgian designer Martin Margiela. Celebrating unconventional aesthetics and embracing the philosophy that fashion is an art of expression rather...

  • Team Leader

    il y a 1 semaine

    Paris, France Experis France Temps plein

    Team Leader (HF) - Paris 15e Arrondissement Experis recherche un Team Leader (H/F) pour l'un de ses clients basé à Paris (15ème). **Vos missions se décomposent en 2 axes**: Animation de l'équipeEncadrement et développement des compétences de collaborateurs Gestion des plannings des collaborateur L'organisation de l'activitéSupervision des activités...

  • Ml Team Lead

    il y a 2 semaines

    Paris, France NielsenIQ Temps plein

    **Company Description** LI-hybrid As the Lead ML Engineer, you will work closely with operations and data engineering teams to drive the success of machine learning projects while aligning them with organizational goals. Your leadership and technical acumen will play a pivotal role in scaling our ML solutions and ensuring their robustness, efficiency, and...

  • Team Lead Sdr

    il y a 2 semaines

    Paris, France Veesion Temps plein

    **Context**: **Veesion** is experiencing rapid growth following its successful Series B funding round. This expansion phase requires strengthening our technical foundation and scaling our development capabilities to meet increasing market demands. As we structure our growing team, we’re seeking a Team Lead SDR to play a pivotal role in our dynamic and...

  • Sdr Sales Team Lead

    il y a 1 semaine

    Paris, France Greenly Temps plein

    **Greenly** **is a B corp certified SaaS founded in 2019 by **Alexis**, **Matthieu** and **Arnaud**. Our platform streamlines data collection and analysis through integrations, making the calculation of carbon emissions accurate, intuitive, and affordable. Every day, we work with the goal of enabling companies to commit to a carbon reduction trajectory and...

  • Team Lead Sales

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Brevo Temps plein

    At Brevo, we're not just building a CRM. With our technology, we're helping millions of organizations build lasting relationships with their customers. From emails and SMS to WhatsApp, Chat, and Marketing Automation, our tools are intuitive, powerful, and built to scale with every ambition. We give businesses a clear view of the customer journey, so they...

  • SRE Incident Leader | Team Lead

    il y a 1 semaine

    Paris, France Doctolib GmbH Temps plein

    A leading healthcare technology company in Paris is seeking an Incident Management Team Leader to enhance the operational excellence and reliability of their platform. This role involves leading a team of Incident Managers and collaborating with various teams to drive improvements. Candidates should have a strong SRE background, excellent management...

  • DevOps Team Lead

    il y a 1 semaine

    Paris, France Opensee Temps plein

    **About Opensee** Opensee provides instant big data analytics solutions to financial institutions. Our mission is to empower business users to autonomously exploit data at a scale and granularity never seen before in order to optimize risk management, trade execution, regulatory reporting and more. Founded in 2015 by senior banking executives and big data...