Assistant(e) Commercial(e) Grands Comptes Flotte

Votre rôle : fluidifier la gestion des demandes entrantes de nos Grands Comptes Flotte

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Commercial(e) Grands Comptes en CDD pour renforcer notre équipe Flotte, au sein de l'équipe commerciale Entreprises.

Notre offre Flotte permet aux entreprises d'équiper leurs collaborateurs en véhicule de fonction électrique d'une borne de recharge à leur domicile (copropriété, maison individuelle), avec un service clé en main : installation, supervision et remboursement des consommations.

Rattaché(e) à un Responsable Grands Comptes, votre rôle est de l’accompagner dans la gestion des demandes entrantes des collaborateurs de flotte : gestion des contrats, suivi des installations et réponse aux demandes clients. Vous êtes le premier niveau de contact et le garant du bon déroulement du parcours, du besoin exprimé par le collaborateur jusqu'à la mise en service de sa borne.

Ce poste est une porte d'entrée idéale pour découvrir la gestion Grands Comptes dans un secteur en forte croissance, au contact quotidien des équipes commerciales, opérations et support.

Présentation des missions

1. Traitement des demandes entrantes des collaborateurs de flotte (40%)

• Point d'entrée des demandes : réceptionner, qualifier et traiter les demandes entrantes des collaborateurs de nos clients Grands Comptes (nouvelle installation, déménagement, dépose de borne, badges, questions sur l'offre) reçues par mail, téléphone ou via les formulaires en ligne.

• Réponse et accompagnement client : apporter une réponse claire, rapide et pédagogue aux collaborateurs et aux gestionnaires de flotte sur toutes les questions relatives au suivi de leurs contrats ou installations.

• Réattribution et escalade : identifier les sujets relevant du Support, de la Maintenance ou de l'ADV et les réattribuer aux bons interlocuteurs, en assurant le suivi jusqu'à la prise en charge effective.

2. Gestion des contrats et administration commerciale (35%)

• Création et suivi des dossiers : créer et mettre à jour les opportunités, comptes et contacts dans le CRM (Salesforce), en veillant à la qualité et à la complétude des données.

• Contrats d'abonnement : préparer, envoyer et suivre les contrats et devis à destination des collaborateurs et des entreprises, relancer les signatures et sécuriser les validations des gestionnaires de flotte.

• Support administratif à l'équipe : assister les Responsables Grands Comptes dans la préparation des rendez-vous, la constitution de dossiers clients et la mise à jour des fichiers de suivi.

3. Suivi des installations et coordination interne (25%)

• Suivi de bout en bout : suivre l'avancement des installations, de la commande à la mise en service, et relancer les parties prenantes en cas de blocage.

• Coordination avec les Opérations : faire l'interface avec les équipes Ops pour garantir le respect des délais et de la qualité de service.

Ce poste est fait pour vous si...

Sens du service : vous aimez la relation client, vous savez apporter une réponse claire et rassurante et vous prenez plaisir à débloquer des situations concrètes.

Organisation et rigueur : vous savez gérer un volume important de dossiers à différents stades d'avancement sans perdre le fil, et vous êtes rigoureux(se) dans le suivi administratif et la tenue du CRM.

Esprit d'équipe : vous êtes à l'aise pour travailler main dans la main avec des commerciaux, des opérationnels et des équipes support, et pour solliciter les bons interlocuteurs au bon moment.

Expérience : une première expérience (stage, alternance ou CDD) en assistanat commercial, administration des ventes, support client ou relation client B2B est appréciée. Les profils débutants motivés sont également bienvenus.

Formation : formation supérieure Bac+2 à Bac+5 (BTS/BUT commerce ou gestion, école de commerce, IAE, master universitaire).

Compétences recherchées : Excellentes qualités relationnelles et sens du service Capacité à prioriser et à respecter des délais de traitement Maîtrise des outils bureautiques (Excel / Google Sheets) et appétence pour les outils CRM (Salesforce).

Informations pratiques

Type de contrat : CDD

Équipe : Flotte — équipe commerciale Entreprises

Rattachement : Responsable Grands Comptes Flotte