CDD - Responsable Accueil au Département Prestations (F/H)
il y a 2 semaines
Publié depuis 5 jours • Date limite de candidature 11/11/2024
- CDD
- MONTAUBAN
- 2 011 € par mois
- NIVEAU 5A
- NVHADD99416
Les 101 Caisses d'Allocations Familiales (Caf) font partie de la branche Famille de la Sécurité Sociale. En tant qu'acteurs de la protection sociale, nos salariés remplissent une mission essentielle de service public, au cœur des territoires et des évolutions sociétales.
La Caf de Tarn-et-Garonne assure le versement des prestations légales auprès de ses 50 000 allocataires dans le cadre des politiques familiales et du logement, ainsi que de la lutte contre la précarité.
Intégré au sein du département Prestations nous recrutons un manager de secteur accueil (H/F) prêt à s'engager dans un défi professionnel mêlant gestion de l'organisation de l'accueil et management.
La Caf gère une offre de service multicanale visant à répondre aux différents besoins des allocataires (accompagnement sur le Caf.fr ; rendez-vous physiques et téléphoniques).
Description du postePourquoi nous rejoindre ?
S'investir au quotidien pour apporter un service de qualité aux allocataires est la mission première des Caf : cette mission sera peut-être bientôt la vôtre.
Vous souhaitez pouvoir travailler dans une entreprise au service de la solidarité ?
Vous recherchez un environnement stimulant et dynamique ?
Vous souhaitez manager au quotidien une équipe de 3 conseillers service à l'usager ?
Vous aimez le travail collaboratif en étant associé à un collectif managérial composé d'une Directrice adjointe, d'une responsable de service et d'un manager opérationnel ?
Si vous répondez oui à toutes ces questions, vous avez déjà le potentiel pour devenir « Responsable accueil » dans nos équipes.
Vous y aurez la responsabilité d'assurer le management de votre équipe en concourant à la tenue des engagements de service de votre secteur et à la réalisation des objectifs fixés par la Convention d'Objectifs et de Gestion et par la Direction de l'organisme.
Pour réaliser vos missions :
Pour mener à bien vos différentes missions vous devrez :
- Animer quotidiennement votre équipe et la mobiliser autour des valeurs de l'entreprise et des enjeux de qualité de la relation de service aux usagers ;
- Organiser le travail en déclinant les objectifs individuels et collectifs et en assurer le suivi ;
- Evaluer et optimiser les performances individuelles et collectives sur le plan quantitatif et qualitatif et alimenter les tableaux de bord ;
- Accompagner le développement des compétences de votre équipe ;
- Prendre en charge les situations difficiles à l'accueil ;
- Adapter l'organisation en fonction des flux du service pour garantir la continuité du service rendu aux allocataires ;
- Participer activement au plan local de promotion des télé-services ;
- Faciliter l'accès aux droits des usagers par de l'information et du conseil, à l'ensemble des services et prestations proposés par la Caf, en garantissant l'équité de traitement ;
- Participer au pilotage de la production et contribuer au respect des engagements de service.
La personne que nous recherchons :
- Une réelle appétence pour le management et la relation de service.
- Une formation supérieure en management et/ou une expérience significative en la matière.
- Une maîtrise des outils collaboratifs.
Le petit plus : une connaissance de la législation des prestations familiales et des outils associés.
Vous êtes...
- Adaptable et proactif : capable de résoudre diverses situations et de proposer des solutions adaptées, vous êtes reconnu pour votre efficacité et votre esprit d'analyse.
- Solidaire et autonome : vous savez prendre des initiatives pour atteindre vos objectifs et appréciez le travail en équipe.
- Un bon communicant : votre aisance dans l'animation des réunions et votre écoute attentive sont alimentées par votre esprit collaboratif.
Formation requise et expérience requise :
Seront des atouts déterminants dans l'examen des candidatures :
- une expérience managériale d'au moins 2 ans ;
- une pratique significative dans l'accueil du public ;
Contrat :
Contrat à durée déterminée (CDD), à 35h hebdomadaires, d'une durée initiale de 3 mois éventuellement renouvelable au siège de la Caf située 329 avenue du Danemark 82000 Montauban.
Rémunération :
2011,34€ brut/mois versé sur 14 mois
Mutuelle d'entreprise
Titres restaurants
Forfait mobilité durable
Processus de recrutementLa procédure de recrutement consistera en :
- Pré-sélection sur dossier.
- Entretien avec un jury interne.
- Tests et entretiens éventuels.
Les candidatures, accompagnées d'un curriculum vitae complet et détaillé et d'une lettre de motivation, devront être adressées uniquement via la plateforme lasecurecrute.
Les avantages liés au posteCouverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés
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