Conseiller téléphonique

Offre n° 203VNKN – Conseiller téléphonique (F/H)Vous êtes le premier point de contact pour les clients et vous intervenez dans une variété de missions, notamment la gestion administrative, la gestion de l'activité commerciale et le suivi de la qualité, de la sécurité et de l'environnement.ResponsabilitésGestion administrative : analyser et traiter les réclamations du service clients ou du service après‑vente ; suivre de manière personnalisée et détaillée les dossiers complexes et persistants ; gérer dans sa globalité les campagnes de rappels produits ; prioriser les dossiers selon leur degré d'importance et d'urgence ; saisir les commandes, les bons de reprise, les avoirs et les devis ; mettre à jour la base clients ; alerter les clients des reliquats ; gérer les retours clients imprévus.Gestion de l'activité commerciale : gérer les appels entrants internes et/ou externes pour informer et expliquer les dossiers ; arbitrer et négocier avec les commerciaux itinérants sur les dossiers spécifiques en toute autonomie ; émettre des appels pour collecter les informations manquantes et compléter les dossiers ; tenir informer les clients de l'avancement du dossier et/ou de sa finalité ; relancer les clients, les fournisseurs, les transporteurs et les commerciaux ; garantir une relation de confiance et fonctionnelle auprès des services internes, des clients et des prestataires ; remonter les dysfonctionnements et les récurrences.Accompagnement : sensibiliser la force de vente sur les réclamations clients de premier niveau ; clarifier les processus auprès des clients internes et externes en amont de chaque action.Qualité, Sécurité et Environnement : assurer des actions préventives pour éviter les réclamations clients ; lancer l'alerte auprès du responsable sécurité et du service qualité en cas de blessure au client ; optimiser les coûts de reprise et de livraison.Type de contratIntérim – 26 jours | Durée du travail 35 h/semaine | Travail en journée.SalaireSalaire brut : 12,91 € horaire sur 12 mois.Profil souhaitéExpérience6 mois – Cette expérience est indispensable.Aucune formation scolaire.Informations complémentairesQualification : Employé qualifié.Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire.Employeur6 à 9 salariés.Randstad vous ouvre toutes les portes de l’emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez‑nous  Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d’emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.Mme Coralie MILLETD’autres offres peuvent vous intéresser : #J-18808-Ljbffr