Customer success manager
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Le Customer Success Manager est le garant de la satisfaction client dans l’utilisation du service. Il accompagne l’entreprise cliente de la signature du contrat à son renouvellement, en veillant à l’engagement des utilisateurs et à la valeur perçue.
En tant que Customer Success Manager, vous travaillerez en étroite collaboration avec les Responsables Développement pour soutenir l’ensemble du processus commercial et opérationnel. Vos principales missions incluent :
Préparation au déploiement:
- Accompagner le client dans le choix des paramétrages de sa plateforme
- Définition du calendrier de communication auprès des CSE, managers et collaborateurs
- Réalisation d’un webinaire de présentation de la solution.
Suivi d’adoption & Engagement
- Suivre les taux de participation et l’usage de la solution.
- Mettre en place des actions de relance en cas de faible mobilisation.
- Assurer un contact régulier avec les interlocuteurs clés côté client.
Analyse & Relation client
- Préparer et présenter le baromètre santé mentale et RPS (Rapports complets, indicateurs clés).
- Fournir des analyses qualitatives et quantitatives adaptées au comité de pilotage.
Conseil & Recommandations
- Proposer des actions collectives de prévention ou de sensibilisation basées sur les conclusions du baromètre
- Accompagner la mise en œuvre et le suivi de ces actions.
- Identifier les besoins d’évolution ou d’ajustement du service.
Coordination interne
- Collaborer avec les commerciaux (Business Developers) pour le suivi contractuel et les opportunités de renouvellement/upsell.
- Travailler avec le Directeur médical concernant les prises en charge individuelles afin de pouvoir nourrir le baromètre de données quantitative et qualitative
Renouvellement & Fidélisation
- Piloter la préparation du renouvellement du contrat.
- Mettre en avant la valeur créée et les résultats obtenus.
- Identifier les leviers d’extension de l’offre (nouveaux services, nouvelles entités clientes).
Formation et expérience
- Formation : Bac +4/5 (école de commerce ou ingénieur)
- Expérience : 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire, de préférence dans le conseil ou la gestion de projet.
- Atouts : Une première expérience dans le secteur de conseil en stratégie RH est un plus.
- Compétences techniques :Capacité à analyser des données et à en tirer des conclusions pertinentes.Bonnes compétences rédactionnelles et capacité à créer des supports de qualité.Connaissance de base en gestion des ressources humaines.
- Compétences transversales :Rigueur, organisation, et attention aux détails.Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec divers interlocuteurs.
- Esprit d’initiative et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Qualités comportementales :Sens de l’écoute et capacité à comprendre les besoins des clients.
- Dynamisme, réactivité, et capacité à s’adapter à des environnements changeants.
- Motivation à contribuer à des projets à impact social fort.
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Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Camb Temps pleinCustomer Success Manager position at CAMB.AI. Join our innovative team! Remote (Paris, France) Full time About CAMB.AI CAMB.AI is a leading technology company specializing in language and video processing solutions. Our state-of-the-art Software as a Service (SaaS) platform is designed to revolutionize how videos are converted into different languages,...
