Chef de projet CX

il y a 2 semaines

VilleneuvedeBerg, Auvergne-Rhône-Alpes, France HC RESOURCES Temps plein

Chargé(e) de Projet Parcours & Expérience Client – H/F

Notre client est un leader national du service BtoB. L'entreprise accompagne chaque jour plusieurs centaines de clients professionnels et place la qualité de service au centre de son modèle.

Au sein de l'équipe dédiée à la Relation & à l'Expérience Client, la mission est claire : comprendre en profondeur les besoins pour concevoir des parcours fluides, optimiser la satisfaction et renforcer la fidélité.

Le pôle fonctionne avec un ADN fort : collaboration, culture du test, esprit d'innovation, empathie client et volonté de faire du client le point de départ de chaque décision. Dans ce cadre, nous recherchons un(e
) Chargé(e) de Projet CX/
UX, véritable accélérateur de transformation.

Votre rôle :

Vous contribuez activement à la construction et à l'amélioration continue des parcours clients, aussi bien digitaux que physiques. Vous travaillez en lien étroit avec l'IT, le marketing, les opérations, les équipes internationales ainsi que des partenaires externes. Selon les projets, vous pouvez être pilote ou soutien, mais toujours moteur.

Vous présentez vos avancées au comité client et faites progresser durablement l'expérience proposée.

Vos missions principales :

1) Faire du Portail Client un outil incontournable d'autonomie et d'engagement

  • Orchestrer le cadrage, les développements, les tests et les évolutions.
  • Co-construire les fonctionnalités avec les métiers et les utilisateurs finaux.
  • Maintenir un niveau d'excellence : sécurité, conformité, ergonomie, qualité.
  • Stimuler l'usage, suivre les indicateurs clés (trafic, usages, satisfaction...).

2) Réinventer les parcours grâce à des projets transverses

  • Détecter les irritants et imaginer des solutions simples, efficaces et innovantes.
  • Animer des ateliers collaboratifs pour favoriser la co-création.
  • Maintenir une veille active (UX, selfcare, digital, innovation).
  • Porter la voix du client : interviews, enquêtes, NPS, analyses.
  • Transformer les insights en pistes d'amélioration tangibles et mesurables.

3) Être l'ambassadeur(rice) de l'expérience client dans les projets internes

  • Accompagner les initiatives menées par l'IT, le marketing ou les opérations.
  • Représenter les besoins utilisateurs dès le cadrage jusqu'aux phases de test.
  • Garantir la cohérence globale des parcours et leur simplicité.

Profil recherché

  • Bac +5 (commerce, design, ingénierie…) avec une forte appétence pour le digital et l'UX.
  • 2 à 5 ans d'expérience en projets digitaux, CX, UX ou transformation de parcours.
  • Bonne maîtrise des approches centrées utilisateur : Design Thinking, UX, Agile.
  • À l'aise dans l'animation de workshops et la co-construction.
  • Capacité à analyser, synthétiser, prioriser et coordonner des acteurs multiples.
  • Qualités relationnelles, pédagogie, leadership transversal.
  • Anglais professionnel.

Pourquoi rejoindre notre client ?

  • Un rôle structurant dans l'évolution de l'expérience client d'un acteur majeur.
  • Des projets visibles, concrets et à fort impact national.
  • Un environnement bienveillant, collaboratif, où les idées sont encouragées.
  • Un collectif soudé, un management accessible, une vraie culture de partage.
  • Télétravail 2 jours/semaine, parcours d'intégration, participation, mutuelle, RTT.

Conditions

  • CDI, statut Cadre.
  • Package attractif : fixe + participation
  • Avantages : RTT, mutuelle, prévoyance

  • Adjoint administratif territorial RH H/F

    il y a 4 jours

    Villeneuve-de-Berg, Auvergne-Rhône-Alpes, France LES TERRASSES DE L IBIE Temps plein

    Missions principales :Gestion administrative des dossiers du personnel- Gestion des dossiers des agents contractuels : rédaction des actes administratifs (contrats d'engagements, attestations employeur…), constitution du dossier administratif de l'agent et réalisation des formalités préalables à l'embauche, transmission des arrêtés au contrôle de...

  • Enseignant APA H/F EHPAD

    il y a 4 jours

    Villeneuve-de-Berg, Auvergne-Rhône-Alpes, France LES TERRASSES DE L IBIE Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un ou une enseignant(e) passionné(e) et engagé(e) pour rejoindre notre établissement. En tant qu'enseignant(e), vous aurez pour mission de transmettre vos connaissances, d'encadrer et d'accompagner les résidents dans leur parcours de soin. Vous participerez activement à la vie de l'établissement en favorisant un...

  • Psychologue H/F en EHPAD

    il y a 5 jours

    Villeneuve-de-Berg, Auvergne-Rhône-Alpes, France LES TERRASSES DE L IBIE Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un(e) psychologue ou une psychologue pour rejoindre notre équipe. En tant que professionnel(le) de la santé mentale, vous serez chargé(e) d'évaluer, d'accompagner et de soutenir des personnes confrontées à diverses problématiques psychologiques. Vous interviendrez auprès de patients de tous âges, notamment dans le...

  • Chef de Projets Bureau d'Études

    il y a 2 semaines

    Le Pont-de-Claix, Auvergne-Rhône-Alpes, France AIRRIA Temps plein

    JOCAD, filiale du Groupe AIRRIA, connecte les bonnes personnes aux bons projets avec exigence, transparence et proximitéNous mettons votre parcours au centre et proposons des opportunités réelles, en CDI ou en mission, avec un process rapide et un accompagnement humain pour trouver le projet qui vous ressemble.Votre expertise mérite le meilleur. On...

  • Chef de projet H/F

    il y a 4 jours

    Saint-Bonnet-de-Mure, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Piment Temps plein

    Présentation de la société Le Groupe PIMENT et ses marques spécialisées, PIMENT, au savoir-faire reconnu dans l'aéronautique et OPTIMA, cabinet de recrutement multi-sectoriel, vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI et freelance dans de nombreux secteurs d'activité.Nous...

  • Stage – Chef de projets

    il y a 3 jours

    Rive-de-Gier, Auvergne-Rhône-Alpes, France Machinext Temps plein

    Rive-de-GierStage de 3 à 6 mois– Démarragejanvier / février Pourquoi nous rejoindre ?Tu souhaites participer à des projetsconcrets,techniquement exigeantset mesurer directement l'impact de ton travail ?Intègre une société reconnue pour son expertise enautomatisme industrielet enretrofit de machines spéciales. Tu rejoindras une équipe à taille...

  • Chef de projet EIA

    il y a 6 jours

    Saint-Pierre-de-Soucy, Auvergne-Rhône-Alpes, France ACE Solution Temps plein

    À propos de nousVous souhaitez travailler sur des projets innovants à haute valeur ajoutée ? Vous aimez collaborer en équipe et appréciez une atmosphère de travail conviviale et dynamique ? Alors ce poste est fait pour vous Qui sommes-nous ?Une entreprise innovante où chaque projet est une nouvelle aventure.Des experts en ingénierie qui ne reculent...

  • Chef de projet applicatif IT

    il y a 2 semaines

    Saint-Maurice-de-Beynost, Auvergne-Rhône-Alpes, France FRANCE AIR Temps plein

    France Air : une entreprise où il fait bon respirer.Expert de la Qualité d'Air Intérieur, nous concevons et distribuons depuis 60 ans des produits et solutions innovantes de ventilation pour traiter, purifier, réchauffer et rafraîchir l'air intérieur tout en respectant l'environnement.Nous intervenons auprès de clients professionnels dans des secteurs...

  • Chef de projet

    il y a 6 jours

    Saint-Martin-de-Crau, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MATEN SECOMOC Temps plein

    Chef de Projet en Chaudronnerie Industrielle (H/F) – CDI à pourvoir à Saint Martin de Crau (13)EntrepriseLe Groupe M est un groupe industriel qui développe, depuis 1999, un savoir-faire français dans l'univers de la mécanique, autour d'un savoir-faire central : le soudage à haute technicité. Le Groupe est composé de 12 sociétés ayant chacune...

  • Chef de projet informatique

    il y a 6 jours

    Saint-Maurice-de-Beynost, Auvergne-Rhône-Alpes, France Gimel Lavergne Temps plein

    GIMEL Lavergne est un éditeur de logiciel « métier »à taille humaine aux valeurs familiales. Depuis plus de 40 ans, nous fabriquonset commercialisons une offre logicielle auprès des entreprises de négoces en produitsde bâtiments (matériaux, quincaillerie). Notre stabilité et notre capacité àévoluer ont fait de nous l'un des tous premiers...