Coordinateur(trice) d'agence

Offre n° 202YJRK Coordinateur(trice) d'agence - Garde d'enfants à domicile (H/F)Dans le cadre de son développement, notre agence spécialisée dans la garde d'enfants à domicile recrute un(e) Coordinateur(trice) d'agence. Véritable pivot de l'organisation, vous jouez un rôle clé dans la coordination des équipes, la satisfaction des familles et la qualité du service rendu. Le recrutement pourra débuter par une POE (Préparation Opérationnelle à l'Emploi), suivie d'une intégration en CDI. Vous évoluerez au sein d'une structure à taille humaine, engagée dans un accompagnement de qualité des familles et des intervenant(e)s.Principales missionsRecrutement et intégration des intervenant(e)s : Rédaction et diffusion des offres d'emploi, présélection des candidatures et conduite des entretiens, organisation de l'intégration et suivi des nouveaux collaborateurs.Gestion des plannings : Planification des interventions au domicile des familles, gestion des imprévus, absences et remplacements, suivi et ajustement des plannings.Relation clients (familles) : Interlocuteur(trice) privilégié(e) des familles, gestion des demandes et suivi de la satisfaction, contribution à la fidélisation et à la qualité de service.Support administratif : Participation à la gestion administrative courante de l'agence, suivi des dossiers salariés et contrats, contribution aux démarches qualité.Profil recherchéPremière expérience ou expérience confirmée en RH, recrutement ou coordination, idéalement dans les services à la personne.Excellente capacité à gérer la pression et les priorités dans un environnement exigeant.Grande réactivité, sens de l'anticipation et capacité d'adaptation.Très bonne expression orale et écrite, indispensable dans la relation familles, intervenant(e)s et partenaires.Rigueur, sens de l'organisation et fiabilité dans le suivi des dossiers.Aisance relationnelle, autonomie et esprit d'équipe.Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).Des connaissances en Petite Enfance constituent un réel atout.CompétencesCoordonner les interventions à domicile (indispensable).Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings (indispensable).Evaluer les besoins des clients pour des services appropriés (indispensable).Prévenir et résoudre les conflits (indispensable).Utiliser les outils numériques (indispensable).Accueillir, orienter, informer une personne et son entourage.Animer, coordonner une équipe.Connaissance des principes de la bientraitance.Encourager une communication efficace au sein de l'équipe.Expliquer et faire respecter les règles et procédures.Faciliter et créer les conditions de la coopération.Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE).Mettre en place des actions de gestion de ressources humaines.Méthodes de suivi de la réglementation en vigueur.Organiser des actions de communication interne.Organiser le travail d'une équipe.Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier.Respecter les règles d'éthique et de déontologie.Responsabiliser et favoriser l'autonomie des intervenants.Réaliser des opérations liées à la gestion des ressources humaines.Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité.Techniques d'écoute active et de médiation.Techniques de gestion de conflits.Techniques de suivi des indicateurs de performance (KPI).Tenir compte des obligations réglementaires et conventionnelles en vigueur, sous la responsabilité du responsable hiérarchique.Utilisation de logiciels de gestion des patients et des personnes accompagnées.Savoir-être professionnelsFaire preuve de rigueur et de précision.Faire preuve de réactivité.Avoir le sens du service.Informations complémentairesQualification : Employé non qualifié.Secteur d'activité : Accueil de jeunes enfants.Employeur0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence). droits et conditionsType de contrat : CDITravail : Durée du travail — Temps partiel, 28H/semaine, Travail en journée. #J-18808-Ljbffr