Agent Standard
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Activités générales
Accueil téléphonique des personnes (patients, usagers, familles, etc.)
Information et conseil à des tiers (agents, patients, familles, etc.) dans son domaine d'activité
Recueil / collecte de données ou informations spécifiques à son domaine d'activité
Orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature et Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l’appel (poste occupé, interlocuteur absent…)
Donner des informations sur l’offre de l’hôpital (services, missions, organisation)
Activités spécifiques
- Identifier / analyser des situations d'urgence et définir des actions
- Bien connaitre les règles et procédures d’urgences (plan blanc, cellule de crise, …)
- Transmettre aux ADG des informations sur les dossiers d’actualité ou les évènements pouvant générer un grand flux d’appels.
- Appliquer les consignes et les procédures dans le respect de la réglementation
- Aux heures de fermeture du service régulation des transports sanitaire: relancer les demandes de transport bloquées via l’outil PTAH
7h30 posté
Horaire variable 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24
Différents cycles de travail sur base de roulement (selon planning):
- Cycle 1jour : 6h30 à 14h
- Cycle 2jour : 8h30 à 16h
- Cycle 3jour : 10h30 à 18h
- Cycle 4jour : 13h00 à 20h30
- Cycle de nuit: 20h30 à 6h30