Responsable de service

Responsable de service - relations externes H/FNew 11 décembre Ille-et-Vilaine, Rennes CDI de 50000EUR à 55000EUR par ANNEE + TICKETS RESTAURANTS / CET / CRECHEBienvenue chez AVEMPrêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant? AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.Notre raison d'être? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.En résumé intégrer AVEM c'est: Être ensemble, Être utile chaque jour, Être engagé pour la satisfaction client, Être acteur de son développement professionnel.Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.Rattaché(e) à Ophélie - Directrice du service, votre rôle est d'organiser et de piloter l'activité du service des Relations Externes au sein de l'Univers des commerçants.L'Univers des commerçants représente des prestations de service fournies aux clients de nos clients Banques (commerces de proximité) autour de: l'équipement et l'assistance du commerce en solution de paiement (terminaux de paiement électroniques), services aux e-commerçants pour la gestion de leur site/module de paiement.ResponsabilitésVos responsabilités s'articuleront autour de trois axes majeurs : garantir la satisfaction client, respecter nos contrats de service, assurer le traitement des réclamations tout en veillant à l'application des procédures dans le respect du système qualité et accompagner vos équipes vers la performance.En appui de votre équipe composée de 16 personnes (7 Responsables gestion grands comptes, 5 Experts supports, 4 Chargés de gestion clients), vos principales missions seront :Piloter et manager le serviceAnimer votre équipe composée de 7 Responsable gestion grands comptes, 5 Experts supports et 4 Chargés de gestion clientsSuperviser le respect des engagements contractuels auprès de nos partenaires bancairesSuivre et analyser les indicateurs de performance (SLA, qualité de traitement, satisfaction, comités clients…)Superviser la gestion de la relation client : actions de communication auprès de nos partenaires bancaires, la coordination de leurs demandes, le pilotage du traitement des anomalies et dysfonctionnementsGarantir la conformité des traitements des réclamations clientsS’assurer des actions de transmission des éléments de facturation de nos prestations aux services concernés et assurer le suivi budgétaire.Améliorer la performance et la productivité du serviceÉlaborer et suivre le budget/CA du serviceDéfinir, optimiser et négocier les ressources nécessaires à l’activité du serviceProposer et gérer des projets d’optimisation de l’organisation et des outilsParticiper ou piloter des projets transversesGérer, développer et animer les ressources humaines du serviceAnimer les dispositifs RH tout au long de l’annéeInitier et réaliser les recrutements pour son activitéRemonter les besoins de formation des collaborateursAssurer le suivi des formations déployéesProposer des actions pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipesÉvaluer la performance et développer les compétences des collaborateurs directsQualificationsFormation min Bac+3 en gestion, management ou commerce.Expérience confirmée en tant que responsable de service sur un poste similaire.Connaissance des offres dans le domaine de la monétique ainsi que l'écosystème bancaire.Excellente maîtrise rédactionnelle, notamment dans la conception et la rédaction de communications destinées aux clients.Expérience en management d’équipes.Maîtrise des logiciels Excel et PowerPoint utilisés dans le cadre des activités de reporting auprès des clients bancaires.Bonne aisance relationnelle à l’écrit comme à l’oral.Profil recherchéExpertise et leadership faisant de vous un interlocuteur incontournable auprès de nos partenaires stratégiques et clients internes.Rigueur de pilotage et d’exécution.Goût pour le travail en équipe et en transverse.Ouvert au changement et à la conduite du changement.Disponible et à l’écoute de votre équipe, capable de porter un discours fédérateur et motivant.Capacité à définir les priorités, assurer la cohésion d’équipe, fédérer en transverse les équipes autour des actions d’amélioration de l’activité.Proactif et impliqué, esprit d’initiative et qualités humaines pour garantir votre évolution.Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence #J-18808-Ljbffr