Account Manager H/F

Qui sommes-nous ?Le Groupe Paragon, leader mondial de la transformation des process métiers, de la communication client omnicanale et de l'identification des produits et des personnes est présent à l'international dans 17 pays et emploie plus de 10 000 personnes à travers l'Europe pour un chiffre d'affaires annuel de plus d'1,5 milliards d'€. Notre région, Paragon Western Europe, représente 2000 collaborateurs et 300m€ de CA.Contexte de recrutement et rôleAu sein de notre BU Marketing Services, l'Account Manager prend en charge un portefeuille de clients stratégiques sur les activités print management et portail digital de l’entreprise. Au cœur de la relation client, il a pour mission d’assurer la satisfaction constante et la fidélisation de son portefeuille client. Il contribue à la stratégie business en s’assurant du développement du portefeuille de ses clients ainsi qu’à l’amélioration continue de la performance. Il est la voix des clients dans l’entreprise et le porte-parole de l’entreprise auprès des clients.Gérer la relation clientAccompagner les clients de son portefeuille au quotidien, s’assurer de la maîtrise de la bonne exécution des engagements contractuels réciproquesMaîtriser les termes et conditions des contratsPréparer et animer les comité de gouvernance de la relation clientSuivre la bonne exécution des plans d’action convenus pendant les comités de gouvernance de la relation clientRépondre et/ou s’assurer du bon traitement des réclamationsSuperviser la facturation et le recouvrement des créances en souffranceFidéliser son portefeuille clientIdentifier de manière proactive les actions à mener pour favoriser la fidélisation client (mesure de la satisfaction, plan d’amélioration des engagements, …)Valider leur pertinence auprès des clientsMobiliser les équipes opérationnelles, planifier et piloter leur bonne exécutionDévelopper le CA auprès du portefeuille de clientsRemonter au chef de produit la perception client des offres de Paragon (expérience client, parcours, fonctionnalités, …), pour influencer l’évolution de l’offreConseiller et offrir des solutions innovantesIdentifier avec les clients de nouveaux sujets de collaborationReporter sur la performance de la relation clientDéfinir les KPI avec le client et en collaboration avec les équipes opérationnelles (quand ils ne sont pas déjà définis contractuellement)S’assurer de leur mise en place, les suivre et les analyserIdentifier sur la base des KPI des axes d’amélioration de la relation clientPartager les reportings avec les clients mais aussi avec le Directeur CommercialProfil recherchéLes prérequis pour ce poste :Diplômé(e) d’une Grande école de commerce ou équivalent3 ans minimum d’expérience au sein d’une entreprise idéalement en agence de communication, agence de communication opérationnelle, édition, ou chez l'annonceurNos critères d’évaluation pour ce rôleAutonomie et proactivitéCompétences organisationnelles très développées, sens certain des priorités pour garantir une gestion efficace des projetsEnvie de pouvoir travailler de manière autonome et proactive tout en ayant à cœur de s’inscrire dans une démarche d’équipe collaborativeCapacité à travailler en mode projet et à évoluer dans un contexte agile et exigeantVous partagez les 5 valeurs qui font l’ADN de Paragon : Ensemble, Entrepreneur, Durable, Dépassement, ProximitéAvantages et environnementÉvolution possible avec une société et une BU en croissanceTélétravail possible jusqu’à 9 jours/moisUn onboarding solide : un programme complet pour vous guider tout au long des premiers moisRTT, RIE, accès à une salle de sport, CSEUn entretien avec notre Responsable RecrutementUn entretien avec la Directrice de la Relation Client, à qui le poste est rattachéUn entretien avec la DG de la BUN’attendez plus et postulez PostesAccount Manager - Lille (Remote depuis Lille)Account Manager - Lille (Remote depuis Lille) – duplication dans l’offre existanteAccount Manager Toulouse (Remote depuis Toulouse)Key Account Manager Meuble et Décoration- CDI - F/H/XResponsable de clientèle petites entreprises (Paris Est)Assistant Key Account Manager MarketplaceIvry-sur-Seine, Île-de-France, France 2 days ago #J-18808-Ljbffr