Customer Success Manager informatique
Il y a 7 jours
Olivet, Centre-Val de Loire, France
DESTIA
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Overview
DESTIA Olivet, Centre-Val de Loire, France
Dans le cadre d'un changement d'organisation interne, nous créons le poste de Customer Success Manager au sein du service Exploitation IT afin d'améliorer la relation entre les services informatiques et le réseau de 160 agences.
Responsibilities
- Contrôler le respect de nos SLA
- Assurer le suivi qualitatif de nos prestations auprès de nos interlocuteurs
- Réaliser le suivi des KPI
- Mener des projets transverses au sein du service afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle des équipes
- Rédiger la documentation et les procédures relatives à votre domaine d'activité
- Promouvoir les nouveaux modes de collaboration (SharePoint, Numérique responsable, etc.)
Cette liste est non exhaustive et peut évoluer en fonction des besoins.
Qualifications
- Formation Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de la relation client
- Expérience significative dans un environnement informatique et capacité d'intervenir auprès des clients internes sur des sujets techniques
- Idéalement des connaissances techniques en informatique et une expérience comme responsable de centre de services IT
- Capacité d'adaptation et d'analyse, sens du service et esprit d'équipe
