Chargé de clientèle du cycle de l'eau F/H

Offres d’emploi de la Ville de Blois, de la Communauté d’agglomération de Blois et du CIAS du BlaisoisChargé de clientèle du cycle de l'eau F/HDirection Cycle de l'eau Institution La Communauté d'agglomération de Blois - Agglopolys Type de recrutement Statutaire ou CDI Date limite pour postuler 02/11/2025Assurer la relation clientèle : accueillir, gérer, résoudre, informer et communiquer :Traiter la demande du client, quel que soit le biais, (physique, téléphonique, courriel et courrier) tout en appliquant les engagements techniques et procédures de la relation clientAssurer la gestion des relations avec l'usager et la résolution des problèmes courantsRépondre aux courriers et courrielsGérer les contrats d'abonnements d'eau potable et effectuer le suivi des dossiers clients sur la base de donnéesMettre à disposition des outils d’information et de communication (mise à jour de l'agence en ligne, courriers d’information…)Travailler en collaboration avec le pôle technique du Cycle de l'EauGérer les remarques des usagers et/ou les transmettre au service concerné (gestion des réclamations de premier rang, demandes d’interventions…)Informer sur les travaux planifiés et gestion de criseAssurer le lien entre l’usager et les différentes entités (prestataires, équipe technique, trésorerie…)Mettre à jour la base de données clientèle, améliorer sa fiabilité.Effectuer divers travaux administratifs en lien avec l'activité du serviceResponsabilités spécifiques :1-Assurer le cycle de facturation :Récupérer et analyser les données de relèves des compteurs d'eau.Informer et alerter les usagers sur leur consommation d'eauProcéder à la facturation, vérifier et en effectuer l'envoiTraiter les réclamations de factures (annulation des factures, refacturation et édition des certificats administratifs)2- Assurer les campagnes de renouvellement de compteurs :Envoyer des courriers d'informationPlanifier les rendez-vous et suivre le traitement des interventionsGérer les relances3- Gestion administrative de données techniques :Répondre aux demandes du Guichet Unique local (GUL) pour les DT (déclaration de projet de travaux), DICT (déclaration d’intention de commencement de travaux) et ATU (avis de travaux urgents) selon la réglementation en vigueur à l’aide du SIG (système d’information géographique) du service et consulter le référent technique pour les cas particuliers.Répondre aux demandes de notaires lors de ventes (assainissement collectif)Optimiser les dépenses et les recettes, fiabiliser le recouvrement (selon responsabilités spécifiques confiées) :Assurer l'encaissement des factures d'eau (espèces, carte bancaire et chèque), être régisseur suppléantAssurer l'enregistrement et le suivi des demandes de prélèvementsGérer les rejets de prélèvementsAssurer la facturation des frais annexes en eauProcéder à la facturation des résiliations et des rattrapages en cas de fraudeParticiper à la relance des impayés (redevance assainissement, redevance eau) en lien avec le service comptabilité du Cycle de l'EauMettre à jour les données payeurAssurer le recouvrement du Fonds de Solidarité LogementMaîtrise des techniques d'accueil, de gestion des abonnements et de facturationSavoir-faireMaîtrise des outils bureautique (Word, Excel),Capacités rédactionnellesUtilisation de logiciels métiersCapacité à suivre des procéduresCapacité à analyser des documentsCapacité à gérer des situations difficiles avec les usagers et à trouver des solutions adaptéesCapacité à organiser son travail en toute autonomieSavoir-êtreSens de l'écoute et de la communicationAptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents servicesRigueurCapacité à rendre compteFormation / ExpérienceDiplôme, formation conseillée ou expérience exigéeFormation administrative ou commercialeConditions de travail37 h 30 par semaine - 25 jours de congés – 15 jours de RTTConditions de recrutementCadres d’emplois des adjoints administratifs (C)Par voie de mutation, détachement, liste d’aptitude ou contrat de droit privé (CDI)Groupe RIFSEEP : (5.2) Fonction à forte technicité métierTélétravail possible selon les règles de la charte appliquée par lacollectivité.Expérimentation en cours des cycles de travail (semaine detravail de 4 ou 4,5 jours)Participation prévoyance (contrat collectif)Forfait mobilités durablesComité des Œuvres Sociales et des Activités de LoisirsBassin de vie de près de 110 000 habitants, Agglopolys, la Communauté d’agglomération de Blois, regroupe 43 communes, urbaines et rurales. Blois, ville préfecture, se positionne avec 48 000 habitants, comme métropole d’équilibre entre Tours et Orléans. Dotée d’un environnement naturel et architectural exceptionnel le long de la Loire, Blois est classée au Patrimoine mondial de l’UNESCO, au titre de «Paysage culturel». Ville à taille humaine, Blois cultive douceur et qualité de vie, dynamisme économique et universitaire, richesse de la vie associative, culturelle et sportive.La Ville de Blois, Agglopolys et le Centre Intercommunal d’Action Sociale du Blaisois représentent un modèle de mutualisation des servicesefficient, avec 1700 talents et une centaine de métiers complémentaires. Avec une démarche éco-responsable, des événements conviviaux,et bien d’autres avantages liés à une politique managériale basée sur la Qualité de Vie au Travail, nos collectivités offrent un environnementde travail aux valeurs inclusives et collaboratives #J-18808-Ljbffr