Agent de Réservation H/F

Siège social : Marseille, Bouches-du-Rhône, France

Agent de Réservation H/F - Réservation - CDI

Publié le21/08/2026

Description de l'offre

Votre rôle :

Sous la responsabilité du Responsable Revenu et Réservations, vous assurez la prise de réservation par téléphone ou internet, ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent. Vous développez et optimisez les ventes de chambre en respectant la politique commerciale du Groupe et de l’hôtel.

Répondre aux appels téléphoniques rapidement, s’attacher à ce que chaque demande soit bien qualifiée et traitée d’une façon personnalisée afin que le client ait l’impression d’être unique.

S’assurer que tous les courriers qui sont adressés au client (demande, confirmation, contrat, etc) le soient dans les délais fixés par les standards du groupe et soient bien écrits (dans le fond et dans la forme)

Posséder une excellente connaissance des chambres des hôtels et maîtrise un argumentaire de vente complet en anglais et en français.

Connaître les hôtels concurrents directs et indirects afin de pouvoir anticiper et gérer les différentes objections des clients.

Connaître tous les autres services offerts par l’hôtel et les propose au cours de ses contacts avec le client ; les différents tarifs, les différents types de contrat, (sociétés, agences etc.) et respecte les procédures les concernant.

Maîtriser les systèmes informatiques en vigueur et respecte les procédures d’enregistrement de réservations, confirmations et annulations.

Saisir des réservations individuelles et groupes.

Saisir des dépôts de garantie, vérifications des réservations et suivi des facturations. Avise son supérieur de toute remarque de clients (négatives ou positives).

Cette liste de missions est non exhaustive et peut évoluer selon les besoins du service et de l'établissement.

Votre profil :

• Bac +2, BTS ou expérience équivalente
• Expérience réussie dans un environnement similaire
• Parfaite maitrise de l'anglais indispensable (langue additionnelle un plus)
• Maîtrise de toutes les techniques de vente et des différents produits
• Maîtrise de l’outil informatique et du logiciel OPERA

Capacité à travailler les soirs, week-ends et jours fériés

Profil recherché

Nous sommes la référence de l'expérience luxe authentique de Marseille Rejoignez les équipes de l'InterContinental Marseille - Hotel Dieu

Description de l'entreprise

Dominant le quartier historique du Panier à Marseille, l'InterContinental Marseille – Hotel Dieu se dresse comme le plus splendide des hébergements de prestige de la ville. Occupant l'ancienne Infirmerie royale, une imposante bâtisse du XVIIIe siècle inaugurée jadis par Napoléon III, il déploie ses volées d'escaliers majestueuses, ses passages arqués et de vastes esplanades dominant le Vieux-Port.

Ce monument, désormais protégé, bénéficie d'un positionnement exceptionnel, offrant une vue imprenable sur l'illustre Notre-Dame-de-la-Garde, tout en étant intimement lié à la Marseille contemporaine, en pleine évolution. À deux pas du célèbre MuCEM, inauguré en juin 2013, il permet de rejoindre rapidement les anciens entrepôts portuaires de la Joliette, le nouveau centre névralgique de la métropole pour les affaires, le commerce et les divertissements. Témoin et acteur de l'histoire urbaine depuis des siècles, porte d'accès vers la Provence et la Méditerranée, c'est l'endroit parfait pour s'imprégner pleinement de l'âme marseillaise.

Avantages

• Mutuelle santé prise en charge à 65%.
• 80 % de vos frais de transport en commun remboursés.
• Tenue de travail fournie ou pressing pris en charge, pour un quotidien simplifié.
• 13e mois à partir d’un an d’ancienneté et prime d'ancienneté à partir de 3 ans, votre engagement récompensé.
• Horaires en journée continue, pour une meilleure conciliation entre vie pro et vie perso.
• 2 jours de repos consécutifs, essentiels pour recharger vos batteries.
• Tarifs préférentiels, dans les établissements du groupe – pour profiter du meilleur même en dehors du travail.
• Tarifs préférentiels au restaurant et bar de l'hôtel.
• Récompenses quand un client vous cite – votre travail reconnu et célébré.