Conseiller technique et relation client F/H

Conseiller technique et relation client F/H (H/F) Conseiller technique et relation client F/H (H/F) 59 - SAINGHIN EN MELANTOIS Offre n° 202TCVD Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ». Dans le cadre de recrutement en CDI, nous recherchons des Conseillers technique et relation client F/H au sein de l'équipe du Service Client. A ce poste, vous aurez la responsabilité de : Prendre en charge et résoudre les besoins client émanant des protégés quel que soit le motif Traiter des appels et notamment le tchat Détecter et traiter au plus tôt les motifs d'insatisfaction Promouvoir les produits et services de Verisure auprès de nos clients Rejoindre l'aventure Verisure, c'est : Un contrat en CDI dès le 1er mars 2026 Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours Une rémunération fixe à partir de 1 920 € bruts par mois, et des primes allant jusqu'à 350 € bruts par mois Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas Intégrer une entreprise certifiée Elu Service Client de l'année depuis 2024, Top Employer en France depuis 2022 et en Europe depuis 2024 Ce que j'apprends chez Verisure : Alles les méthodes relatives à la relation client grâce à notre formation dédiée À travailler en équipe, collaborer avec mes collègues et/ou les managers afin d'innover au sein de l'activité À me dépasser en évoluant dans un environnement dynamique sur un marché en plein développement Profil recherché : Même si vos expériences sont valorisées, nous donnons la chance à tout le monde. Nous recherchons avant tout des personnalités, engagées et motivées à faire la différence auprès de nos protégés. Et surtout, vous souhaitez intégrer une entreprise avec une ambiance unique. Chez Verisure, on aime dire qu'on travaille sérieusement sans se prendre au sérieux Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protègent des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission. Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. Poste ouvert en CDI basé à Villeneuve d'Ascq (59). Type de contrat : CDI Contrat de travail, durée du travail 35 h/semaine, travail en journée, travail le samedi, travail par roulement, conditions de travail possibilité de télétravail. Salaire Salaire brut : Mensuel de 1920,0 Euros à 2340,0 Euros sur 12 mois CSE Indemnité transports Primes Intéressement / participation Ordinateur portable Prime d'assiduité Déplacements : Jamais Expérience Débutant accepté Compétences Identifier, traiter une demande client – Cette compétence est indispensable Principes de la relation client – Cette compétence est indispensable Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients – Cette compétence est indispensable Adapter sa communication selon l'interlocuteur Assurer la confidentialité des informations client Capacité d'adaptation Créer une relation de confiance Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Mettre en œuvre des actions commerciales et promotionnelles Optimiser le temps de réponse aux clients Proposer des solutions adaptées à la demande du client Respecter les procédures et les normes de qualité Répondre aux demandes d'information Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution Techniques de communication orales, écrites et numériques Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur Savoir-être professionnels Avoir l'esprit d'équipe Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie Avoir le sens du service Informations complémentaires Qualification : Employé qualifié Secteur d'activité : Activités liées aux systèmes de sécurité #J-18808-Ljbffr