Junior Customer Success

Tu rejoindras m-work à un moment charnière : notre croissance accélère et on continue de structurer la façon dont on déploie et accompagne nos clients grands comptes (Crédit Agricole, SNCF, JCDecaux, Harmonie Mutuelle…).

On vient de recruter notre premier Delivery Manager / Chef de projet déploiement, et on cherche maintenant à renforcer l’équipe avec un profil un cran plus junior, qui viendra travailler en binôme avec lui sur l’onboarding et le suivi de nos clients.

C’est une super porte d’entrée pour te construire une expertise solide sur le cycle client SaaS B2B en scale-up, avec un vrai référent expérimenté à tes côtés pour t’accompagner et te faire monter en compétence.

Tu vas travailler en binôme avec notre Delivery Manager sur l’ensemble du cycle de vie de nos clients, avec une répartition qui évoluera au fil de ta montée en autonomie.

Les missions

Contribuer au pilotage des onboardings et déploiements clients

• Préparer les kick-offs avec le Delivery Manager (agendas, matériel, données à collecter côté client)

• Suivre l’avancement des projets, tenir à jour les plans d’action, relancer les parties prenantes côté client comme côté m-work

• Participer aux points clients récurrents, prendre des notes, formaliser les décisions et les next steps

• Prendre progressivement la responsabilité de certains projets en propre à mesure que tu montes en autonomie

Configurer, tester et faire adopter l’application m-work

• Paramétrer m-work (Flex et/ou Planner) selon les règles métier des clients

• Importer les données clients, tester les configurations, corriger les écarts

• Contribuer aux formations utilisateurs (kick-offs, webinars, sessions d’onboarding, supports de formation)

Coordonner les intégrations techniques (en support du Delivery Manager)

• Suivre l’avancement des intégrations techniques (SSO, connecteurs API, flux SFTP) côté client

• Faire le pont entre le client et notre équipe tech sur les sujets d’exécution

• Monter progressivement en compétence pour prendre en charge le cadrage de ces sujets

Traiter les demandes clients

• Gérer les tickets de support à composante technique ou fonctionnelle : diagnostiquer, documenter, résoudre ou escalader

• Faire remonter les besoins et irritants clients à l’équipe produit avec le bon niveau de contexte

Assurer le suivi satisfaction sur les comptes en run

• Sur les clients en run (post-déploiement), veiller à la satisfaction, à l’adoption et à l’usage réel du produit

• Détecter les signaux d’usage faible ou d’insatisfaction, déclencher les actions de remédiation en coordination avec le Delivery Manager et l’Accoung Manager

Contribuer à structurer notre fonction Customer Success & Onboarding

• Documenter les process, alimenter la base de connaissances, contribuer aux playbooks et templates

• Proposer des améliorations concrètes sur ce qu’on fait aujourd’hui

Ce que tu vas apprendre

Sur 12-18 mois, tu vas :

• Maîtriser la conduite de projets d’onboarding et de déploiement SaaS B2B chez des grands comptes

• Développer une vraie expertise sur les intégrations techniques classiques (SSO, API, SFTP) dans le monde SaaS

• Comprendre en profondeur les leviers de rétention et de satisfaction client sur du B2B enterprise

• Devenir autonome sur le pilotage de comptes clients de bout en bout, de l’onboarding jusqu’au run

• Comprendre en profondeur comment fonctionne une scale-up SaaS en forte croissance

Expérience1 à 2 ans d’expérience en SaaS B2B (peu importe le titre exact : Customer Success, Implementation, Onboarding, Chef de projet, Sales Engineer junior, Consultant… ce qui compte c’est ce que tu as fait)Idéalement une première exposition à la gestion