D2C Operations Specialist

Amer Sports est une entreprise d'articles de sport dont les marques sont reconnues à l'international, notamment Salomon, Arc'teryx, Peak Performance, Atomic et Wilson.

« The Mountain Sport Company », Salomon est née en 1947, au cœur des Alpes françaises, berceau de l'alpinisme moderne. L'engagement de Salomon envers un design innovant et sa passion pour les sports de montagne ont donné naissance à une vaste gamme de concepts révolutionnaires en matière de fixations, chaussures, skis et vêtements, aussi bien pour le ski alpin que le ski nordique, et ont apporté des solutions innovantes en matière de chaussures, vêtements et équipements pour le snowboard, la course d'aventure, l'alpinisme, la randonnée, le trail running et bien d'autres sports.

Grâce à un design axé sur la performance, Salomon apporte innovation et progression aux sports de montagne, transformant de nouvelles idées en actions concrètes et repoussant les limites du possible. L'héritage, la culture et l'engagement de Salomon reposent sur un principe simple : les meilleurs athlètes de montagne au monde créent les meilleurs produits de montagne au monde.

Salomon s'engage de manière responsable envers l'outdoor à travers son programme de développement durable. La diversité est l'une des cinq valeurs de Salomon, c'est pourquoi nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour toutes et tous.

Le siège social de Salomon est basé à Annecy, en France.

Le D2C est au cœur de la relation directe que Salomon entretient avec ses consommateurs, à travers l'e-commerce et le retail, sur l'ensemble de la région EMEA. Ce poste existe pour garantir la fluidité du flux opérationnel, à la croisée des équipes e-commerce et retail de la Marque, de l'IT, de la Supply Chain, du transport et de la finance. Vous serez la personne capable d'identifier les points de blocage dans le processus, de mobiliser les bons interlocuteurs et de transformer les problèmes en solutions, tout en construisant les guidelines et les relations qui renforcent la fiabilité de l'écosystème D2C dans la durée.

Gestion du flux opérationnel

• Suivre et évaluer les opérations business D2C sur le périmètre e-commerce et retail EMEA
• Analyser les problèmes opérationnels dès qu'ils surviennent, déclencher les actions correctives et assurer le suivi avec les départements concernés jusqu'à résolution
• Anticiper les points de blocage potentiels et communiquer de manière proactive pour éviter toute perturbation

Relations avec les partenaires externes et guidelines

• Développer la communication et les relations avec les spécialistes externes des opérations consommateurs (niveau 2)
• Former les partenaires externes aux systèmes et aux processus
• Créer et fournir des guidelines et des points d'action clairs, et être garant de cette relation

Suivi de la performance et reporting

• Suivre et analyser les indicateurs des différents départements et les activités opérationnelles
• Recueillir et analyser les données alimentant vos propres indicateurs de performance clés

Collaboration transverse et projets

• Interagir régulièrement avec le service client, les prestataires de paiement, les transporteurs, les plateformes numériques, l'IT et les centres de distribution pour assurer la circulation de l'information
• Participer aux projets et demandes de changement impactant les opérations, notamment en réalisant des tests pour valider de nouveaux processus ou systèmes

Ce dont vous aurez besoin

• Bac+3 en administration des affaires, informatique ou domaine connexe
• 3 ans d'expérience en e-commerce, service client ou gestion du back-office e-commerce
• Sens du service client affirmé, avec la capacité à comprendre et répondre aux besoins des clients internes et externes
• Maîtrise avancée d'Excel et de la suite Microsoft Office
• Expérience avec des outils de back-office
• Start date: ASAP
• Contrat : Contrat à durée déterminée (CDD) 6 mois
• Date de débute: ASAP
• Lieu : Annecy, France