Customer Service Manager

il y a 1 jour

Pecqueuse, Île-de-France Thales Temps plein

Lieu : Limours, France

Construisons ensemble un avenir de confiance
Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de collaborateurs dans 68 pays.

Nos engagements, vos avantages

  • Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
  • Un package de rémunération attractif
  • Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes
  • Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs
  • Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien
Situé à 20mn du Pôle technologique de Paris-Saclay, le site est l'un des plus grands centres d'excellence radars de surface. Nous contribuons à développer, concevoir, intégrer et tester des radars de surveillance aériennes dédiés à la détection et l'identification de cibles.

Le Secteur Customer Worldwide Services (CWS) assure, pour les Business Lines Surface Radar (SRA) et Integrated Air Systems (IAS), la satisfaction de ses clients et développe l'activité services sur l'ensemble des radars militaires de Thales.

En tant que Customer Support Manager, vous serez en charge de comptes clients stratégiques et porterez de bout en bout la vente et la mise en oeuvre des services : de la compréhension du besoin à la signature du contrat, jusqu'à la vérification de l'efficacité des prestations délivrées, avec pour objectif premier la satisfaction durable du client.

  • Axe Business / Commerce Vous serez responsable du développement et de la croissance d'une partie du portefeuille de services pour le pôle Air Forces – PE3A, couvrant les zones Europe, Amériques, Afrique et Asie. À ce titre, vous aurez pour missions de :
  • Conduire l'ensemble du processus de vente**, depuis la détection des opportunités jusqu'à la signature des contrats, y compris dans un cadre partenarial,
  • Atteindre vos objectifs de commandes, en assurant la maîtrise financière des affaires confiées (chiffre d'affaires et marge),
  • Cartographier les besoins et processus de décision des clients, pour orienter efficacement vos actions de négociation,
  • Identifier et faire remonter les besoins opérationnels et techniques (assistance, formation, documentation, externalisation d'activités, nouveaux services…),
  • Promouvoir les offres de services de Thales auprès de vos interlocuteurs,
  • Réaliser un reporting régulier auprès du management et conduire des revues de projets/contrats pour les clients de votre portefeuille.
  • Axe Pilotage de Projet
  • Vous veillerez à la satisfaction client en assurant le suivi de la mise en oeuvre des prestations vendues, en coordination avec les équipes en charge du déploiement des contrats de soutien, des flux de rechanges et des réparations.

Des déplacements occasionnels en France et très réguliers à l'international sont à prévoir.

Profil

Titulaire d'un BAC+5 (de formation commerciale ou ingénieure), vous avez de l'expérience/des compétences dans:

  • Le commerce ou une fonction à forte dimension relation client
  • La prospection, afin de développer de nouvelles affaires dans le domaine des services
  • La négociation commerciale, y compris dans des contextes complexes et stratégiques
  • Un environnement international
  • Le pilotage de projets
  • La conduite de cycle de vente long et exigeant
  • Le domaine de la défense et/ou de l'aéronautique

Votre sens de la communication, votre capacité d'écoute et à convaincre sont des qualités que l'on vous reconnait.

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d'habilitation, conformément aux dispositions des articles R et suivants du Code de la défense et de l'IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.

  • STAGE - Pricing Services - H/F

    il y a 5 jours

    Pecqueuse, Île-de-France Thales Temps plein

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  • Head of Discipline Service Engineering

    il y a 5 jours

    Pecqueuse, Île-de-France Thales Temps plein

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  • Responsable Qualité Offres F/H

    il y a 5 jours

    Pecqueuse, Île-de-France Thales Temps plein

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  • Bid Manager F/H

    il y a 4 jours

    Pecqueuse, Île-de-France Thales Temps plein

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  • Directeur adjoint

    il y a 1 semaine

    Pecqueuse, Île-de-France naturéO Temps plein

    de l'entreprisenaturéO c'est une histoire de choix...Choisir de rester indépendant, desproduits de qualité, despartenaires engagéset de confiance, choisir de préserver notre belle planète, lutter contre legaspillage alimentaire, promouvoir une consommation solidaire et responsableet partager cettebelle passionavec nos équipes et nos clients.naturéO...

  • Responsable Projet Senior Export Radar Civil F/H

    il y a 20 heures

    Pecqueuse, Île-de-France Thales Temps plein

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  • Ingénieur Performances Industrielles F/H

    il y a 6 jours

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  • Global Customer Success

    il y a 12 heures

    Pecqueuse, France Thales Temps plein

    Une entreprise de haute technologie recherche un Customer Service Manager à Pecqueuse pour gérer des comptes stratégiques, conduire le processus de vente et garantir la satisfaction client. Le candidat idéal a de l'expérience en négociation commerciale et en prospection dans un contexte international, notamment dans les domaines de la défense ou de...

  • Customer Service Manager

    il y a 11 heures

    Pecqueuse, France Thales Temps plein

    Join to apply for the Customer Service Manager - (H/F) role at Thales Lieu : Limours, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui...

  • Work Package Manager Hardware F/H

    il y a 14 heures

    Pecqueuse, France Thales Temps plein

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  • Responsable Qualité Offres F/H

    il y a 8 heures

    Pecqueuse, France Thales Temps plein

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  • Bid Manager F/H

    il y a 12 heures

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    Lieu : Limours, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et...

  • Ingénieur IVVQ Radar F/H

    il y a 12 heures

    Pecqueuse, France Thales Temps plein

    Lieu : Limours, France. Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4...

  • Ingénieur IVV et Système F/H

    il y a 13 heures

    Pecqueuse, France Thales Temps plein

    Lieu : Limours, France Overview Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de...

  • Jardinier(e) expérimenté(e) H/F

    il y a 8 heures

    Pecqueuse, France JeanBauche Temps plein

    1 week ago Be among the first 25 applicants This range is provided by JeanB. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base pay range Le Domaine de Quincampoix est un lieu historique situé aux Molières en Vallée de Chevreuse. Il accueille régulièrement des mariages et séminaires haut de...

  • Responsable Plan de Charge F/H

    il y a 11 heures

    Pecqueuse, France Thales Temps plein

    Lieu : Limours, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, respectueux de l’environnement et plus...

  • Chef de projet Logiciel F.H

    il y a 8 heures

    Pecqueuse, France Thales Temps plein

    Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe...