Responsable de mission démarche qualité et relation usagers H/F

il y a 3 jours

Lorient, France Cap l'Orient agglomération Temps plein

Responsable de mission démarche qualité et relation usagers H/F Join to apply for the Responsable de mission démarche qualité et relation usagers H/F role at Cap l'Orient agglomération Missions Et Raisons D’être Du Poste Développer et animer une cellule relation usagers au sein de la DGVD Etre le référent du système de management de la qualité de la DGVD sur le volet relation usagers dans le cadre de la démarche qualité ISO 9001. Activités Du Poste Développer et animer la mission relation usagers de la DGVD Piloter et animer la mission relations usagers, en lien avec l’encadrant de proximité et 7 agents chargés du suivi qualité et des relations avec les usagers Sensibiliser et faire monter en compétences les agents de la Direction sur la relation usagers Assurer la coordination des flux d’informations entre les différents interlocuteurs de la DGVD Suivre les activités (tableaux de bord quantitatifs et qualitatifs) des différents canaux de relation usagers (courriers, mails, formulaires, téléphone, accueil physique, intervention terrain) Analyser les données, les présenter et les diffuser au sein du service (communication interne pédagogique) Proposer et mettre en œuvre des dispositifs, outils ou procédures pour faciliter la relation usagers Evaluer les outils de communication utilisés et proposer des améliorations des supports, en relation avec les unités fonctionnelles, la mission prévention et la direction de la communication et sa référente déchets Etre le référent du système de management de la qualité de la DGVD sur le volet relation usagers En lien avec la chargée de mission démarche qualité, accompagner les services dans la mise en œuvre de la démarche qualité et l’amélioration continue de la relation usager Suivre et analyser les indicateurs relation usagers définis au sein des différents services de la Direction en lien la responsable qualité et les pilotes des processus (réclamations collecte, fréquentation déchèteries,…) Communiquer et diffuser ces indicateurs Elaborer des enquêtes de satisfaction afin de mesurer les améliorations et les évolutions attendues Manager l’équipe qualité et relation usagers Développer la coopération au sein de l’équipe Reconnaître et valoriser le potentiel des agents Communiquer, informer Accompagner les agents dans l’exercice de leurs missions Prendre en compte les remontées des agents Sensibiliser et faire participer à l’amélioration de la qualité du service #J-18808-Ljbffr

  • Responsable de mission démarche qualité et relation usagers H/F

    il y a 3 jours

    Lorient, France Lorient Agglo Temps plein

    Responsable de mission démarche qualité et relation usagers H/F Informations générales Située sur la côte sud de la Bretagne, Lorient Agglomération regroupe 25 communes animées par la volonté de réaliser ensemble un projet de territoire que l’intercommunalité rend plus dynamique et plus ambitieux. Troisième agglomération de Bretagne, Lorient...

  • Responsable Qualité Gestion Des Risques

    il y a 2 semaines

    Lorient, France Lits de médecine du GHBS basés au Ter Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Responsable Qualité Gestion des Risques **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** L ÉTABLISSEMENT: Le Groupe Hospitalier Bretagne sud est l hôpital de référence du territoire de démocratie sanitaire N°3 et l établissement support du GHT Sud Bretagne. Il est issu de la fusion des centres hospitaliers de...

  • Responsable Relations Allocataires Secteur

    il y a 7 jours

    Lorient, France CAF DU MORBIHAN Temps plein

    **Responsable Relations Allocataires secteur Lorient/Pontivy H/F**: - CDI - LORIENT - 30 862 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD100794 **CAF DU MORBIHAN**: La Caf exerce son activité au titre de la branche famille de la Sécurité sociale par des prestations et des actions de 2 natures différentes: - les prestations légales: il...

  • Responsable Qualité Gestion Des Risques en

    il y a 1 semaine

    Lorient, France Groupe Hospitalier Bretagne Sud Temps plein

    **Société**: Le Groupe Hospitalier Bretagne sud est l'hôpital de référence du territoire de démocratie sanitaire N°3 et l'établissement support du GHT Sud Bretagne. Il est issu de la fusion des centres hospitaliers de Bretagne Sud, Quimperlé, Le Faouët et Port Louis/Riantec au 1er janvier 2018. Il est composé de 4524 agents sur **16 sites**...

  • Responsable Qualité Gestion Des Risques en

    il y a 1 semaine

    Lorient, France LORIENT Site du Scorff Temps plein

    **Descriptif** L'ÉTABLISSEMENT: Le Groupe Hospitalier Bretagne sud est l'hôpital de référence du territoire de démocratie sanitaire N°3 et l'établissement support du GHT Sud Bretagne. Il est issu de la fusion des centres hospitaliers de Bretagne Sud, Quimperlé, Le Faouët et Port Louis/Riantec au 1er janvier 2018. Il est composé de 4524 agents sur...

  • Formateur - La Démarche Six Sigma- Freelance (H/F)

    il y a 5 jours

    Lorient, France Humaniance Temps plein

    Notre groupe est présent au niveau national avec des formations réalisées en Inter et en Intra entreprise sur toute la France. Nous organisons plus de 100 sessions de formation par mois dans divers domaines et sommes engagés dans une démarche qualité depuis notre création. Nous recherchons un formateur (H/F), pour de futures sessions de...

  • Pharmacien Responsable Bpdo

    il y a 2 semaines

    Lorient, France SOS OXYGENE Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Queven (56) et devenez Pharmacien Responsable BPDO h/f dans le cadre d’un CDI (26h/semaine). Vous serez notamment chargé(e) de: - La responsabilité de l’ensemble des opérations de distribution en vue de la dispensation à domicile de l’oxygène à usage médical, - Réaliser des visites au domicile du patient ; former le...

  • Responsable Qualite

    il y a 5 jours

    Lorient, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Responsable RH Relations Sociales H/F

    il y a 7 jours

    Lorient, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Lorient, Un(e) Responsable RH (Relations Sociales) (F/H). Dans le cadre d'une mission de remplacement: - Vous secondez le/la Responsable des Relations Sociales - Vous gérez les sujets liés aux relations sociales - Vous animez les instances et contribuez aux négociations - Vous travaillez en mode...

  • Responsable Unité Exploitation Collecte H/F

    il y a 9 heures

    Lorient, Bretagne, France Cap l'Orient agglomération Temps plein

    Un poste au cœur du quotidien des habitants et de la transition écologique localeVotre missionAu sein de la Direction Prévention et Valorisation des Déchets (DPVD) – 169 agents – rattaché(e) à la Directrice de la Gestion et Valorisation des Déchets, vous dirigerez, coordonnerez et animerez l'ensemble des activités de collecte des déchets...