Assistant Data Analyst – F/H/X
Il y a 2 semaines
IssylesMoulineaux, Île-de-France
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- Assister le service Performance Opérationnelle du groupe CANAL+ dans l’analyse et la prévision des contacts de nos abonnés avec le service client, et dans le suivi et l’optimisation de la performance.
- Analyse des comportements de contacts selon le profil de nos abonnés (analyse quotidienne des flux et des motifs de contacts, communiquée à la direction du service clients)
- Participation à la prévision mensuelle des contacts entrants
- Suivi et analyse des KPI sur les flux traités par le service clients (indicateurs qualité et de production)
- Echanges avec l’ensemble des opérationnels de la direction Service Clients et de ses interlocuteurs principaux (Marketing, Direction Financière et Performance…) lors d’instances hebdomadaires et mensuelles
Requirements
- Vous possédez un bon relationnel et un esprit d’équipe
- Mais vous êtes également rigoureux, autonome, précis
- Vous êtes reconnu pour votre capacité d’analyse et de synthèse
- Vous maîtrisez Excel et avez une aisance sur les outils informatiques
- Vous avez une appétence pour le traitement de grands volumes de données
- La connaissance du langage SQL est un plus