CONSEILLER RELATION CLIENTS

Overview Descriptif de l'entité et de l'activité. Activité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn’, VitalAire et Dinno santé, nous comptons près de 4000 collaborateurs qui, chaque jour, assurent aux patients une prise en charge personnalisée dans les domaines de l’assistance respiratoire, des troubles du sommeil, de la diabétologie, de la neurologie, de la nutrition, de la perfusion et de l’équipement médical à domicile. Grâce à leur engagement, plus de 500 000 patients peuvent mieux vivre leur maladie chronique ou leur handicap à leur domicile. Orkyn’. Depuis 40 ans, nous avons l’ambition d’améliorer la qualité de vie des patients à domicile. Nous les écoutons et les comprenons pour leur proposer le meilleur accompagnement, adapté à leurs besoins et leur permettant ainsi de vivre mieux. Chaque jour, nos équipes travaillent en synergie avec les professionnels de santé, afin de donner à chaque patient les clés pour agir sur sa santé. C’est notre façon, à nous, de réinventer la santé du quotidien. Responsibilities Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients / patients Traiter les demandes reçues de nos clients / patients via les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc...) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles Apporter des réponses adaptées au besoin et optimales d’un point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi au pilotage des canaux Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens) Assurer l’assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l’information de la clientèle sur la prestation Orkyn’ Jouer le rôle d’interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence Le seul objectif de l’équipe est d’avoir une prise en charge de qualité pour faciliter la vie de nos patients à domicile tout en assurant un service de qualité pour nos clients Profil recherché Issue d’une formation de type Bac+2 Vous disposez d'une première expérience en relation client Une expérience réussie dans le domaine médical serait appréciée Maîtrise de la langue française indispensable tant à l’oral qu’à l’écrit Pratique professionnelle de l’informatique (outils Google) sur PC Esprit d'équipe, sens de l'orientation résultat, capacité d'adaptation, aisance relationnelle et empathie Conditions et environnement Amplitude horaire maximale : du lundi au vendredi de 8h à 18h30, et quelques samedis dans l’année. Engagement et diversité Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde. Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation. #J-18808-Ljbffr