Chef de projet CX

il y a 2 jours

Villeneuve Lembron, France HC RESOURCES Temps plein

Chargé(e) de Projet Parcours & Expérience Client – H/F Notre client est un leader national du service BtoB. L’entreprise accompagne chaque jour plusieurs centaines de clients professionnels et place la qualité de service au centre de son modèle. Au sein de l’équipe dédiée à la Relation & à l’Expérience Client, la mission est claire : comprendre en profondeur les besoins pour concevoir des parcours fluides, optimiser la satisfaction et renforcer la fidélité. Le pôle fonctionne avec un ADN fort : collaboration, culture du test, esprit d’innovation, empathie client et volonté de faire du client le point de départ de chaque décision. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Projet CX/UX, véritable accélérateur de transformation. Votre rôle : Vous contribuez activement à la construction et à l’amélioration continue des parcours clients, aussi bien digitaux que physiques. Vous travaillez en lien étroit avec l’IT, le marketing, les opérations, les équipes internationales ainsi que des partenaires externes. Selon les projets, vous pouvez être pilote ou soutien, mais toujours moteur. Vous présentez vos avancées au comité client et faites progresser durablement l’expérience proposée. Vos missions principales : 1) Faire du Portail Client un outil incontournable d’autonomie et d’engagement Orchestrer le cadrage, les développements, les tests et les évolutions. Co-construire les fonctionnalités avec les métiers et les utilisateurs finaux. Maintenir un niveau d’excellence : sécurité, conformité, ergonomie, qualité. Stimuler l’usage, suivre les indicateurs clés (trafic, usages, satisfaction…). 2) Réinventer les parcours grâce à des projets transverses Détecter les irritants et imaginer des solutions simples, efficaces et innovantes. Animer des ateliers collaboratifs pour favoriser la co-création. Maintenir une veille active (UX, selfcare, digital, innovation). Porter la voix du client : interviews, enquêtes, NPS, analyses. Transformer les insights en pistes d’amélioration tangibles et mesurables. 3) Être l’ambassadeur(rice) de l’expérience client dans les projets internes Accompagner les initiatives menées par l’IT, le marketing ou les opérations. Représenter les besoins utilisateurs dès le cadrage jusqu’aux phases de test. Garantir la cohérence globale des parcours et leur simplicité. Profil recherché Bac +5 (commerce, design, ingénierie…) avec une forte appétence pour le digital et l'UX. 2 à 5 ans d’expérience en projets digitaux, CX, UX ou transformation de parcours. Bonne maîtrise des approches centrées utilisateur : Design Thinking, UX, Agile. À l’aise dans l’animation de workshops et la co-construction. Capacité à analyser, synthétiser, prioriser et coordonner des acteurs multiples. Qualités relationnelles, pédagogie, leadership transversal. Anglais professionnel. Pourquoi rejoindre notre client ? Un rôle structurant dans l’évolution de l’expérience client d’un acteur majeur. Des projets visibles, concrets et à fort impact national. Un environnement bienveillant, collaboratif, où les idées sont encouragées. Un collectif soudé, un management accessible, une vraie culture de partage. Télétravail 2 jours/semaine, parcours d’intégration, participation, mutuelle, RTT. Avantages : RTT, mutuelle, prévoyance #J-18808-Ljbffr

  • Chef de projet CX

    il y a 1 semaine

    Villeneuve-de-Berg, Auvergne-Rhône-Alpes, France HC RESOURCES Temps plein

    Chargé(e) de Projet Parcours & Expérience Client – H/FNotre client est un leader national du service BtoB. L'entreprise accompagne chaque jour plusieurs centaines de clients professionnels et place la qualité de service au centre de son modèle.Au sein de l'équipe dédiée à la Relation & à l'Expérience Client, la mission est claire : comprendre en...

  • Chef de Projet CX/UX — Parcours Client

    il y a 2 jours

    Villeneuve Lembron, France HC RESOURCES Temps plein

    Un leader national du service BtoB recherche un(e) Chargé(e) de Projet Parcours & Expérience Client pour optimiser la satisfaction et renforcer la fidélité des clients. Vous collaborerez avec divers services pour améliorer en continu les parcours clients digitaux et physiques. Le candidat idéal possède un Bac +5, 2 à 5 ans d'expérience dans le...

  • IDIV CN

    il y a 2 jours

    Villeneuve Lembron, France Ministère - Ministère de l'Économie Temps plein

    IDIV CN / AP – Adjoint au responsable du Service d'Appui à la Publicité Foncière - H/F Le Service d'Appui à la Publicité Foncière (SAPF) du Puy-en-Velay, créé le 1er septembre 2023, est dirigé par un inspecteur principal assisté d'un adjoint inspecteur divisionnaire. Le poste d'adjoint divisionnaire est l'adjoint du responsable du SAPF. Il se...

  • Chef de Projet MOEX

    il y a 2 jours

    Villeneuve-d'Ascq, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Une entreprise dynamique spécialisée dans le BTP recherche un Chef de projet MOex dans un environnement de travail collaboratif et bienveillant. Vous aurez pour missions principales la gestion des projets de construction, l'organisation des chantiers, et la coordination avec les différentes parties prenantes. Avec un CDI de 39 heures, le poste offre un...

  • Chef de Projet Moex

    il y a 2 jours

    Villeneuve-d'Ascq, France Mercato de l'emploi Temps plein

    L'agilité de cette entreprise vous permettra de vous accomplir sur des projets d'ampleur. Le chiffre d'affaire moyen des projets est de 5 millions d'euros. La mission principale du Chef de projet MOEX (H / F) - Ingénierie du bâtiment consistera à devenir l' élément incontournable d'un chantier (situé à 2 heures de route maximum). En tant que Chef de...

  • Chef de projet

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France PingFlow Temps plein

    MissionsNous recherchons un ingénieur(e) chef de projet pour accompagner des industriels dans la transformation 4.0 de leurs opérations et management visuel.En tant qu'ingénieur projet, vous accompagnerez les industriels dans le diagnostic de performance et la mise en place d'une solution de digitalisation 4.0 en couvrant l'analyse des besoins jusqu'à...

  • Chef de projet logistique/Cheffe de projet logistique

    il y a 2 jours

    Villeneuve-d'Ascq, France BRICOMAN Temps plein

    Chef de projet logistique/Cheffe de projet logistique BRICOMAN Villeneuve-d’Ascq, Hauts-de-France, France Dans un contexte de transformation de la logistique magasin, tu participes activement à l’évolution de nos pratiques pour répondre à deux enjeux majeurs : La performance durable : améliorer l’efficience des solutions, les mesurer, les...

  • Chef de Projet Moex

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, France Mercato de l'emploi Temps plein

    L'agilité de cette entreprise vous permettra de vous accomplir sur des projets d'ampleur. Le chiffre d'affaire moyen des projets est de 5 millions d'euros. La mission principale du Chef de projet MOEX (H/F) Immobilier entreprise / Bâtiments professionnels consistera à devenir l' élément incontournable d'un chantier (situé à 2 heures de route maximum)....

  • Chef de Projet MOEX — Ingénierie du Bâtiment | CDI

    il y a 2 jours

    Villeneuve-d'Ascq, France Mercato de l'emploi Temps plein

    Une entreprise de recrutement recherche un Chef de projet MOEX en ingénierie du bâtiment pour rejoindre une équipe dynamique à Villeneuve-d'Ascq. Vous aurez un rôle clé sur le chantier avec des responsabilités variées incluant la conception, le suivi financier et la coordination avec les partenaires. Des diplômes d'ingénieur et au moins quatre ans...

  • Chef de Projet Conception

    il y a 6 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France ALLIANCE INDUSTRIE Temps plein

    Chef(fe) de Projets Conception / Etude de PrixSecteur: BTP - Industrie & tertiaireLieu :Villeneuve d'AscqType de contrat :CDIDans le cadre du développement de notre société de maitrise d'œuvre dans les domaines de l'Industrie et du Tertiaire, nous recherchons un(e) chef(fe) de projets conception / étude de prix. Pour ce poste, vous serez responsable...