Field Service Manager

Filiale du groupe ASSA ABLOY, leader mondial dans la sécurisation des transactions numériques, SKIDATA est un acteur international dans le domaine de contrôle d’accès et de billetterie. Avec plus de 1500 collaborateurs et 10000 installations dans le monde entier (station de ski, parking, stade, salle de spectacle, parc de loisir, etc.). SKIDATA est un partenaire de confiance pour ses clients depuis plus de 45 ans. Depuis 1994, SKIDATA France a mis en place un service centralisé pour l’ensemble des clients français (environ 450 parkings). Le Centre de Diagnostic est basé à Argenteuil, un service continu est maintenu quotidiennement (24/24h 7/7J) afin de répondre aux demandes de nos clients en fonctions de leurs contrats de maintenance. Manager Service Client en CDI (Segment Parking et Mobilités) Poste rattaché à l’agence d’Argenteuil (95) Sous la responsabilité directe du Directeur des opérations vous avez pour mission de: Piloter à chaud les activités Support Hotline, Maintenance Curative sur site et maintenance préventive en adéquation avec les indicateurs de performance (KPIs) du service. Manager votre équipe (12 à 15 pers), constituée de techniciens Hotline et itinérants sur la France entière. Mettre en adéquation les effectifs afin de garantir le bon niveau de service clients (planning quotidien des ressources). Prendre en charge la gestion des escalades clients. Evaluer le respect du process et la qualité rédactionnelle des tickets traités par les collaborateurs. Informer et alerter la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies. Mesurer la performance individuelle de vos collaborateurs (1to1s, réunions d'équipe, double-écoute, coaching, grilles d’évaluation, EAP, entretien de développement, congés, gestion des compétences …). Identifier et mettre en place les plans d’actions (collectifs et individuels) pour faire monter en compétence les collaborateurs. Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service. Compétences techniques Bac +2 à Bac +5 en électronique, informatique industrielle, réseaux, ou équivalent. Vous disposez d’une expérience significative d’au moins 5 ans en tant que Manager technique ou support client (Appels et interventions terrains). Vous avez des compétences dans la définition des services, la gestion des SLA, le suivi et l’actualisation des contrats de maintenances. Bonne maîtrise des environnements contrôle d’accès, réseaux IP, supervision ou automatismes. Connaissance de ServiceNow (ou équivalent CRM / outil de ticketing). Bon niveau d’anglais. Aptitudes managériales et relationnelles Vous êtes un manager qui s’implique : vous aimez comprendre, décider et faire avancer et vous savez entraîner vos équipes avec vous. Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et êtes capable de désamorcer les situations conflictuelles afin d’obtenir l’adhésion du client. Vous savez tenir le cap, même quand les priorités s’enchaînent. Vous êtes force de proposition dans un but d’amélioration de méthodes, règles et outils de communication notamment. Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous car nous considérons que le partage des idées et l’intelligence collective sont source de valeur ajoutée et de performance pour tous. C’est avant tout votre curiosité, votre esprit d’équipe et votre engagement qui faciliteront votre intégration dans l’équipe. Poste en forfait jour (RTT) CET (Compte Epargne Temps) Mutuelle d’entreprise familiale Rémunération À définir. #J-18808-Ljbffr