Stage – Assistant(e) Chef de projet Services après-vente–

A Paris 1er, à pourvoir à partir de Janvier 2026La division ModeLa Mode est l'activité originelle de la Marque. Deux collections de Haute Couture, six collections saisonnières de Prêt-à-Porter et d’accessoires et deux collections capsules d’inspiration sportswear et lifestyle - Coco Beach et Coco Neige - proposent un style captant l’air du temps et s’inscrivent dans le quotidien des femmes. Une silhouette en mouvement et des accessoires constituent une part essentielle de l’allure de CHANEL et des codes intemporels de la Marque, immédiatement identifiables.Votre impact chez ChanelAu sein du Département Opérations SAV à la Division Mode, vous assistez le Responsable Services Aftersales en charge de développer et implémenter les nouveau services SAV de l’activité MODE et de définir et accompagner la Stratégie SAV MODE des prochaines années.Services existants et nouveaux servicesPour les 4 services de maroquinerie : Restoring Care, Refreshing Care, Soft Care, Fabric CarePour les 3 services souliers : Heels Care, Patin, Refreshing CarePour le service prêt à porter : Care BroderiesVous êtes mandaté(e) pour organiser les réunions, rédiger les supports, rédiger les comptes-rendusVous participez à la définition des livrables et suivez l’avancement des projets (maintien des GANTT)Vous coordonnez la circulation des informations entre les différents interlocuteurs (Siège / Marchés / Externes…).Vous avez la charge de mettre à jour le Fashion catalogue sur les nouveaux services à déployer et leur éligibilité.Activité BU SFVous accompagnez les Repair Centers, Le GASD et AVH dans le pilotage de l’activité BU_SF (Business Unit de production de pièces détachées en cuir) :Vous suivez la performance de AVH, qualité + leadtime + capacité.En cas de déviation (problème informatique, misdelivery, délai dépassé…), vous êtes garant du plan d’action pour revenir au niveau de service attendu.Vous analysez de manière régulière les services effectués en local pour éventuellement proposer une évolution du catalogue de pièces détachées BU SFProgramme « Hyper care & Post implementation review »Vous contribuez à la mise en place et au suivi d’un programme « Hyper Care & Post Implementation Review » d’accompagnement des artisans des 15 Repair Centers dans le maintien de l’excellence du service dans le temps :Elaboration du programme par service /process et par Repair CenterMise en place du programme Hyper Care lors du lancement d’un nouveau service et/ ou process et le programme PIR pour le suivi des gestes existantsPréparation des supports et communications pour présentation dédiée du programme, des objectifs et des timelines à chacun des 15 Repairs CentersAide à la mise en place, accompagnement des repair centers au fil du temps au travers de gouvernances dédiées à organiser. Tracking des plans d’action et progrèsTask force local / globalCollecte des demandes de réparation envoyées au globalÀ la suite de l’analyse détaillée réalisée par votre manager, suivi des indicateurs, proposition de plan d’action, en collaboration avec votre manager pour chacun des Repair centerMise en place et animation de gouvernances par Repair Center pour suivre et piloter les actionsAnalyse des réparations réputées « globales » effectuées en local. Mise en place d’un monitoring de suivi au fil du temps et identification des repair centers à accompagner sur certains servicesContribuer à la définition du SAV de demain :Vous contribuez à alimenter une veille concurrentielle sur les services proposésCe que vous apporterezVotre expérience développée au cours de vos premières missions en entreprise.Votre rigueur, vos qualités d’organisation et d’anticipation, et vos qualités relationnelles.Votre agilité, votre adaptabilité et votre ouvert d’esprit.Votre maîtrise des outils informatiques (Excel, PowerPoint, Power BI)Vous parlez et écrivez couramment l’anglais et le français.Ce qui vous enthousiasme & ce que CHANEL pourra vous offrirLe dynamisme d’un environnement qui cultive l’excellence tout en favorisant l’épanouissement de tousDes opportunités d’évolution, de croissance et de parcours multiples dans une Maison attentive à la singularité de chacun.De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à traiter équitablement chaque candidature.Processus de recrutementCandidatez en ligne.Si votre profil est sélectionné, vous serez contacté(e) par l'équipe en charge du recrutement pour un entretien téléphonique. Sinon, vous recevrez un email vous informant du refus de votre candidature.Suite à un échange positif avec l'équipe en charge du recrutement, vous rencontrerez le(s) manager(s) en charge du poste.Suite à l'entretien avec votre manager vous rencontrerez votre futur RH #J-18808-Ljbffr