SMO Seine-et-Marne Numérique

SMO Seine-et-Marne Numérique / Melun / Chargé de support à l’exploitation (H/F)SMO Seine-et-Marne Numérique / Melun / Chargé de support à l’exploitation (H/F) Juin 2025Après avoir fêté ses 10 ans d'existence et le succès d'avoir déployé plus de 300 000 prises et 12 000 kms de réseau en fibre optique pour les Seine-et-Marnais, le Syndicat Seine-et-Marne Numérique a aujourd’hui à cœur d’assurer du mieux possible le contrôle de l’exploitation de ses réseaux de communications électroniques, incluant sem@for77 et sem@fibre77, dont les enjeux sont accentués par le contexte d’extinction du réseau cuivre. Le Syndicat a également ouvert une nouvelle page de son histoire en proposant un bouquet de services numériques à ses adhérents, dans une logique de mutualisation avec les syndicats franciliens, ce qui conduit à la mise en place d’une nouvelle infrastructure numérique dédiée aux objets connectés. C'est dans ce contexte, que la Direction de l’Aménagement et des Services Numériques composée de huit agents recherche un Chargé de support à l’exploitation (H/F).Réponse attendue : avant le 15 août 2025Sous la responsabilité de la Directrice de l’aménagement et des services numériques et de son adjoint, en lien étroit avec le chargé du pilotage d’exploitation, la mission porte sur l’assistance au contrôle de l’exploitation des projets numériques du Syndicat.L’exploitation des projets numériques du Syndicat s’exécute soit en mode régie pour les projets portés en propre (p.ex. montée en débit, réseaux d’objets connectés), soit au travers des délégations de service public (DSP sem@for77 et sem@fibre77).Le chargé du support à l’exploitation intervient notamment en interface directe des territoires dans le cadre du traitement de leurs sollicitations, afin d’assurer le traitement des plaintes et demandes d’information jusqu’à leur complète résolution.Il contribue également à la bonne exploitation des projets numériques, avec la définition ou la modification de processus d’exploitation, la production et l’analyse d’indicateurs ou rapports d’exploitation, ou encore la mise en œuvre des audits, la rédaction d’éléments de communication et la gestion des données d’exploitation.Activités principalesAccompagner la bonne exécution de l’exploitation des projets numériques, conformément aux cadres contractuels et règlementairesContribuer à mettre en place des outils de pilotage et de reporting de l’exploitationAnalyser les performances d’exploitation des projets (p.ex. indicateurs mensuels, rapports d’activités, fichier IPE, données SIG) et savoir en rendre compte (p.ex. établissement de graphiques, tableaux, rapports d’analyse)Structurer l’analyse et le traitement des sollicitations des territoires et produire les indicateurs associés, incluant une confrontation avec les éléments des opérateurs, en assurant le reporting et éventuelles alertes associées auprès du responsable Exploitation ou sa hiérarchieRecueillir, traiter et tenir à jour, au fil des demandes, les outils de suivi de l’exploitation des projets (indicateurs, etc.) et s’assurer de leur visibilité permanente par les Directions et services concernés (p.ex. pilotes de projets)Veiller au traitement de l’exhaustivité des demandes et de la résolution de chacun des cas, en assurant le suivi du traitement par les opérateurs des réclamations des territoiresIntervenir lors des réunions avec les partenaires (p.ex. opérateurs, titulaires de marchés) et en informer les demandeurs. A ce titre, une bonne connaissance du cadre contractuel, règlementaire et technique est indispensableAssurer de manière complète l’archivage documenté des demandes et de leur traitement afin notamment de produire un rapport communicable à des tiers (régulateur par ex) illustrant les dysfonctionnements du système en placeDocumenter et analyser les processus d’exploitation (p.ex. réponse aux sollicitations territoires), ou aider à leur rédaction pour les projets en régie, avec force de proposition pour les évolutions de processusContribuer à la mise en œuvre des audits techniques des projets pour le volet exploitationAider à la gestion des données d’exploitation, notamment dans la perspective des biens de retour à la collectivité (p.ex. livrables DOE, référentiels internes et externes), en lien avec les titulaires de marchés et/ou délégataires, les AMO et la cellule SIG et Données du SyndicatRédiger et proposer des éléments de communication à destination des territoires (p.ex. dérangements collectifs, promotion des activités d’exploitation menées par le Syndicat, guides à l’attention des territoires)Activités secondairesContribuer au relais dans le pilotage de l’exploitation des projets numériques du SyndicatElaborer des notes internes et des courriers à destination des partenairesParticiper aux actions de communication liées aux projetsParticiper et assurer des réunions en collectivités, participer à des formations, intervenir en support des intercommunalitésProfil recherchéDe formation BAC+2 avec une expérience significative dans le domaine, vous êtes doté d’un bon niveau de connaissance :Expertise en infrastructures de réseaux de télécommunications filaires souterrains ou aériens principalement (fibre, cuivre) et hertziensConnaissance en génie civil (fourreaux, chambres, types de tirage, ingénierie associée au génie civil dans le monde des télécoms, supports aériens)Maitrise des outils de bureautiqueLa connaissance du fonctionnement des administrations publiques (commande publique en particulier) permet la réussite dans le posteSujétions particulières liées au posteHoraires de travail : Horaires variables suivant le règlement intérieur de Seine-et-Marne Numérique.Déplacements liés au poste : Seine-et-Marne, Région Ile-de-France et départements limitrophesVéhicule lié au poste : Véhicule de service pour les déplacements sur le territoireOffre de Services pour les Collectivités adhérentesTout le numérique pour tous les territoiresL'Avicca est l'association des collectivités qui mettent en commun ressources et expériences pour accélérer la transition numérique des territoiresObservatoire des zonages de l'aménagement numérique du territoireLes 28 et 29 mars 2024 à l’Espace Saint-Martin (75003) - troisième édition du datathon de l’Avicca.Retrouvez sur notre site les offres d'emploi en cours des structures territoriales adhérentes. #J-18808-Ljbffr