Customer Service Manager

Join to apply for the Customer Service Manager - (H/F) role at Thales Lieu : Limours, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. Nos engagements, vos avantages Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée Un package de rémunération attractif Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs Un engagement sociétal et environnemental reconnu Votre quotidien Situé à 20mn du Pôle technologique de Paris‑Saclay, le site est l’un des plus grands centres d’excellence radars de surface. Nous contribuons à développer, concevoir, intégrer et tester des radars de surveillance aériennes dédiés à la détection et l’identification de cibles. Le Secteur Customer Worldwide Services (CWS) assure, pour les Business Lines Surface Radar (SRA) et Integrated Air Systems (IAS), la satisfaction de ses clients et développe l’activité services sur l’ensemble des radars militaires de Thales. En tant que Customer Support Manager, vous serez en charge de comptes clients stratégiques et porterez de bout en bout la vente et la mise en oeuvre des services : de la compréhension du besoin à la signature du contrat, jusqu’à la vérification de l’efficacité des prestations délivrées, avec pour objectif premier la satisfaction durable du client. Axe Business / Commerce Vous serez responsable du développement et de la croissance d’une partie du portefeuille de services pour le pôle Air Forces – PE3A, couvrant les zones Europe, Amériques, Afrique et Asie. À ce titre, vous aurez pour missions de : Conduire l’ensemble du processus de vente, depuis la détection des opportunités jusqu’à la signature des contrats, y compris dans un cadre partenarial Atteindre vos objectifs de commandes, en assurant la maîtrise financière des affaires confiées (chiffre d’affaires et marge) Cartographier les besoins et processus de décision des clients, pour orienter efficacement vos actions de négociation Identifier et faire remonter les besoins opérationnels et techniques (assistance, formation, documentation, externalisation d’activités, nouveaux services…) Promouvoir les offres de services de Thales auprès de vos interlocuteurs Réaliser un reporting régulier auprès du management et conduire des revues de projets/contrats pour les clients de votre portefeuille Axe Pilotage de Projet Vous veillerez à la satisfaction client en assurant le suivi de la mise en oeuvre des prestations vendues, en coordination avec les équipes en charge du déploiement des contrats de soutien, des flux de rechanges et des réparations Des déplacements occasionnels en France et très réguliers à l’international sont à prévoir. Profil Le commerce ou une fonction à forte dimension relation client La prospection, afin de développer de nouvelles affaires dans le domaine des services La négociation commerciale, y compris dans des contextes complexes et stratégiques Un environnement international Le pilotage de projets La conduite de cycle de vente long et exigeant Le domaine de la défense et/ou de l'aéronautique Votre sens de la communication, votre capacité d'écoute et à convaincre sont des qualités que l'on vous reconnait. Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021. #J-18808-Ljbffr