Téléconseiller

## TéléconseillerPostulerlocations: L'UNIONtime type: Temps pleinposted on: Offre publiée il y a 4 joursjob requisition id: JR-0026Rejoignez SOTEL GroupeCréée il y a plus de 35 ans par les principaux établissements financiers de la région Midi-Pyrénées, SOTEL est initialement spécialisée dans la télésurveillance bancaire.
Avec ses 350 collaborateurs répartis sur 5 stations en France, SOTEL connait une croissance importante depuis ces 5 dernières années. En 35 ans, notre société est devenue leader de la sécurité du bancaire et du professionnel à haut risque, avec plus de 50 000 sites télésurveillés.
Nous proposons à nos clients une offre sécuritaire complète articulée autour de cinq pôles :
- La sécurité aérienne
- La télésurveillance
- L‘intervention et la surveillance humaine
- L’installation de systèmes de sécurité
- La formation*Gestion des appels téléphoniques :*Â
· Réponse aux appels téléphoniques entrants des clients dans le respect des consignes et procédures des fiches réflexe clientsÂ
· Intégration d’une alerte dans l’historique du site pour informer les opérateurs d’un appel téléphonique sur le site concernéÂ
· Mise en place de consignes particulières pour signaler aux opérateurs la raison de l’appelÂ
· Transfert de l’appel vers les opérateurs en télésurveillance lorsque l’objet nécessite des actions de sécurité (par exemple, une télé action ou l’envoi d’un agent de sécurité)*Gestion de la boite mail :*Â
· Gestion des mails entrantsÂ
· Mise en place de consignes particulières pour signaler aux opérateurs les évènements à venir à la suite de la réception de ce mail sur le site concernéÂ
· Réponse aux clients si besoin d’informations manquantes ou complémentairesÂ
· Réponse aux clients de la bonne prise en compte de l’information*Divers :*Â
· Toute autre mission à la demande du chef de centre ou de son adjoint, après formation si nécessaire #J-18808-Ljbffr