Program & Operations Manager
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Nous accompagnons un groupe international engagé dans la transformation et l’industrialisation de ses activités digitales, avec des enjeux importants de delivery et d’exécution.
Dans un contexte de montée en puissance de plusieurs programmes stratégiques, le groupe souhaite renforcer le pilotage de ses opérations et structurer davantage la coordination entre les équipes Projets, Build et Run.
L’enjeu : apporter de la visibilité sur l’exécution, fiabiliser le pilotage des programmes et permettre à la direction d’anticiper les besoins, les risques et les arbitrages.
Pour ce faire, nous recrutons un.e Program & Operations Manager, qui interviendra au cœur des équipes opérationnelles et en lien direct avec les managers, la direction et certains clients stratégiques.
Les missions :
- Piloter et suivre les programmes stratégiques : avancement, jalons, dépendances, risques et plans d’action.
- Construire les tableaux de bord et consolider les indicateurs business et opérationnels nécessaires au pilotage et à la prise de décision.
- Structurer le capacity planning des équipes Projets, Build et Run, identifier les écarts entre charge et capacité et anticiper les besoins en ressources.
- Préparer et animer la gouvernance des programmes avec les managers, la direction et les clients : supports de décision, synthèses, suivi des actions.
- Coordonner les différentes équipes impliquées afin de fluidifier l’exécution et assurer la bonne circulation de l’information.
- Qualifier et prioriser les sollicitations des clients, les orienter vers les bons interlocuteurs et suivre leur résolution.
- Fiabiliser les données, outils et processus de pilotage afin d’améliorer progressivement l’efficacité opérationnelle.
Le profil :
- 3 à 6 ans d’expérience en Program Management, Operations, Product Ops ou PMO dans un environnement exigeant.
- Expérience acquise au sein d’une scale-up, d’un environnement tech / produit ou d’un grand groupe avec une forte culture de l’exécution.
- Très bonne capacité d’analyse et maîtrise avancée d’Excel / Google Sheets ; aisance avec les outils de gestion de projet et de collaboration.
- Capacité à manipuler et consolider des volumes importants de données pour produire des analyses et recommandations directement exploitables.
- Bonne compréhension d’environnements technologiques B2B / B2B2C et des enjeux Projets, Build et Run appréciée.
- Fiabilité, autonomie et sens des priorités, avec une capacité à avancer dans des environnements complexes et parfois peu structurés.
- Excellentes capacités de synthèse et de communication, avec la posture nécessaire pour interagir avec des managers, dirigeants et clients stratégiques.
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Program Manager, Operations
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Program Manager
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Customer Operations manager DE
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