Expert CSDM

La société :

STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.
Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions.

Ce que nous vous propose :

• Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre
• Des projets innovants et variés.
• La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes.
• Des perspectives d'évolution de carrière.
• Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain.
• Un programme de cooptation.
• Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce.

Le poste :

Dans le cadre de la structuration et de l'évolution de la plateforme ServiceNow, l'organisation souhaite renforcer la qualité, la cohérence et la gouvernance de ses données de services.
L'Architecte / Expert CSDM accompagne la définition et la mise en œuvre du Common Service Data Model. Il garantit l'alignement entre les besoins métiers, les processus IT, l'architecture du système d'information et le modèle de données ServiceNow.
Il intervient comme référent sur les sujets liés au CSDM, à la CMDB, à la modélisation des services et à l'intégration des sources de données alimentant la plateforme.

Missions principales

Définir la stratégie CSDM

• Définir la trajectoire d'adoption du CSDM en fonction du niveau de maturité de l'organisation.
• Construire une feuille de route progressive, réaliste et orientée usages.
• Identifier les domaines CSDM prioritaires selon les besoins ITSM, ITOM, SPM, SecOps, HRSD, Asset Management ou autres produits ServiceNow.
• Définir les principes d'architecture et les règles de modélisation des services.
• Garantir l'alignement avec les recommandations ServiceNow et les bonnes pratiques du marché.
• Évaluer les écarts entre le modèle existant et le modèle cible.

Concevoir le modèle de données cible

• Définir la modélisation des services métier, services techniques, offres de service, applications, capacités métier et composants techniques.
• Déterminer les relations attendues entre les objets du modèle.
• Définir les règles d'utilisation des principales classes ServiceNow.
• Formaliser les critères de création, de mise à jour, de mise à jour et de suppression des données.
• Prévenir la duplication des données et les usages incorrects des classes de la CMDB.
• Garantir la cohérence entre les différents référentiels de l'entreprise.

Accompagner la mise en œuvre

• Traduire le modèle CSDM cible en exigences fonctionnelles et techniques.
• Accompagner les équipes ServiceNow dans la configuration de la plateforme.
• Participer à la conception des flux d'alimentation de la CMDB.
• Superviser l'intégration des données provenant de Discovery, Service Graph Connectors, API, ETL, outils de supervision ou référentiels externes.
• Définir les règles d'identification et de réconciliation.
• Accompagner les travaux de nettoyage, de migration et de remédiation des données existantes.
• Verifier la conformité des développements avec les principes CSDM.

Mettre en place la gouvernance

• Définir les rôles et responsabilités associés aux données : Data Owner, Class Owner, Service Owner, Application Owner, Technical Owner et Data Steward.
• Mettre en place les instances de gouvernance CSDM et CMDB.
• Définir les processus de validation et de contrôle des données.
• Construire une matrice de responsabilités de type RACI.
• Définir les règles de gouvernance applicables aux nouvelles sources de données.
• Accompagner les équipes dans l'appropriation du modèle et de leurs responsabilités.

Garantir la qualité des données

• Définir les indicateurs de qualité, de complétude, de conformité et d'exactitude.
• Exploiter les fonctionnalités de CMDB Health et les contrôles de qualité disponibles dans ServiceNow.
• Identifier les anomalies de modélisation, les doublons et les relations manquantes.
• Construire et piloter les plans de remédiation.
• Définir les tableaux de bord permettant de suivre la qualité des données.
• Mesurer la progression de l'adoption du CSDM.

Accompagner les métiers et le