Responsable de Nuit

Responsable de Nuit (h/f/d) – 1, Place Vendôme, Paris Hôtel particulier du XVIIIᵉ siècle, situé au cœur de Paris, propose une collection de suites et de chambres dans l’esprit d’un club privé. Notre établissement offre un service sincère et personnel, alliant l’excellence d’un hôtel de prestige à l’art de recevoir d’une maison privée. Mission En qualité de Responsable de nuit, vous assurez l’accueil, le conseil et la sécurité de nos hôtes pendant la nuit. Vous gérez les activités de night auditing, de réception et de service d’étage, et vous veillez à la qualité et à la conformité des prestations nocturnes. Activités principales Accueillir, conseiller et informer les clients en arrivée tardive ou en départ tôt le matin conformément à nos standards de qualité. Préparer la journée du lendemain (daily arrival) en détaillant les informations des clients en collaboration avec le système de point de vente. Contrôler les flux de revenu et de règlement, réaliser les clôtures comptables journalières, les réconciliations et l’édition des rapports de direction. Gérer les demandes clients et résoudre les problèmes avec efficacité et discrétion tout en informant votre responsable. Assurer la sérénité de l’hôtel en contrôlant les entrées et sorties des hôtes pendant la nuit. Mettre l’hôtel en sécurité selon les procédures établies en collaboration avec l’agent de sécurité. Gérer le standard téléphonique et assurer les éventuelles prises de réservation la nuit par mail ou par téléphone. Présenter les prestations de l’hôtel et en assurer la promotion auprès des différents hôtes. Effectuer le room service en l’absence du service concerné si besoin. Assurer un service restauration et boissons pour les clients après le départ ou soutenir les équipes concernées. Répondre aux demandes des clients concernant le service d’étage après le départ des équipes concernées. Recommander des restaurants de nuit, guider le client dans l’arrondissement en fonction du type de demande et en lien avec le service Conciergerie. Être proactif sur la mise à jour des procédures, création de projets et développement de l’expérience de nuit pour assurer une qualité de service continue. Profil recherché Expérience de deux ans minimum dans un poste similaire en hôtellerie de catégorie équivalente, maîtrisant les standards d’accueil, les codes du luxe, les bases de la comptabilité et les logiciels Microsoft Office ainsi que le Système de Gestion Hôtelière. Maîtrise des consignes de sécurité liées à l’évacuation, habilitation électrique et permis de conduire B valide. Diplôme niveau Brevet de Technicien Supérieur (BTS) ou Licence/Bachelor en Métiers de l’Hôtellerie‑Restauration. Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral ; une troisième langue est un atout. Bonne connaissance de l’environnement immédiat de Paris, aisance de communication et sensibilité aux enjeux environnementaux. Compétences requises Discrétion, polyvalence, respect des consignes et des process, sens de l’accueil, rapidité, écoute active, esprit d’équipe, sens de l’organisation, excellente présentation, aisance relationnelle, forte orientation client, empathie. Nos valeurs Esprit de Famille – Artisanat – Générosité – Créativité – Humilité Ce que nous proposons Équipe complémentaire de talents jeunes et expérimentés, animés par une passion commune pour l’excellence. Environnement de travail bienveillant, familial et entrepreneurial. Parcours de formation et développement sur mesure. Évènements internes tout au long de l’année pour célébrer les équipes. Espaces de restauration dédiés aux collaborateurs. Contrat à 39 h par semaine. Vos avantages 2 jours de repos consécutifs. Horaires attractifs et sans coupures. Uniformes sur mesure confectionnés par une styliste, fournis et blanchis par l’hôtel. Chaussures fournies pour tous les services selon critères, après validation de la période d’essai. Indemnité repas + avantage nourriture en nature par jour travaillé. Boissons chaudes offertes dans l’espace de restauration collaborateurs. Heures supplémentaires récupérées et/ou payées. Prime de nuit selon critères. Mutuelle entreprise prise en charge à 80 % par l’employeur (incluant ayants droit). Prévoyance prise en charge à 50 % par l’employeur. Pass Navigo pris en charge à 75 %. Forfait mobilité durable. Partenariat Uber : remboursement des taxis Uber à hauteur de 30 € entre 0h30 et 6h. Vous souhaitez rejoindre un hôtel indépendant proposant un concept innovant et mettre vos compétences, votre polyvalence, votre passion et votre expérience hôtelière en avant ?Créer une émotion et une expérience auprès de nos hôtes et de nos collaborateurs vous passionne ?Alors nous vous offrons une opportunité de travail exigeante avec une rémunération motivante, compétitive et adaptée à vos performances. Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature. #J-18808-Ljbffr