SGC13 SINSIC BSRU

Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargé(e) d'accueil et de service à l'usager.

Vos activités principales

• Assurer la réception des appels téléphoniques des services bénéficiaires du SGC13, des départements mutualisés et les diriger vers les interlocuteurs concernés ou sites internet.
• Suivre la messagerie de commandement (RESCOM) des services bénéficiaires du SGC13 et des départements mutualisés entre 18h30 et 08h00 en semaine, week-end et jours fériés.
• Suivre les télécopieurs des quatre préfectures.
• Renseigner l’outil de suivi (MUST).
• Participer à la mise à jour de la documentation collective et des annuaires.

Votre environnement professionnel

Le SINSIC, créé le 4 Janvier 2021, doit agir en partenariat avec ses 5 entités utilisatrices (Préfecture, DDPP, DDTM, DDETS et DREETS) afin de les aider à mener à bien leurs projets métiers en leur apportant le soutien SIC dans leur fonctionnement courant et dans la modernisation de leurs processus.

Composition et effectifs du service

• Un Chef de service et son adjoint (2 agents)
• Mission d’appui (2 agents)
• Quatre bureaux techniques:
  • Bureau des infrastructures (5 agents)
  • Bureau de l’environnement numérique de travail (10 agents)
  • Bureau de l’innovation numérique (5 agents)
  • Bureau de la sécurité et de la relation aux usagers (15 agents)

Liaisons hiérarchiques

• Surveillante de standard
• Chef du Bureau de la sécurité et de la relation aux utilisateurs et son adjoint.
• Chef du SINSIC et son adjoint.

Liaisons fonctionnelles

Toutes structures administratives en relation avec le SINSIC.

Descriptif du profil recherché

Connaissances techniques

• Maîtrise des outils bureautique niveau pratique requis
• Maîtrise des contraintes liées au fonctionnement d'un standard niveau pratique requis
• Environnement professionnel niveau pratique requis
• Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure niveau maîtrise requis

Savoir-faire

• Gérer un conflit niveau maîtrise requis
• Expliquer, prioriser niveau maîtrise requis
• S'exprimer à l'oral niveau maîtrise requis
• Aptitude à rendre compte niveau maîtrise requis

Savoir-être

• Être à l'écoute niveau maîtrise requis
• Sens des relations humaines niveau pratique requis
• Maîtrise de soi niveau pratique requis

Durée attendue sur le poste: 3 ans à 5 ans.
La bonne connaissance requise de l’environnement professionnel, avec ses différentes composantes, doit permettre de préparer au mieux les concours internes ou examen professionnel.

Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire.

Informations complémentaires

Secrétariat Général Commun (SGC) des Bouches-du-Rhône.

Service de l’innovation numérique et des systèmes d’information et de communication (SINSIC).

Bureau de la sécurité et de la relation aux usagers.

Préfecture des Bouches-du-Rhône.

Marseille.

Fondement juridique du recrutement

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), 2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4).

Localisation du poste

Europe, France, Provence-Côte d'Azur, Bouches du Rhône (13) – Marseille.

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

• DIPN31-SIPJ-DPO-23 boulevard de l'Embouchure 31000 TOULOUSE