Chargé de relation clientèle H/F

Basil Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, FranceChargé de relation clientèle H/FBasil est une entreprise marseillaise engagée, innovante et certifiée B Corp. Chaque jour, nous cuisinons et livrons des milliers de repas à destination des écoles, des aînés et des personnes fragilisées. L’entreprise compte aujourd’hui une trentaine de salarié·es et avance avec une mission sociale forte, portée par une gouvernance réellement partagée et des principes de démocratie au travail concrets.Un cadre de travail collectif et structurantLa démocratie au travail n’est pas un affichage mais un mode d’organisation. Le poste s’inscrit pleinement dans cette dynamique collective et y joue un rôle structurant. Il contribue à la circulation fluide de l’information, à la préparation des décisions, à l’organisation des temps collectifs et à la participation effective de chacune et chacun à la vie de l’entreprise.Positionnement du posteLe ou la chargé·e de la relation client occupe une fonction centrale, à l’interface entre les usagers et l’ensemble de l’organisation. Le poste dépasse largement la gestion du quotidien pour porter une vision globale de l’expérience client, de sa qualité et de son évolution. Il s’agit d’un rôle structurant, orienté vers l’analyse, la coordination interne et l’amélioration continue.Le poste contribue directement à la qualité du service rendu, à la fidélisation des clients et à la capacité de Basil à tenir ses engagements dans la durée.Missions principalesPilotage de la relation clientLe ou la chargé·e de la relation client gère l’ensemble des canaux de communication avec les clients, notamment lors des périodes de forte activité. Il ou elle assure une présence fiable, calme et structurée sur les messageries, le téléphone, les emails et les réseaux sociaux, en garantissant des réponses claires, rapides et adaptées aux situations rencontrées.Analyse et résolution des problématiquesLe ou la chargé·e de la relation client identifie, analyse et qualifie les problématiques remontées par les clients. Il ou elle propose des solutions concrètes, adaptées aux contraintes opérationnelles, et veille à leur mise en œuvre effective. Le poste suppose une capacité à gérer l’imprévu avec méthode et discernement.Amélioration de l’expérience clientLe ou la chargé·e de la relation client contribue activement à l’amélioration continue de l’expérience de commande et de livraison. Il ou elle identifie les irritants, repère les opportunités d’amélioration et participe à la mise en place d’actions correctives ou évolutives, en lien avec les équipes concernées.Interface et coordination interneLe ou la chargé·de de la relation client agit comme porte-parole des clients en interne. Il ou elle structure, synthétise et transmet les retours aux équipes techniques, logistiques, cuisine, communication ou commerciales. Cette mission vise à transformer les retours clients en leviers d’amélioration collective.Analyse des retours et pilotage par les indicateursLe ou la chargé·de la relation client classe, analyse et exploite les retours clients. Il ou elle participe à la définition, au suivi et à l’analyse des indicateurs de performance en lien avec la logistique et l’expérience usager. ces analyses alimentent les décisions opérationnelles et stratégiques.Structuration et évolution du pôleLe poste comprend une dimension structurante forte. Le ou la chargé·de de la relation client participe à l’organisation et à l’évolution du pôle en fonction de la croissance de l’activité. Il ou elle contribue à la formalisation des pratiques, des outils et des méthodes, afin de garantir un service robuste, lisible et durable.Profil recherchéLe poste s’adresse à une personne structurée, rigoureuse et proactive, capable de porter une responsabilité transverse. Une forte capacité d’écoute, de patience et d’empathie est attendue, tout comme une grande qualité d’expression écrite et orale. Le poste requiert une capacité à gérer les imprévus avec calme, à analyser les situations avec recul et à transformer les problèmes en solutions opératives.Une appétence pour l’organisation, l’amélioration continue et le travail collectif est indispensable.Processus de recrutementUn premier échange téléphonique permet de faire connaissance et de présenter plus en détail le poste.Un entretien avec les fondateurs, incluant un cas pratique, approfondit les compétences et la posture attendues.Un échange avec deux membres de l'équipe complète le processus.Bienvenue dans l’équipe.Conditions et avantagesLes déjeuners sont pris en charge, avec la possibilité de déguster les plats Basil.Le télétravail ponctuel est autorisé.Le poste offre la possibilité de s’engager concrètement pour rendre le bien manger accessible au plus grand nombre.Rémunération : Selon profilType d'emploi : Temps plein, CDIPrise en charge de 50% transport quotidienRéductions tarifairesRestaurant d'entrepriseTravail à domicile occasionnelLieu du poste : En présentiel #J-18808-Ljbffr