TECHNICIEN HELPDESK N1 ASSISTANT INFORMATIQUE SUPPORT TECHNIQUE

Actualisé le 22 décembre 2025Employeur handi-engagé Entreprise adaptée *** Ce recrutement étant réalisé par une ENTREPRISE ADAPTEE, ce poste est réservé aux travailleurs handicapés orientés vers le marché du travail par la commission des droits et de l'autonomie des personnes handicapées (CDAPH) : titulaire de la reconnaissance de travailleur handicapé (RQTH) ou de la mention Bénéficiaire de l'Obligation d'Emploi (BOE) *** Rattaché(e) au Responsable du service Système et Réseau de la DSI (Direction des Systèmes d'Information) ou toute autre personne désignée par la Direction, vous assurerez l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail. À la demande des utilisateurs, vous assurerez la maintenance à distance ou sur site de ces équipements et traiterez les incidents. Vos principales missions seront les suivantes (liste non exhaustive) : Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques) Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs Présentation des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques Aide à la gestion de la téléphonie sur IP, assistance aux utilisateurs et maintenance des installations Gestion et maintenance des installations de visioconférence Assistance et support technique auprès des utilisateurs pour l'utilisation des installations de visioconférence Participation aux projets informatiques de l'établissement Vous devrez être autonome pour la réalisation de ces activités, vous en assumerez la responsabilité en termes de qualité, de sécurité et de délais, dans le cadre du respect des procédures. Vous travaillerez en équipe au sein d'un même service ou avec les équipes des autres services de la DSI. Vous serez amené(e) aussi à être en relation externe avec les prestataires de service ou fournisseurs. Qualifications PRÉREQUIS : Une expérience significative au même poste est demandée ou alors vous possédez idéalement un BAC ou BTS informatique dans les systèmes et réseaux. SAVOIR-FAIRE : Connaissance approfondie de l'architecture matérielle d'un poste de travail et générale des systèmes d'exploitation (Windows, Mac OS) et notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques. Connaissances sur les réseaux informatiques, la téléphonie sur IP, les systèmes de vidéo‑projection et de visioconférence. Capacité à détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux, utiliser des outils de déploiement automatisé et de gestion de parc, appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation. Respect des procédures et gestion du temps et hiérarchisation des priorités. Conduite d’un entretien d’assistance par téléphone, utilisation des outils de support à distance et adaptation aux attentes des utilisateurs. Adaptation aux évolutions technologiques et travail en équipe. SAVOIR-ÊTRE : Autonome, précis(e), méthodique, rigoureux(se), organisé(e), pédagogue. Bon esprit d’analyse et bon sens du relationnel. Capacité à poser un diagnostic, analyser et résoudre des problèmes de différentes natures. Adaptation et communication avec des interlocuteurs différents. Formation des personnes de niveaux hétérogènes en expliquant de manière pédagogique. Informations Date de démarrage : Janvier 2026 Contrat : 39h par semaine du Lundi au Vendredi (récupération des heures supplémentaires) Horaires : 8h30-12h30 / 13h30-17h30 du Lundi au Vendredi (fin à 16h30 le Vendredi) Lieu de travail : Aix-en-Provence (Les Milles) Durée : CDD 6 mois renouvellement possible Salaire : de 26 400 à 27 600€ brut annuel Avantages : Mutuelle proposée à l'embauche, CSE. Conditions de travail En contact avec du public Possibilité de télétravail Station assise prolongée Salaire Salaire brut : Mensuel de 2200.0 à 2300.0 Euros sur 12.0 mois Complémentaire santé CSE Ordinateur portable Profil souhaité Expérience : 1 an (indispensable) Compétences Administration de réseaux Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Apporter une assistance technique aux équipes Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Configurer les équipements réseau et serveurs Diagnostic de pannes informatiques Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau Dépanner des équipements informatiques Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité Gestion de serveurs Gestion des configurations Informatique Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques Logiciels de gestion d'appels téléphoniques Maintenance préventive de systèmes informatiques Mise à jour de sécurité informatique Procédures relatives aux licences et garanties Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance Réaliser une configuration standard sur un poste de travail Support client à distance Systèmes d'exploitation informatique Savoir‑être professionnels Organiser son travail selon les priorités et les objectifs Faire preuve d'autonomie Faire preuve de réactivité Informations complémentaires Qualification : Employé qualifié Secteur d'activité : Accueil ou accompagnement sans hébergement d'adultes handicapés ou de personnes âgées Cette entreprise est une entreprise adaptée. L'entreprise adaptée permet à un travailleur en situation de handicap d'exercer une activité professionnelle dans des conditions adaptées à ses capacités. Pour en savoir plus, consultez le site de l’UNEA. D'autres offres peuvent vous intéresser : #J-18808-Ljbffr