Administrateur Plateforme GENESYS

il y a 2 jours

France Groupama Temps plein

Entité de rattachementGroupama Paris Val de Loire, acteur majeur de l'assurance mutualiste, s'engage chaque jour aux côtés de ses sociétaires pour leur offrir un service de qualité, humain et de proximité.Notre ambition : conjuguer performance, innovation et solidarité pour construire ensemble l'assurance de demain. Le saviez-vous ? Groupama Paris Val de Loire est un acteur engagé dans une démarche RSE. Parmi nos actions, nous sommes partenaire de 130 clubs sportifs locaux.RéférenceGPVL- CP informatique téléphonie-60589LocalisationFrance, Centre-Val de Loire, LOIRET (45)Intitulé du posteAdministrateur Plateforme GENESYSDescription de la missionNous recrutons un(e) Administrateur Téléphonie & Multicanal passionné(e) par les technologies de téléphonie et les environnements multicanaux pour rejoindre nos équipes de Groupama Paris Val De Loire À propos de nous : Groupama, acteur mutualiste majeur de l’assurance en France, place l’humain et l’innovation au cœur de ses engagements. Rejoignez une équipe engagée dans des projets structurants pour la relation client, au cœur de la transformation digitale de Groupama.En tant qu’Administrateur Téléphonie & Multicanal, vous jouerez un rôle clé dans l’administration, le déploiement et l’optimisation de nos solutions de communication client.Vous interviendrez sur diverses missions telles que :Assurer l’administration et le support de la plateforme Genesys (Engage, GAX, CME, Cloud, SIP Remote, Mediabarre, Bria, WFM).Contribuer à l’amélioration continue des parcours clients (Routage, SVI IA, WebCallback, Bandeau, Statistiques) et de la performance des traitements des flux clients multicanaux.Contribuer à la définition et à l’évolution de la solution GENESYS et à sa mise en œuvre opérationnelle.Conseiller les équipes métiers dans l'expression de leurs besoins.Élaborer les documentations fonctionnelles et techniques liées à GENESYS : guides utilisateurs, supports de formation, accompagnement des utilisateurs.Assurer le suivi du SAV de l'outil auprès des utilisateurs par le traitement des incidents et demandes via Service Now en lien avec les équipes support et les utilisateurs finaux.Profil recherchéFormation Bac+2/3 en informatique, télécoms ou équivalent.Expérience confirmée (2 ans minimum) sur la solution Genesys Engage (modules voix, multimédia, IVR Designer, Pulse, Informart).Capacité à travailler en transversal avec les équipes projets, métiers et support.Rigueur, autonomie, sens du service et esprit d’équipe. Aptitudes rédactionnelles et capacité à travailler en mode projet.Statut conventionnel appliqué / ClasseCCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5Rémunérationà partir de 40 KE selon profil #J-18808-Ljbffr

  • Expert Genesys

    il y a 2 semaines

    Île-de-France AVA2I Temps plein

    Dans le cadre de programmes de transformation digitale à l’échelle internationale, nous recherchons un Expert Genesys & Intelligence Artificielle pour accompagner l’évolution de centres de contacts omnicanaux.La mission s’inscrit dans un contexte multi-pays, multi-entités, avec un fort enjeu d’innovation autour de l’IA et de la GenAI...

  • Administrateur(rice) confirmé(e) de la plateforme

    il y a 1 jour

    Rue Anatole France, Levallois-Perret, France Devoteam G Cloud France Temps plein

    Description de l'entreprise Notre sociétéChez Devoteam, nous sommes des « Digital Transformakers ». Le respect, la franchise et la passion animent chaque jour notre tribu. Ensemble, nous aidons nos clients à remporter la bataille du Digital : du conseil à la mise en œuvre de technologies innovantes, jusqu'à l'adoption des usages.Créée en 2009,...

  • Administrateur plateforme pédagogique Moodle H/F

    il y a 3 jours

    Boulevard Saint-Germain, Paris, France Sciences Po Temps plein

    Vous devrez notamment assurer les missions suivantes :Missions principalesAssurer une continuité de service du support fonctionnel de la plateforme Moodle pour ses usagers, en participant à la co-administration de la plateforme avec l'administrateur déjà en poste.Activités essentiellesRépondre aux sollicitations des utilisateurs (enseignants,...

  • Administrateur(rice) confirmé(e) de la plateforme Monday.com, Permanent contract

    il y a 2 jours

    France Devoteam Alegri GmbH Temps plein

    Administrateur(rice) confirmé(e) de la plateforme Monday.comPiloter des projets d'infrastructure IT (systèmes, réseaux, cloud) de la phase de conception jusqu'à la mise en production.Définir et suivre le planning, le budget et les ressources allouées à vos projets.Assurer la coordination des différentes parties prenantes (équipes techniques,...

  • Administrateur réseau/Administratrice réseau

    il y a 4 jours

    France NXO Experts Temps plein

    Les missions :Nous recherchons un(e) administrateur(trice) réseau pour rejoindre l’équipe de notre client grand compte basé à Boulogne-Billancourt. Votre rôle principal sera de participer au maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure réseau en place et d'effectuer les gestions techniques suivants : Déployer les équipements réseaux...

  • Administrateur système Microsoft/Administratrice système Microsoft

    il y a 5 jours

    France REEL Temps plein

    Le Groupe REEL (3000 personnes en France et à l'international) est spécialisé dans la conception, la fabrication et la maintenance de systèmes de manutention et de levage complexes pour des industries variées et à fort potentiel de croissance telles que l'aéronautique, l'énergie (nucléaire, hydroélectrique), l’aluminium, les énergies marines et...

  • Administrateur Systèmes

    il y a 1 semaine

    Rue Anatole France, Levallois-Perret, France Devoteam Innovative Tech France Temps plein

    Description de l'entreprise Devoteam est un leader du conseil en stratégie digitale, plateformes technologiques, cybersécurité et business transformation. Avec collaborateurs en Europe, Moyen-Orient et Afrique, Devoteam accompagne les entreprises en mettant depuis plus de 25 ans la Technologie au service de l'Homme.Les systèmes d'information sont devenus...

  • Administrateur Systèmes et Réseaux

    il y a 3 jours

    Avenue du Maréchal Leclerc, Saint-André-les-Vergers, France Goodflag Temps plein

    En tant qu'Administrateur Systèmes et Réseaux, vous jouerez un rôle clé dans l'exploitation et l'évolution de notre infrastructure.Missions clés :Administrer, maintenir et faire évoluer les environnements serveurs Linux.Gérer l'infrastructure réseau (LAN/WAN/VLAN, firewalling, VPN, routage).Participer à l'exploitation quotidienne : supervision,...

  • Administrateur Système Cloud

    il y a 3 jours

    Rue Georges Pitard, Paris, France Health Data Hub Temps plein

    En tant que Cloud System Admin / Opérateur Plateforme, dans un environnement exigeant en terme de sécurité, vous serez amené à :Répondre aux demandes de niveau 1 sur la plateforme technologique du Health Data HubAssurer le support aux utilisateurs de la plateforme technologique par la prise en charge d'incidents et de demandes ;Paramétrer et opérer...

  • Administrateur Aveva Engineering – Projets Industriels

    il y a 2 heures

    Île-de-France agap2 Temps plein

    agap2 recherche un Administrateur Aveva Engineering pour intervenir sur des projets d'ingénierie de grande envergure au sein d'un acteur majeur du secteur industriel.Vous serez responsable de l'administration, de la configuration et de la personnalisation de la plateforme Aveva Engineering dans un environnement projet exigeant.Localisation : Île-de-France...