CONSULTANT gestionnaires de processus seniors

Job Title: CONSULTANT gestionnaires de processus seniors : CRM (1) / Gestion des contrats (3) / Facturation (1) Company: Wise Associates Location: Canton of Roissy-en-Brie, Île-de-France, France Wise Associates est un cabinet de conseil en management spécialisé en gestion des risques et compliance. Depuis sa création, le cabinet accompagne des acteurs de l’industrie financière dans leurs projets stratégiques de mise conformité et d’optimisation d’encadrement des risques structurels et financiers. Le cabinet est né de l’ambition de proposer une véritable alternative vis-à-vis des grandes signatures de la place en France et à l’international, en délivrant une expertise en ingénierie financière et des missions à forte valeur ajoutée. Le risque management et la mise en œuvre des exigences règlementaires normatives sont le cœur de métier du cabinet. Description de l’offre Dans le cadre du développement de notre cabinet, nous recherchons 5 gestionnaires de processus seniors dans les domaines suivants : CRM (1), Gestion des contrats (3), Facturation (1). L’excellence opérationnelle et une qualité de service exceptionnelle sont des priorités pour notre groupe. Vous travaillerez avec les experts internes en processus, les équipes régionales et fonctionnelles pour définir et mettre en œuvre des processus standard à l’échelle mondiale. Missions Optimisation des processus : évaluer, concevoir et mettre en œuvre les meilleurs processus pour améliorer l’efficacité et la précision. Identifier et mettre en œuvre des opportunités d’automatisation pour rationaliser le processus E2E. Animer des ateliers pour comprendre et cartographier les processus existants et identifier les points sensibles. Faciliter la discussion sur les solutions potentielles. Suivre, documenter et présenter les améliorations apportées aux processus. Normalisation mondiale : élaborer et mettre en œuvre des processus normalisés dans toutes les régions, en veillant à la cohérence et à la conformité avec les politiques mondiales. Élaborer et dispenser des formations sur les processus. Collaborer avec les équipes régionales pour comprendre les nuances locales et aligner les processus en conséquence. Mesure des performances : établir des indicateurs clés de performance (ICP) pour mesurer l’efficacité des processus concernés. Analyser régulièrement les indicateurs et mettre en œuvre des actions correctives. Collaboration avec les parties prenantes : travailler en étroite collaboration avec les équipes interfonctionnelles et les équipes de groupe (produits, BT, Commercial, Finance, Service à la clientèle). Amélioration continue : promouvoir une culture d’amélioration continue en identifiant et en mettant en œuvre des améliorations de processus et des solutions technologiques. Participer aux groupes de travail SWAT. Favoriser un état d’esprit d’innovation et d’efficacité au sein des équipes travaillant sur les processus respectifs. Qualifications Master (BAC+5) en économie, gestion d’entreprise, informatique ou autre. Minimum 7 ans d’expérience prouvée dans les domaines concernés. Expérience confirmée en matière d’optimisation des processus et d’excellence opérationnelle. Anglais indispensable (écrit et oral). CRM : expérience dans la définition et la mise en œuvre de processus CRM avec Microsoft Dynamics. Gestion des contrats : expérience dans la définition, l’optimisation et la mise en œuvre de processus de gestion des contrats / Order to cash ; compréhension des clauses contractuelles indispensable, expérience en assurance un atout majeur. Facturation : expérience dans la définition, l’optimisation et la mise en œuvre de processus de facturation, compréhension du contexte E2E indispensable. Forte compréhension des systèmes ERP et de la définition des exigences des processus, des schémas directeurs et des cas d’utilisation. Expérience en gestion LEAN / Six Sigma un plus. Expérience de travail dans des projets agiles et en cascade. Capacité à diriger et influencer des équipes interfonctionnelles. Excellentes compétences d’analyse et de résolution de problèmes. Compétences exceptionnelles en communication et relations interpersonnelles. Compétences en gestion de projet et facilitation. Connaissance des services financiers et de l’assurance‑crédit un critère de sélection important. Job Details Seniority level: Mid‑Senior level Employment type: Contract Job function: Management and Manufacturing Industries: Business Consulting and Services La rémunération est élevée et dépendra de votre profil et de votre expérience. Referrals augmentent les chances d’être interviewé. #J-18808-Ljbffr