Responsable National Service Client

il y a 16 heures

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talent Sourcing Temps plein

Dans le cadre de son développement, un acteur reconnu de la santé à domicile recrute
un·e Responsable National du Service Relation Client.
Ce poste stratégique vise à garantir une qualité de service élevée, homogène et conforme aux exigences réglementaires du secteur, tout en renforçant la fidélisation des patients et l'efficience opérationnelle.

POSTE / MISSIONS

Missions principales

  • Management national des équipes SRC (responsables de service et chargé·es de clientèle)
  • Définition, pilotage et suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs
  • Organisation du travail, gestion des compétences, recrutement et intégration
  • Pilotage des indicateurs de performance (qualité de service, satisfaction, réclamations)
  • Mise en œuvre d'une démarche d'amélioration continue (processus, outils, canaux de contact)
  • Gestion des risques opérationnels et garantie de la conformité réglementaire
  • Reporting régulier auprès de la direction et recommandations stratégiques
  • Collaboration transversale avec les équipes soignantes, commerciales, logistiques et marketing


Pourquoi rejoindre ce poste

  • Fonction nationale à fort enjeu stratégique
  • Impact direct sur la qualité de vie et la satisfaction des patients
  • Environnement structuré, en croissance, reconnu pour son expertise en santé à domicile
  • Poste alliant management, qualité, performance et sens

PROFIL RECHERCHÉ

Profil recherché

  • Formation Bac+5 (gestion, marketing, santé ou équivalent)
  • Expérience confirmée de 5 à 7 ans minimum dans une fonction similaire
  • Expertise en gestion de la relation client et outils CRM
  • Maîtrise des indicateurs qualité, satisfaction et performance
  • Solide expérience managériale d'équipes pluridisciplinaires
  • Connaissance des normes et contraintes réglementaires du secteur santé


Compétences clés

  • Pilotage opérationnel et analytique
  • Management et animation d'équipes
  • Amélioration continue / Lean
  • Gestion des priorités et des situations complexes
  • Sens du service, rigueur et éthique professionnelle

AVANTAGES
Variable 10% + Pack RH

  • Responsable Service Client H/F

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Kem One Temps plein

    MétierBusiness / Marketing / Ventes - Administration des VentesIntitulé du posteResponsable Service Client H/FContratCDIRythme de travailJournéeStatutIngénieur/CadreFourchette de salaireselon profilDescription de posteDans ce contexte, nous recrutons notre futur(e) Responsable Service Client F/H – CDIPérimètre France, Europe et ExportManagement...

  • responsable qualite client

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Agrial Temps plein 30 000 € - 32 000 €

    RESPONSABLE QUALITE CLIENT (F/H) Rejoindre Agrial, c'est intégrer une coopérative d'agriculteurs,polyvalente, implantée en France et à l'international. C'est vivre uneexpérience humaine enrichissante et passionnante, au service du « bien manger » et du« plus durable ». C'est se sentir utile et donner un sens nouveau à son propreavenir. Vivez...

  • Responsable du service statistiques et études H/F

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Agence Régionale de Santé Auvergne - Rhône Alpes (ARS Auvergne-Rhône-Alpes)   Référence ARS_ Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /02/2026 Date limite de candidature22/02/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A...

  • Responsable Enseignes Nationales GMS H/F

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents Commerciaux Temps plein

    Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce et Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploi ciblées sur ces métiers.Notre cabinet recherche pour l'un de nos clients,Un(e) Responsable Enseignes Nationales GMS H/F.Vos Missions S'articulent Autour Des Points SuivantsSuivre des indicateurs du mix marketing,Analyser les...

  • Assistant Service Clients ADV

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents ADV-Supply Temps plein

    Talents ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply ChainAu Sein D'un Laboratoire Pharmaceutique, Dans Une Équipe Composée De 5 Personnes En Charge De La Clientèle Officine, Vous Serez En Charge DeLa gestion d'un portefeuille...

  • Responsable Clients GMS F/H

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ETHIS RH Temps plein

    Responsable des clients GMS (H/F)Notre client est une PME française historique qui conçoit et produit des pâtes issues de blé dur 100 % français, en s'appuyant sur un savoir-faire historique, des engagements RSE forts et une filière locale exigeante. Dans un contexte de croissance et de structuration, notre client renforce son équipe commerciale...

  • DIRECTEUR SERVICE CLIENTS expérimenté

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France KAIHROS CONSULTING Temps plein

    À propos de nousNotre client est une société appartenant à une grande coopérative française avec près de collaborateurs.Implantée sur les marchés du lait et de ses dérivés, elle est leader en France et à l'international et continue à se développer sur ses marchés.MissionAu sein de la Direction Supply Chain, vous êtes responsable de la...

  • Responsable des clients GMS

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ETHIS RH Temps plein

    de l'entrepriseNotre client est une PME française historique qui conçoit et produit des pâtes issues de blé dur 100 % français, en s'appuyant sur un savoir-faire historique, des engagements RSE forts et une filière locale exigeante. Dans un contexte de croissance et de structuration, notre client renforce son équipe commerciale GMS.PosteVotre...

  • Maitre d'ouvrage H/F H/F

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Responsable technique Temps plein

    Informations générales Organisme 1001 VIES HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierMaitrise d'ouvrage - Directeur / Responsable de la maîtrise d'ouvrage F/H Intitulé de poste (modifiable)Responsable technique - Maitre d'ouvrage H/F H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise 1001 Vies...

  • Assistant service clients Export

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France TERCIO RH Temps plein

    TERCIO et son bureau de Lyon recrutent pour un de leurs clients, secteur pharmaceutique situé à Lyon 7, un :Assistant service clients Export (h/f)Votre missionRattaché à la Responsable Service Client et au sein d'une équipe de 5 personnes, vos missions seront les suivantes :La gestion d'un portefeuille clients DOM-TOMLe suivi des flux internationaux et...