Gouvernant(e) (H/F)

Gouvernant(e) (H/F) – Four Seasons Hotels and Resorts Join to apply for the Gouvernant(e) (H/F) role at Four Seasons Hotels and Resorts. About Four Seasons Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, push ourselves to new heights, and treat each other as we wish to be treated. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world‑class employee experience and company culture. About the location Four Seasons is ranked by FORTUNE among the 100 best companies to work for, every year since 1998. With 135 hotels in more than 50 countries, Four Seasons continually elevates the client experience through constant innovation and excellence in quality standards. La culture Four Seasons est basée sur notre Règle d’Or, profondément ancrée en chacun de ses collaborateurs. Tous partagent le même objectif afin d’offrir un service exceptionnel à nos clients. Poste basé à Paris. Profile recherché Le/La candidat(e) doit être titulaire d’une autorisation de travail conforme à la législation française, et un niveau courant de français et d’anglais est requis. Le Gouvernant(e) d’étage supervise le travail des Femmes de Chambre et des Equipiers, veille à l’entretien impeccable des chambres, des espaces publics et des offices, gère le dispatch du service Gouvernante, assure le suivi des requêtes clients et garantit une communication fluide avec les autres services de l’hôtel. Son travail doit être réalisé en accord avec les standards de notre Compagnie, tout en prêtant une attention particulière aux besoins des clients et en cherchant à dépasser leurs attentes. Placé(e) sous la supervision des Premières Gouvernantes, des Assistant(e)s de direction et du Chef de Service, il/elle collabore étroitement avec les différents départements de l’hôtel. Le/La Gouvernant(e) doit faire preuve de compétences avérées en organisation et service, d’un excellent esprit d’équipe, d’une présentation irréprochable, ainsi que de solides aptitudes relationnelles pour diriger efficacement son équipe. Fonctions Essentielles Vérifier le bon déroulement du travail fonction des priorités de la journée de chacun des membres de son équipe. Contrôler toutes les chambres de son étage (départs, recouches, vacantes, etc…), et s’assurer que tous les critères de qualité soient respectés. Organiser sa journée en fonction des priorités et de la connaissance des clients. Demander les interventions techniques requises et s’assurer du bon suivi de l’entretien des chambres. S’assurer du suivi des demandes spécifiques des clients (oreillers supplémentaires, fer à repasser, kit rasage, miroir…) S’assurer du bon entretien et du nettoyage de l’ameublement. Contrôler l’état de propreté des réserves, des offices, des couloirs et des parties publiques et communes de l’hôtel. Contrôler le débarrassage des tables et des plateaux du Room Service. Dans le cas d’un objet trouvé, appeler immédiatement le Service de la Sécurité afin d’enregistrer l’objet et respecter la procédure. Respecter la procédure des réserves clients (enregistrement au départ du client et remise en chambre à l’arrivée). Traiter les demandes clients (mise à jour du profil). Tenir informé l’Assistant(e) de toutes les plaintes client afin d’effectuer un suivi de qualité. Ce que nous offrons Excellentes conditions de travail et de rémunération. Nuitées offertes et à tarif préférentiel en fonction de l’ancienneté, avec une réduction de 50 % sur l’offre boisson et restauration. Nombreuses offres de formation et de développement. Possibilité d’évolution au sein de la Compagnie. Mutuelle avantageuse. 13ème mois. Intéressement et participation. Restaurant du personnel. Service de lingerie. A noter qu’en raison du grand nombre de candidatures que nous recevons, seuls les profils retenus pour le poste seront contactés pour entamer un processus d’entretiens. Pour en savoir plus sur notre compagnie et nos opportunités de carrière, nous vous invitons à consulter nos différents sites : https://careers.fourseasons.com/, http://www.fourseasons.com/fr/paris/. #J-18808-Ljbffr