Responsable Expérience Clients Régional F/H

il y a 3 jours

VandœuvrelèsNancy, France Groupe ADENES Temps plein

Responsable Expérience Clients Régional F/H ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H. Rattaché à la Direction de l’Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de la satisfaction client en participant au déploiement de la culture client. Responsabilités Suivez, analysez et exploitez les indicateurs de la Satisfaction client : notes, avis, feedbacks (outil collecte satisfaction client/ rappel détracteurs …) Reportez les KPI à votre Comité de Direction de votre région ainsi qu’à la Direction de l’Expérience client Identifiez les leviers majeurs de satisfaction client pour les travailler en collaboration avec la Direction de l’Expérience client et votre région Etablir un plan d’action au sein de votre région en déclinant la feuille de route stratégique nationale Portez, au sein de votre région, la Voix du client assuré Faites monter en compétences les collaborateurs (coaching, formations) et les sensibiliser à la culture client Avez un rôle opérationnel dans l’amélioration de la satisfaction clients (rappels des clients, réponses aux avis..) et dans la conduite du changement Partagez les bonnes pratiques avec la Direction de l’Expérience client et les filiales. Qualifications Issu d’une formation supérieure Bac+5 (type Ecole de Commerce) vous disposez d’une première expérience d’1 à 3 ans dans le domaine de l’Expérience client. Une première expérience dans le secteur de l’assurance serait un vrai plus. Des déplacements hebdomadaires sont à prévoir. Profil recherché Votre vision « Customer Centric » (clients/collaborateurs) Votre capacité à fédérer autour de projets transverses Votre esprit d’équipe avec un sens développé des relations humaines et du travail collaboratif Votre aptitude à analyser, synthétiser et prendre des décisions Votre réactivité et votre capacité à travailler de manière autonome Votre positivité, votre engagement et votre goût pour les défis Votre dynamisme, votre rigueur et votre bon relationnel feront le reste Vous apprécierez chez nous Nos parcours d'intégration et d'accompagnement Nos déploiements de formations continues de perfectionnement et de spécialités Notre management de proximité et notre organisation métier Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client Notre politique RSE Nos outils digitaux innovants Nos opportunités d'évolutions et de mobilité interne Groupe Notre attention particulière pour l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle Notre politique de rémunération attractive Nos avantages sociaux : Carte Ticket Restaurant et Contrat santé avec prise en charge employeur, Epargne salariale et compte Epargne temps Rémunération et conditions Rémunération annuelle selon profil et expérience de 32 000 à 42 000 euros annuels, statut Cadre au forfait (218 jours). Diversité et égalité de traitement Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversité garantit ainsi une égalité de traitement des candidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel. #J-18808-Ljbffr

  • Responsable Compte Client Régional

    il y a 2 semaines

    Nancy, France STRICHER Temps plein

    Rejoignez le groupe Petit Forestier Location sur la région de Nancy / Metz / Strasbourg ! Quelles seront vos missions à ce poste ? En tant que Responsable Compte Client Régional vous serez en charge de décliner et suivre la mise en œuvre dans votre région des accords pris par les équipes Grands Comptes Nationaux avec pour objectif de maximiser le CA...

  • RESPONSABLE FORMATION ET EXPERIENCE CLIENT

    il y a 3 jours

    Nancy, France MAVEN Recrutement Temps plein

    RESPONSABLE FORMATION ET EXPERIENCE CLIENT - CENTRE DE CONTACTS - NANCY Vous êtes Manager et Formateur et vous rêvez d’un challenge exaltant ? Projetons-nous sur un changement de pneus en Grand Prix de Formule 1 : coordination, préparation, interdépendance des personnes, soin apporté à chaque détail, recherche de la très haute performance, mesure...

  • Chef de Secteur Services

    il y a 1 semaine

    Vandœuvre-lès-Nancy, France CASTORAMA Temps plein

    Une grande enseigne de bricolage à Vandœuvre-lès-Nancy recherche un membre du Comité de Direction pour développer et mettre en œuvre une stratégie de services. Vous managerez des équipes, optimiserez l'activité commerciale et assurerez le respect des processus. La position nécessite une expérience significative et un niveau Bac+3 à Bac+5. Des...

  • Responsable Régional Adjoint

    il y a 3 semaines

    Nancy, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, une société de gestion immobilière, un Responsable Régional FM F/H à Nancy. En tant que Responsable régional adjoint(e) en collaboration avec la Directrice Régionale , vous assurez la gestion complète des prestations de Facility Management (FM) sur la zone géographique attribuée. Ce rôle requiert...

  • RESPONSABLE COMMERCIAL REGIONAL

    il y a 3 jours

    Nancy, France thévenin SA Temps plein

    RESPONSABLE COMMERCIAL REGIONAL (H/F) thévenin SA•Nancy, FRDescription de posteDESCRIPTION DU POSTEVous êtes passionné(e) par la vente directe et le management déquipes commerciales ?Vous aimez les challenges, développer un chiffre daffaires et transmettre votre énergie à vos équipes ? Alors cette opportunité est faite pour vous !Rattaché(e) à...

  • Responsable Régional Des Ventes Foodservice

    il y a 1 semaine

    Nancy, France Bridor Temps plein

    Bridor est une entreprise dynamique et innovante qui fabrique et commercialise une gamme gourmande de produits premium de viennoiserie, boulangerie et pâtisserie dans plus de 100 pays à travers le monde !* - Aujourd’hui, Bridor réalise un chiffre d’affaires de 1 milliard d’euros grâce aux 3500 collaborateurs passionnés qui contribuent...

  • Responsable Régional Des Ventes Foodservice

    il y a 7 jours

    Nancy, France Groupe Le Duff Temps plein

    Mission:Bridor est une entreprise dynamique et innovante qui fabrique et commercialise une gamme gourmande de produits premium de viennoiserie, boulangerie et pâtisserie dans plus de 100 pays à travers le monde ! _ - Aujourd’hui, Bridor réalise un chiffre d’affaires de 1 milliard d’euros grâce aux 3500 collaborateurs passionnés qui contribuent...

  • Responsable Régional

    il y a 6 jours

    Nancy, France Univers NOZ Temps plein

    NOZ, 100% bonnes affaires - 100% économie circulaire, recherche ses futurs talents ! Chez Noz, nous considérons que chaque collaborateur est un talent et tous les profils sont les bienvenus Devenez Responsable Régional (H/F) sur la partie EST de la France **Pourquoi rejoindre l’Univers NOZ ?** - Vous appréciez que chaque journée soit différente...

  • Responsable Régional

    il y a 6 jours

    Nancy, France Univers NOZ Temps plein

    **Votre mission**: NOZ, 100% bonnes affaires - 100% économie circulaire, recherche ses futurs talents ! Chez Noz, nous considérons que chaque collaborateur est un talent et tous les profils sont les bienvenus Devenez Responsable Régional (H/F) sur la partie EST de la France **Pourquoi rejoindre l’Univers NOZ ?** - Vous appréciez que chaque journée...

  • Responsable Régional Secteur

    il y a 7 heures

    Nancy, France GROUPE URVIKA Temps plein

    Notre Groupe international familial compte plus de 500 salariés et est présent dans toute l’Europe avec 7 filiales et 2 usines de production. Nous sommes l’un des leaders mondiaux dans la conception et la fabrication d’équipements de protection individuelle « premium » à destination des professionnels, essentiellement en BtoB. Reconnus pour la...