Responsable d'unité

Description du posteLe / la responsable d'unité anime, avec son binôme, une équipe de 30 conseillers d'accueil chargée d'accueillir les assurés sur le Sud du département et de les accompagner dans les démarches administratives.Il / elle bénéficie du soutien de plusieurs superviseurs dans l'encadrement de cette équipe au quotidien, notamment au niveau de l'évaluation qualité et s'implique dans leur progression professionnelle.Il / elle promeut les démarches de l'assurance maladie visant à faciliter le service rendu aux assurés sociaux, assure un maillage territorial et est garant de la qualité des informations transmises aux assurés par ses équipes.Il / elle contribue à la politique de service de l'organisme et s'attache à en atteindre les objectifs, pour assurer la performance de son unité et la satisfaction des assurés.Il / elle est placé(e) sous l'autorité du responsable de la relation client et travaille de concert avec les 2 autres responsables d'unité Nord et Sud.Sa résidence administrative est établie à Nancy, mais des déplacements ponctuels sur le département sont à prévoir.Les principales missions confiéesDétermine les objectifs opérationnels de son unité, en organise, gère les moyens et en évalue la performance en phase avec la priorité du service aux assurés.Anime son équipe, en assure la performance individuelle et collective et investi dans chacun de ses collaborateurs pour le faire progresser.Adapte le service aux assurés en fonction de l'évolution des priorités de stratégie de service.Propose des changements contribuant à la performance de son unité, à l'efficacité du service rendu et à l'implication de ses agents.Participe aux partenariats existants ou à venir avec les différents acteurs de la protection sociale en interne et en externe.Profil recherchéVos compétencesEncadrer une équipe, maitriser les principes et techniques du management opérationnel et de proximitéConnaissances techniques liées à la Sécurité Sociale et / ou à des organismes similaires souhaitéesSens de l'accueil et du service clientSavoir définir les priorités tout en gérant l'urgent et l'imprévuFaire preuve d'autonomie, de rigueur et de disponibilitéRepérer les dysfonctionnements et identifier les axes de progrèsGestion de projet : savoir établir des plans d'actions, les faire appliquer, les adapter et en évaluer les résultatsÊtre capable d'accompagner la montée en compétences des collaborateurs et d'animer des réunionsTravailler en équipe et se mettre à l'écoute des collaborateurs internes et des partenaires externesS'exprimer en public et représenter son organismeMontrer une bonne qualité rédactionnelle et d'analyseVotre formationExpérience significative en tant que manager d'équipe et en relation clientInformations complémentairesLe poste est à pourvoir sur Nancy, situé 9 boulevard Joffre en plein centre-ville et en face de la Gare SNCF.Notre environnement de travail concilie vie privée et vie professionnelle notamment grâce à :Un dispositif d'horaire variable (souplesse horaire) et 3 formules de RTT au choix : 39h, 37h ou 36h semaineUne prise en charge prime de crèche (sous conditions)Des droits à :Titres restaurantMutuelle de groupeRemboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%Prestations CSE…La CPAM de Meurthe-et-Moselle a obtenu en le label « Employeur pro-vélo Or ».Cet engagement se traduit par des actions incitatives concrètes pour l'usage du vélo domicile-travail (formations, parkings dédiés, ateliers réparation, aide à l'acquisition, etc.)Au niveau rémunération : un salaire de euros brut / mois, sur 14 mois (sous conditions).Dans le cadre de sa politique de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), la CPAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.La personne retenue devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme #J-18808-Ljbffr