Responsable du service client

il y a 6 jours

Lyon, France Manpower France Temps plein

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT LYON SPECIALISE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un MANAGER H/F afin d'encadrer l'équipe relation client composée de 7 personnes. Les missions Votre mission sera exclusivement liée à l’accompagnement de l’équipe des Chargés de relation clients. Manager et accompagner la montée en compétence de son équipe de chargé.es de Relation Client : Animer son équipe (sujets métier/process) lors de réunions, briefs. Evaluer le niveau de maîtrise et les performances de ses collaborateurs, réaliser les actions de suivi qualité (picking, écoutes) et détecter les besoins en formation. Fixer les objectifs quantitatifs & qualitatifs individuels et collectifs puis assurer le suivi des résultats et des plans d’actions. Préparer, formaliser un suivi individuel chaque mois. Avec l’aide d’une fonction support, assurer le pilotage des activités, dont les priorités seront définies par le responsable de la relation client : Contrôler les écrits, organiser les activités selon les priorités définies et optimiser le traitement des flux en temps réel. Réaliser le bilan des activités (reporting périodiques : jours, semaines, mois, consolidés par période), analyser les performances du service (qualité, délais et voix du client) et proposer des actions d’amélioration. Garantir l'excellence de la qualité délivrée (respect des process) et le respect des délais par ses équipes dans le suivi des traitements. Gérer la mise à jour des relevés d’heures du personnel avec un contrat d’intérim. Management de la qualité : Collaborer à la préparation des instances qualité : comité réclamation, REX qualité / instances QSE Le profil Avoir une première expérience dans le management est primordiale. Horaires : forfait 215 jours – CCN commerce de gros. Taux horaire : en fonction du profil et de l’expérience justifiée (soit un salaire fixe annuel brut entre 40000 et 42 000€). Variable : prime sur objectifs d’un montant pouvant aller jusqu’à 10% de sa rémunération forfaitaire annuelle en cas d’atteinte totale des objectifs. #J-18808-Ljbffr

  • Hôte de Services Clients

    il y a 1 mois

    Lyon, France Entrepôt du Bricolage Temps plein

    Acteur(trice) incontournable de la satisfaction et la fidélisation de nos clients, rattaché(e) au Responsable service clients, tes missions seront les suivantes: - Accueillir, orienter, accompagner et conseiller les clients en face à face et/ou par téléphone - Réaliser les encaissements, les avoirs et les bons d'achat, dans le respect de nos...

  • Responsable National Service Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talent Sourcing Temps plein

    Dans le cadre de son développement, un acteur reconnu de la santé à domicile recruteun·e Responsable National du Service Relation Client.Ce poste stratégique vise à garantir une qualité de service élevée, homogène et conforme aux exigences réglementaires du secteur, tout en renforçant la fidélisation des patients et l'efficience...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 mois

    Lyon, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **Responsable Service Clients H/F**.** **Rôle & Mission**: Nous recherchons pour notre client **spécialisé dans le secteur automobile** un **Responsable Service Clients H/F** pour rejoindre notre équipe dynamique. Sous la r**esponsabilité directe du Responsable des Opérations**...

  • Responsable Service Client B2B – Industrie

    il y a 2 semaines

    Lyon, France ELATOS Temps plein

    Une entreprise industrielle internationale recherche un(e) Responsable Service Client France pour piloter une équipe et optimiser le service client. Le/la candidat(e) idéal(e) possède une formation BAC +5 et une expérience managériale significative dans le secteur B2B. Le poste requiert un leadership inspirant, un aptitude à analyser des données,...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 mois

    Lyon, France SAMSE Temps plein

    Descriptif du poste NOUS ORGANISONS UN JOB DATING LE MERCREDI 14 JUIN DE 9H A 13H SUR LE MAGASIN D'ECHIROLLES. AVEC OU SANS CV, VIENS A NOTRE RENCONTRE POUR ECHANGER. Tu mets le client au centre de chacune de tes actions, tu animes au quotidien ton équipe autour de la stratégie commerciale de l'entreprise, Les valeurs du collectif et d'entraide sont...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque alimentaire nationale bien connue des rayons de nos supermarchés et de vos frigos (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'une création de poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre...

  • Responsable Service client F/H

    il y a 4 semaines

    Lyon, France KEM ONE Temps plein

    KEM ONE offre au plus grand nombre des produits essentiels et durables issus de la chimie du sel, tout en préservant chaque jour davantage les ressources et le climat.Avec 90% de notre production réalisée en France et exportée à plus de 80%, KEM ONE est un acteur européen majeur du PVC, de la soude et des produits dérivés du chlore.Nous accompagnons...

  • Responsable Service client F/H

    il y a 2 semaines

    Lyon, France KEM ONE Temps plein

    OverviewKEM ONE offre au plus grand nombre des produits essentiels et durables issus de la chimie du sel, tout en préservant chaque jour davantage les ressources et le climat.Avec 90% de notre production réalisée en France et exportée à plus de 80%, KEM ONE est un acteur européen majeur du PVC, de la soude et des produits dérivés du chlore.Nous...

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