Chargé Qualité de Service
il y a 1 jour
Chargé Qualité de Service & referent CRC F/H Join to apply for the Chargé Qualité de Service & referent CRC F/H role at 1001 Vies Habitat Overview 1001 Vies Habitat, est un acteur de premier plan de l'immobilier social en France, composé d'environ 1300 collaborateurs. Notre mission : loger et accompagner les 225 000 personnes qui vivent dans les 86 000 logements que nous gérons. Les salariés des organismes HLM, chargés d'une mission de service public, sont soumis au principe de laçalité et de neutralité, et doivent s'abstenir de manifester leurs convictions notamment religieuses ou politiques dans l'exercice de leurs fonctions, tout en respectant l'egalité et la dignité de tous. Responsabilites Appuyer et contrôler la démarche qualité (Certification LIVIA) : proposer et rédiger des procédures métiers, réaliser des audits qualité, formuler des recommandations concrètes d’amélioration. Produire des analyses territorialisées pour déployer des plans d’actions ciblés, mesurer l'efficacité des actions, identifier les écarts et prioriser les axes de progression. Accompagner le déploiement des engagements sur le terrain, vérifier la fiabilité des données (enquêtes, promesses tenues, réclamations). Piloter l’amélioration continue du dispositif de relation client : analyser les remontées terrain, détecter les dysfonctionnements, les adresser aux parties prenantes, signaler les événements significatifs pouvant générer des flux d'appels ou de mails, proposer des evolutions organisationnées ou process. Animer localement le fonctionnement du CRC & de Sesam'Clients : assurer un support niveau 1, centraliser les difficultés rencontrées, produire les tableaux de bord, analyser les tendances, partager les résultats, former et accompagner les collaborateurs sur l'utilisation de Sesam'Clients. Qualifications Bac+3 à Bac+5 en gestion de la relation client, qualité, management, sciences sociales ou équivalent. Expérience souhaitée en CRC, qualité de service ou pilotage d’activité (2 à 5 ans). Une connaissance de la certification ou de la labellisation qualité est un plus important. Compétences clés Très bonne capacité d'analyse de données, esprit de synthèse, aisance dans la restitution. Connaissance du fonctionnement d'un CRC, idéalement en environnement social, public ou logement social. Maîtrise du pilotage de KPI, enquêtes de satisfaction, outils CRM / SI relation client. Maîtrise ou forte appétence pour les démarches Qualité / Amélioration continue. Aptitude à comprendre rapidement des processus et à proposer des solutions concrètes. Qualités personnelles Leader naturel, capable d'embarquer les equipes et d'affirmer ses positions. Pédagogique, bienveillant(e), à l'aise pour former et accompagner les collaborateurs. Sens du service, capacité d'écoute et posture orientée solution. Rigueur, organisation, autonomie et sens des priorites. Conditions de travail Des déplacements réguliers sont à prévoir sur les departements suivants : Savoie, Haute-Savoie, Pays de Gex, Rhône, Drôme et Ardèche. Voiture de service à disposition. #J-18808-Ljbffr
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Chargé Qualité de Service
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1001 Vies Habitat Temps pleinInformations générales Société Vies Habitat, est un acteur de premier plan de l'immobilier social en France, composé d'environ 1300 collaborateurs. Notre mission : loger et accompagner les personnes qui vivent dans les logements que nous gérons. Les salariés des organismes HLM, chargés d'une mission de service public, sont soumis au principe de...
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Chargé de la qualité de service F/H
il y a 1 jour
Lyon, France SA DE CONSTRUCTION DE LA VILLE DE LYON Temps pleinOffre n° 201VLGGChargé de la qualité de service F/H (H/F)Rattaché.e au Directeur Qualité et Amélioration des processus, vous participez à la mise en oeuvre et au suivi des démarches de certification et de labellisation ainsi qu'à l'organisation des audits de qualité internes et externes, ainsi que toutes les démarches d'amélioration des...
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Chargé·e Qualité de Service — Amélioration
il y a 1 jour
Lyon, France SA DE CONSTRUCTION DE LA VILLE DE LYON Temps pleinUne entreprise publique de construction à Lyon recherche un Chargé de la qualité de service pour accompagner les démarches de certification et organiser des audits de qualité. Vous serez impliqué dans la résolution des réclamations clients et la communication des procédures aux équipes opérationnelles. Le poste est ouvert aux débutants. Le...
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Charge D'assurance Qualite Pharmaceutique Lyon
il y a 4 jours
Lyon 7e, France MPA SERVICE Temps pleinDescriptif du poste Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e)** Chargé(e) d'assurance qualité pharmaceutique**. Votre Mission: - Assurer la rédaction et le suivi des documents qualité - Mettre en place des actions correctives et préventives (CAPA) dans le cadre de l amélioration continue - Prendre en charge les...
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Chargé Qualité de Service
il y a 1 jour
Lyon, France 1001 Vies Habitat Temps pleinUne entreprise d'immobilier social recherche un Chargé Qualité de Service & référent CRC pour appuyer la démarche qualité et piloter l'amélioration continue du service client. Le candidat idéal aura un Bac+3 à Bac+5 et 2 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire. Des déplacements réguliers sont à prévoir dans plusieurs départements, avec...
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de gestion locative F/H
il y a 7 jours
Lyon - France, Provence-Alpes-Cote d'Azur, Bouches du Rhône () Chargé Temps pleinInformations générales Organisme SFHE Référence ad e4-497e-9de2-b458aba945af Domaine d'activités et famille de métierGestion locative - Chargé de gestion locative F/H Intitulé de poste (modifiable)Chargé(e) de gestion locative F/H Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de la mission Nous recherchons un ou une...
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Chargé de Mission Qualité-environnement
il y a 7 jours
Lyon 3e, France Métropole de Lyon Temps pleinRiche de ses 9200 collaborateurs et de ses 250 métiers, la Métropole de Lyon porte des politiques publiques très diverses pour ses 1,4 million d'habitants et son territoire : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l'enfance, personnes âgées, handicap, insertion professionnelle, collèges, développement...
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Agent de Service
il y a 4 jours
Lyon, France JOANDEL SERVICE Temps pleinAprès une période de formation interne (tutorat), vous utiliserez un véhicule de service vous permettant de vous déplacer d'immeuble en immeuble sur Lyon et ses environs (Permis B indispensable). Vous serez en charge d'une tournée d'entretien d'immeubles, comprenant de la manipulation de bacs poubelles et l'entretien de parties communes (halls,...
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Agent de Service
il y a 4 jours
Lyon, France JOANDEL SERVICE Temps pleinAprès une période de formation interne (tutorat), vous utiliserez un véhicule de service vous permettant de vous déplacer d'immeuble en immeuble sur Lyon et ses environs (Permis B indispensable). Vous serez en charge d'une tournée d'entretien d'immeubles, comprenant de la manipulation de bacs poubelles et l'entretien de parties communes (halls,...
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Agent de Service
il y a 4 jours
Lyon, France JOANDEL SERVICE Temps pleinAprès une période de formation interne (tutorat), vous utiliserez un véhicule de service vous permettant de vous déplacer d'immeuble en immeuble sur Lyon et ses environs (Permis B indispensable). Vous serez en charge d'une tournée d'entretien d'immeubles, comprenant de la manipulation de bacs poubelles et l'entretien de parties communes (halls,...
