Technicien Support Informatique de Proximité F/H

Fondé en 1846, ZEISS est un leader mondial des technologies optiques et optoélectroniques. Présent dans plus de 50 pays et fort de plus de 46 000 collaborateurs à travers le monde, le groupe développe des solutions innovantes au service de la science, de l'industrie et de la santé.

En France, ZEISS rassemble plus de 1 000 collaborateurs qui allient une expertise internationale à un impact local, contribuant à façonner l'avenir grâce à des technologies de pointe et à des projets innovants.

Au sein de ZEISS Industrial Research France (IQR), les équipes d'Industrial Quality Solutions (IQS) accompagnent les industriels dans leurs enjeux de mesure, d'inspection et de contrôle qualité. Elles développent et déploient des solutions de métrologie tridimensionnelle, de tomographie industrielle, d'inspection optique et d'analyse des données permettant de mesurer avec précision, de contrôler la conformité des pièces et d'optimiser les processus de fabrication. Ces technologies répondent aux exigences de qualité et de performance de secteurs industriels tels que l'automobile, l'aéronautique, l'électronique, les semi-conducteurs, les dispositifs médicaux et les matériaux avancés.

Afin de soutenir le développement de ses activités, ZEISS France (division IQR/MED/COM) recherche un(e) Technicien Informatique – F/H en CDI basé(e) à Rueil-Malmaison (92).

Le poste couvre un parc d’environ 400 utilisateurs et implique principalement des interventions de support de niveau 1, avec des interventions de niveaux 2 et 3 sur certains domaines d’expertise.

Des déplacements très ponctuels à Paris et en région parisienne sont également à prévoir.

Votre rôle

Rattaché(e) au Responsable des Opérations Informatiques et au sein d’une équipe de Techniciens Informatiques Pluridisciplinaire, votre rôle est d’être le point de contact de proximité des utilisateurs du site de Rueil-Malmaison. Vous intervenez sur une grande variété de problématiques, assurez un premier diagnostic et mobilisez les expertises adaptées lorsque nécessaire.

Vos Principales Missions Seront Les Suivantes

• Assurer le support et le dépannage des utilisateurs, sur site et à distance, sur l'ensemble des équipements informatiques
• Gérer le parc informatique Windows (PC fixes et portables) : déploiement, configuration, maintenance, mises à jour
• Gérer la flotte mobile Apple (iPhone, iPad) : configuration, déploiement, gestion des accès et de la sécurité
• Participer à la gestion et au support du réseau, en lien avec le partenaire réseau de l'entreprise
• Intervenir sur les périphériques et équipements partagés : imprimantes, matériel de salles de réunion (visioconférence, audio/vidéo)
• Assister les utilisateurs sur l'environnement Microsoft 365 (messagerie, collaboration, applications bureautiques)
• Appliquer et faire appliquer les règles, procédures et bonnes pratiques de la DSI, dans le cadre de la certification ISO 27001
• Gérer le parc matériel et logiciel : suivi des inventaires, mise à jour des bases de données de parc.
• Suivre le niveau des stocks de matériel et de consommables, et formuler des préconisations de réapprovisionnement
• Traiter les tickets d'incidents et de demandes via l'outil ITSM (ServiceNow), du niveau 1 jusqu'au niveau 2/3 selon les sujets.

Support et dépannage utilisateurs

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels, sur site et à distance
• Assurer la prise en charge, le suivi et la clôture des tickets dans ServiceNow
• Escalader vers les experts ou niveaux supérieurs les sujets ne relevant pas de son périmètre
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils numériques.

Gestion du parc et des inventaires

• Assurer le déploiement, le renouvellement et le retrait des postes de travail et terminaux mobiles
• Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique et des équipements associés
• Suivre les niveaux de stock (matériel, pièces détachées, consommables) et proposer des réapprovisionnements adaptés.

Réseau, sécurité et environnement technique

• Participer aux opérations de premier niveau sur le réseau local, en coordination avec le partenaire réseau
• Contribuer à la sécurisation des accès et des postes, en cohérence avec les exigences ISO 27001 (Zscaler, politiques de sécurité DSI)
• Utiliser et contribuer à l'améliora