Technicien / Technicienne d'exploitation informatique (H/F)
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Technicien / Technicienne d'exploitation informatique (H/F)
Technicien / Technicienne d'exploitation informatique (H/F) 67 - Strasbourg
Offre n° 6363749
Technicien / Technicienne d'exploitation informatique (H/F)
Responsabilités et activités principales
- 1. Gestion du ticketingEnregistrer les demandes et incidents dans l?outil ITSM.Suivre l?évolution des tickets jusqu?à leur résolution ou leur transfert.Respecter les SLA et les priorités définies.
- 2. Prise d'appels et assistance de proximitéRépondre aux appels des utilisateurs (hotline).Comprendre le besoin exprimé et orienter l?utilisateur si nécessaire.Fournir une assistance de premier niveau (logiciels, matériel, accès, utilisation?).
- 3. Qualification et diagnostic des problèmesIdentifier la nature du problème : matériel, logiciel, réseau, compte utilisateur, etc.Réaliser un diagnostic simple selon les procédures existantes.Documenter clairement les informations dans le ticket.
- 4. Application des procédures et utilisation de l?ITSMS?appuyer sur l'outil ITSM pour le traitement des incidents et demandes.Appliquer les procédures écrites, modes opératoires et guides utilisateurs.Contribuer à l?amélioration de la base de connaissances.
- 5. Escalade au niveau 2Transférer les tickets au support de niveau 2 lorsque le problème nécessite une expertise supérieure.Fournir un ticket clair, complet et correctement qualifié.
- 6. Gestion du matériel et demandes utilisateursTraiter les demandes de matériel informatique standard (périphériques, accessoires?).Accompagner les utilisateurs dans l?utilisation de leur poste de travail.Effectuer des vérifications simples : connexions, câblages, installation de base.
Type de contrat Profession libérale
Emploi non salarié
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s) Cette expérience est indispensable
Employeur
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