Stage Assistant(e) Responsable Télévente

il y a 3 jours

Courbevoie, France Alpiq Temps plein

Stage Assistant(e) Responsable Télévente & Service Client Au sein de Alpiq Retail France, fournisseur d'électricité, nous recherchons un(e) stagiaire Assistant(e) Responsable Télévente & Service client. Véritable interface entre nos prospects et clients particuliers ainsi que nos équipes internes, vous occuperez une fonction centrale dans la relation client. À ce titre, vous contribuerez activement à la qualité de l’expérience client et veillerez au respect des processus qualité, tout en incarnant l’image et les valeurs de l’entreprise. Rattaché(e) au Responsable télévente & Qualité, vous participerez activement à : Opérations Télévente & Qualité Réaliser les tâches opérationnelles confiées (analyse qualité, appels sortants, mise à jour de process, etc..). Participer au traitement des demandes clients et au suivi des dossiers. Participer au pilotage de nos partenaires en charge de la télévente Analyse, suivi et report des activités de vente en porte à porte au niveau des indicateurs clés (nombre de ventes, taux de réalisation de l’objectif, taux d’activation, taux d’annulation, taux de churn précoce, etc…) Suivre la qualité des agents commerciaux et service client Apporter un soutien opérationnel au service client de niveau 1 Amélioration des Process internes Contribuer à l’homogénéisation et à l’optimisation des process entre le service client et le service commercial. Identifier les axes d’amélioration pour fluidifier les traitements existants. Participer à la création, la documentation et la mise à jour de nouveaux process. Formaliser des expressions de besoin pour faire évoluer les outils existants ou en créer de nouveaux. Déclarer et suivre les points à rectifier dans les outils (anomalies, incohérences, dysfonctionnements). Participer aux tests, recettes et validations des évolutions demandées. Contribuer au suivi d’indicateurs et au reporting Pourquoi nous rejoindre ? Un poste transversal, riche et formateur Une équipe dynamique, bienveillante et engagée. Une mission à fort impact sur la satisfaction client et la qualité de nos services. L’opportunité de développer vos compétences en gestion de projet, service client et amélioration continue. Durée : 5 ou 6 mois Localisation : Paris La Défense Début : dès que possible Profil recherché : Étudiant(e) en formation Bac+5 en école de commerce, école d’ingénieurs ou université, à la recherche d’un stage de césure ou fin d’études À l’aise au téléphone et doté(e) d’une fibre commerciale Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), curieux(se), avez un vrai sens du service et êtes force de proposition. #J-18808-Ljbffr

  • Stage - Assistant (E) Administratif (Ve);

    il y a 2 jours

    Courbevoie, France Auxiliadom Temps plein

    Auxiliadom est une société prestataire de service et de maintien à domicile pour personnes fragilisées. Elle a pour ambition de devenir l'un des leaders du service à la personne. Son objectif est de pouvoir donner la chance à chacun de vivre sereinement chez soi entouré de ses souvenirs, en gardant ses habitudes propres, tout en rompant avec...

  • Stage - Assistant(E) Communication Interne

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France WMH Project Temps plein

    **Description de l'entreprise** Rejoindre le groupe WMH Project, c’est bien plus qu’intégrer un leader européen de la communication hors-média : c’est s’investir dans un projet où le respect, l’inventivité, la responsabilité et l’engagement collectif donnent vie à chaque idée et à chaque ambition.** Nous recherchons des talents...

  • Stage - Assistant(E) Communication (F/H)

    il y a 5 jours

    Courbevoie, France AREAS Temps plein

    **Votre Mission**: Le Pôle Clients d'Areas France recherche son/sa futur-e stagiaire Assistant(e) communication pour une durée de 6 mois, dans nos locaux basés à La Défense. Vous assisterez la Responsable de la communication dans ses missions: - Réalisation des supports de communication. - Aide à la coordination des actions de communication (recenser...

  • Stage - Assistant(E) Centre D'affaires - La

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France BRED Banque Populaire Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Qui sommes-nous ? LA banque SANS distance !** La **_BRED Banque Populaire_** est une banque coopérative et régionale détenue par ses sociétaires et ancrée sur ses territoires en Ile-de-France, en Normandie, en Outre-Mer et à l’International. Elle poursuit son développement avec un **PNB en croissance **grâce à...

  • Stage - Assistant Commercial

    il y a 2 jours

    Courbevoie, France COMEXPOSIUM Temps plein

    Comexposium est l'un des leaders mondiaux d'organisation d'événements professionnels et grand public, organisant plus de 132 événements B2B et B2C dans le monde entier couvrant de nombreux secteurs d'activité et notamment l'agroalimentaire, l'agriculture, le commerce et la distribution, le e-commerce, la mode, la sécurité, le digital, la construction,...

  • Responsable de Service

    il y a 3 jours

    Courbevoie, France SFR Temps plein

    Au sein de la Direction Grand Public et plus particulière à la Direction Commerciale, vous intégrez la Direction Télévente. En tant que manager de l'équipe Télévente Sortante, vos missions principales sont les suivantes: - Responsable des résultats volume, valeur et **qualité des ventes** du périmètre dont il/elle a la charge - Management d'une...

  • Stage: Assistant Ingénieur Application POC Biologie

    il y a 3 jours

    Courbevoie, France Siemens Mobility Temps plein

    Une entreprise innovante dans la santé recherche un(e) stagiaire Assistant(e) Ingénieur(e) d'application pour un stage de 6 mois à Courbevoie. Le candidat devra promouvoir des produits de biologie délocalisée, animer des formations, et participer à l’installation de nouveaux équipements. Une formation en analyses biologiques est requise, ainsi...

  • STAGE - Assistant contrats projets énergie - H/F

    il y a 1 jour

    Courbevoie, France TotalEnergies Temps plein

    STAGE - Assistant contrats projets énergie - H/FSTAGE - Assistant contrats projets énergie - H/FTotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d'énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus...

  • Stage 6 mois – Assistant(e) Ingénieur(e) Application – Biologie délocalisée

    il y a 1 jour

    Courbevoie, France Siemens Mobility Temps plein

    Stage 6 mois – Assistant(e) Ingénieur(e) Application – Biologie délocalisée (h/f/nb)Rejoignez-nous dans l'innovation de la santé. Pour chacun. Où qu’il soit.Durablement.Notre environnement de travail inspirant et bienveillant cultive une communauté qui promeut la diversité et l'individualité. Nous vous encourageons à donner le meilleur de...

  • STAGE Assistant(e) Service Client

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Weavenn Temps plein

    Votre périmètre :Intégré(e) à l'équipe Relation Client à Distance et SAV, sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous jouerez un rôle central dans les échanges entre les différents acteurs internes de l'entreprise. Vous identifierez les problématiques logistiques et de qualité pour contribuer à l'élaboration de solutions...