265102/Expert Technique ServiceNow CSM Pro
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Expert Technique ServiceNow CSM Pro
Contexte
Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation CRM pour l'un de nos clients grands comptes du secteur de la protection sociale, nous recherchons plusieurs Experts Techniques ServiceNow CSM Pro afin de renforcer un Centre de Compétence en cours de constitution.
Le programme vise à remplacer un CRM historique par ServiceNow CSM Pro et à construire une solution de gestion de la relation client à grande échelle.
Profil recherché
Nous recherchons des consultants seniors disposant d'une expérience significative sur ServiceNow CSM (Customer Service Management).
Compétences attendues
- ServiceNow CSM / Customer Service Management
- Case Management
- Customer Portal / Service Portal
- Agent Workspace
- UI Builder
- Flow Designer
- IntegrationHub
- API REST / SOAP
- Knowledge Management
- Virtual Agent
- Now Assist
- Architecture fonctionnelle et technique
- Animation d'ateliers métiers
- Conception de solutions
- Rédaction et validation des User Stories
- Approche OOTB (Out Of The Box)
- Transfert de compétences
Expérience souhaitée
- Participation à des projets de déploiement ou de transformation CRM basés sur ServiceNow CSM
- Expérience sur des portails clients à forte volumétrie
- Expérience sur des environnements complexes nécessitant de nombreuses intégrations SI
- Expérience de travail au sein d'un Centre de Compétence ou d'une équipe Build ServiceNow
Environnements particulièrement appréciés
Une expérience au sein de l'un des environnements suivants constituera un véritable atout :
- AIFE / Chorus Pro
- ODIGO
- RATP
- EDF
- Crédit Agricole Payment Services
- CNAF
- Orange Business Services
- Thales
- Région Île-de-France
- Grandes plateformes ServiceNow CSM
Nature de la mission
Le consultant interviendra notamment sur :
- les ateliers de conception ;
- la définition des processus métiers ;
- le paramétrage de ServiceNow CSM Pro ;
- les intégrations SI ;
- les workflows et automatisations ;
- l'accompagnement des équipes métiers ;
- la montée en compétence du Centre de Compétence interne.
Informations pratiques
- Démarrage : ASAP
- Durée : Longue visibilité (2 ans minimum)
- Localisation : Paris
- Présence sur site : minimum 3 jours par semaine
- Télétravail : partiel
Éléments attendus pour chaque candidature
Goals and deliverables
Nature de la mission
Le consultant interviendra notamment sur :
- les ateliers de conception ;
- la définition des processus métiers ;
- le paramétrage de ServiceNow CSM Pro ;
- les intégrations SI ;
- les workflows et automatisations ;
- l'accompagnement des équipes métiers ;
- la montée en compétence du Centre de Compétence interne.
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Strategic ServiceNow CSM Pro Consultant
Il y a 19 heures
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Onyx-Conseil Temps plein 60 000 € - 80 000 € ContratOnyx-Conseil recherche un consultant ServiceNow à Paris. Vous collectez et analysez les besoins métiers des clients, et animez les ateliers de cadrage et de conception fonctionnelle.Vous rédigez et formalisez les User Stories en collaboration avec les équipes métiers et techniques, et concevez les solutions sur ServiceNow, notamment le module CSM Pro....
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Business Analyst ServiceNow CSM pro
Il y a 19 heures
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Global Experts Consulting Temps plein 60 000 € - 80 000 € ContratDans le cadre d’un programme de transformation de son CRM, notre client recherche un Business Analyst ServiceNow CSM pro afin d’accompagner le remplacement d’une solution existante par la solution progicielle ServiceNow CSM Pro.Le projet s’inscrit dans une logique de privilégier le standard éditeur (paramétrage vs spécifique), avec des enjeux...
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CONSULTANT SERVICENOW CSM PRO
Il y a 19 heures
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Onyx-Conseil Temps plein 60 000 € - 80 000 € ContratRecueillir et analyser les besoins métiers des clients.Animer et piloter les ateliers de cadrage et de conception fonctionnelle.Rédiger et formaliser les User Stories en collaboration avec les équipes métiers et techniques.Concevoir les solutions sur la plateforme ServiceNow, en particulier sur le module CSM Pro.Paramétrer et configurer les...
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Senior ServiceNow CSM Pro Business Analyst
Il y a 19 heures
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Global Experts Consulting Temps plein 60 000 € - 80 000 € ContratGlobal Experts Consulting recherche un consultant fonctionnel senior avec une forte expertise sur ServiceNow CSM Pro pour intervenir dans un projet de transformation CRM en Nouvelle-Aquitaine. La mission implique l'intégration fonctionnelle, la formation des équipes internes et la participation à des ateliers de conception. Le candidat idéal doit avoir...
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Business Analyst ServiceNow CSM Pro
Il y a 19 heures
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Informatis-TS Temps plein 45 000 € - 65 000 € ContratOffre n° : 3242Publié le : 28/04/2026Fonction : ANALYSTEContrat : CDILieu de mission : PARISDépartement : 75Salaire : Suivant profil Business Analyst ServiceNow CSM Pro (H/F) Description du poste : Dans le cadre d’un programme de transformation, notre client remplace une solution CRM existante par la solution ServiceNow CSM Pro, avec une forte...
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[SCH] Expert Technique ServiceNow CSM Pro
Il y a 7 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Onyx-Conseil Temps pleinDans le cadre d’un programme stratégique de transformation CRM pour un grand compte du secteur de la protection sociale, Inetum recherche plusieurs Experts Techniques ServiceNow CSM Pro pour renforcer un Centre de Compétence en cours de constitution. Le projet consiste à remplacer un CRM historique par ServiceNow CSM Pro et à construire une solution de...
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Paris Hybrid: Expert ServiceNow CSM Pro
Il y a 7 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Onyx-Conseil Temps pleinJarvis Connect recrute en CDI un Expert Technique ServiceNow CSM pour renforcer un Centre de Compétence ServiceNow en cours de constitution chez l'un de ses clients grands comptes, dans le cadre d'un programme de transformation CRM de grande ampleur.Poste basé à Paris, 3 jours sur site minimum par semaine, télétravail partiel. Rémunération 58 000 à...
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Expert Technique ServiceNow CSM
Il y a 7 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Onyx-Conseil Temps pleinJarvis Connect recrute en CDI un(e) Expert(e) Technique ServiceNow CSM pour renforcer un Centre de Compétence ServiceNow en cours de constitution chez l'un de ses clients grands comptes, dans le cadre d'un programme de transformation CRM de grande ampleur : le remplacement d'un CRM historique par ServiceNow CSM Pro et la construction d'une solution de...
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Senior ServiceNow CSM Pro Architect for CRM Transformation
Il y a 7 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Onyx-Conseil Temps pleinInetum recherche des Experts Techniques ServiceNow CSM Pro pour renforcer un Centre de Compétence dédié à une transformation CRM complexe. Le candidat idéal maîtrise ServiceNow CSM Pro, l’architecture de solution et les portails clients à fort trafic, avec une expérience suffisante dans les environnements fortement intégrés.Vous serez amené à...
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Consultant ServiceNow Confirmé H/F
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Talan Group Temps plein 45 000 € - 60 000 € ContratTalanest un groupe international de conseil en transformation et en innovation par la technologie, créé en 2002.Nos 7000 consultantes et consultants partagent à travers le monde l’audace d’innover, le goût de l’excellence, et l’envie de relever les défis les plus complexes.Description du posteAu sein de Talan, CloudSpirit est la Business Unit...
