SON DIRECTEUR DU RÉSEAU DE CLUBS SPORTIFS H/F
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SON DIRECTEUR DU RÉSEAU DE CLUBS SPORTIFS (H/F)
Poste basé à Saint Paul - Ile de la Réunion
Rattaché(e) à la Direction Générale, vous assurez la performance durable du réseau (une dizaine de clubs sportifs, plus de 20 000 adhérents) en pilotant la relation adhérent, la dynamique commerciale et les équipes qui les délivrent. L'enjeu est de combiner croissance et qualité d'expérience pour bâtir un résultat solide dans le temps.
Responsabilités
- Pilotez l'ensemble de la chaîne de l'acquisition à la rétention : Marketing digital (leads) – un flux régulier et qualifié de prospects, par club et par zone, à coût maîtrisé.
- Prospection : un traitement rapide et systématique des leads par les équipes.
- Transformation : des équipes formées à la vente, un parcours d'inscription efficace, un taux de conversion suivi et amélioré.
- Expérience client : qualité de l'accueil, propreté, ambiance, disponibilité des coachs, traitement des réclamations.
- Vente additionnelle : nutrition, coaching, services, proposés au bon moment du parcours adhérent.
- Rétention : ancrer l'habitude et le lien (suivi, communauté, relances), réduire le churn et prolonger la durée de vie de l'adhérent.
- Garantir la relation adhérent et l'expérience client : définir et faire respecter un standard d'expérience commun à tous les clubs (accueil, ambiance, propreté, suivi), mettre en place l'écoute adhérent par des enquêtes, avis en ligne, NPS, faire de chaque club un lieu de vie et de communauté, veiller à la cohérence de l'expérience entre le digital (prise de contact, appli, communication) et le terrain.
- Tenez le PNL du Réseau, soyez responsable du compte de résultat consolidé des clubs (CA, marge, EBITDA) et des budgets.
- Prenez en charge, avec le service Développement, les nouvelles ouvertures de clubs en fournissant le cahier des charges du « bon club » (zone, surface, agencement).
- Managez en responsabilisant et en donnant de l'autonomie aux Responsables de clubs.
- Diffusez une culture commune : diffusez les mêmes standards et la même énergie avec du management à distance.