Stage Assistant(e) Responsable Télévente

il y a 3 jours

Courbevoie, France Alpiq Temps plein

Stage Assistant(e) Responsable Télévente & Service Client Au sein de Alpiq Retail France, fournisseur d'électricité, nous recherchons un(e) stagiaire Assistant(e) Responsable Télévente & Service client. Véritable interface entre nos prospects et clients particuliers ainsi que nos équipes internes, vous occuperez une fonction centrale dans la relation client. À ce titre, vous contribuerez activement à la qualité de l’expérience client et veillerez au respect des processus qualité, tout en incarnant l’image et les valeurs de l’entreprise. Rattaché(e) au Responsable télévente & Qualité, vous participerez activement à : Opérations Télévente & Qualité Réaliser les tâches opérationnelles confiées (analyse qualité, appels sortants, mise à jour de process, etc..). Participer au traitement des demandes clients et au suivi des dossiers. Participer au pilotage de nos partenaires en charge de la télévente Analyse, suivi et report des activités de vente en porte à porte au niveau des indicateurs clés (nombre de ventes, taux de réalisation de l’objectif, taux d’activation, taux d’annulation, taux de churn précoce, etc…) Suivre la qualité des agents commerciaux et service client Apporter un soutien opérationnel au service client de niveau 1 Amélioration des Process internes Contribuer à l’homogénéisation et à l’optimisation des process entre le service client et le service commercial. Identifier les axes d’amélioration pour fluidifier les traitements existants. Participer à la création, la documentation et la mise à jour de nouveaux process. Formaliser des expressions de besoin pour faire évoluer les outils existants ou en créer de nouveaux. Déclarer et suivre les points à rectifier dans les outils (anomalies, incohérences, dysfonctionnements). Participer aux tests, recettes et validations des évolutions demandées. Contribuer au suivi d’indicateurs et au reporting Pourquoi nous rejoindre ? Un poste transversal, riche et formateur Une équipe dynamique, bienveillante et engagée. Une mission à fort impact sur la satisfaction client et la qualité de nos services. L’opportunité de développer vos compétences en gestion de projet, service client et amélioration continue. Durée : 5 ou 6 mois Localisation : Paris La Défense Début : dès que possible Profil recherché : Étudiant(e) en formation Bac+5 en école de commerce, école d’ingénieurs ou université, à la recherche d’un stage de césure ou fin d’études À l’aise au téléphone et doté(e) d’une fibre commerciale Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), curieux(se), avez un vrai sens du service et êtes force de proposition. #J-18808-Ljbffr

  • Stage - Assistant (E) Administratif (Ve);

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Auxiliadom Temps plein

    Auxiliadom est une société prestataire de service et de maintien à domicile pour personnes fragilisées. Elle a pour ambition de devenir l'un des leaders du service à la personne. Son objectif est de pouvoir donner la chance à chacun de vivre sereinement chez soi entouré de ses souvenirs, en gardant ses habitudes propres, tout en rompant avec...

  • Stage - Assistant(E) Communication Interne

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France WMH Project Temps plein

    **Description de l'entreprise** Rejoindre le groupe WMH Project, c’est bien plus qu’intégrer un leader européen de la communication hors-média : c’est s’investir dans un projet où le respect, l’inventivité, la responsabilité et l’engagement collectif donnent vie à chaque idée et à chaque ambition.** Nous recherchons des talents...

  • Stage Assistant(e) Paie H/F

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France The Adecco Group Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Nous sommes persuadés que l'Humain est au cœur de l'entreprise et de la société. Nous considérons qu'il est primordial de vous accompagner tout au long de votre carrière, que ce soit en France ou à l'international.Ainsi, rejoindre The Adecco Group, c'est mettre l'Humain au cœur de son quotidien....

  • Stage Assistant(e) Paie H/F

    il y a 7 jours

    Courbevoie, Île-de-France The Adecco Group Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Nous sommes persuadés que l'Humain est au cœur de l'entreprise et de la société. Nous considérons qu'il est primordial de vous accompagner tout au long de votre carrière, que ce soit en France ou à l'international.Ainsi, rejoindre The Adecco Group, c'est mettre l'Humain au cœur de son quotidien....

  • Assistant(E) Recrutement en Alternance

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Vitalliance Temps plein

    **Missions**: - Publier des annonces de recrutement sur les jobboards, les mettre à jour régulièrement et en assurer le suivi - Trier et sélectionner des CV - Effectuer des présélections téléphoniques - Corriger des test psychotechniques - Effectuer des contrôles de référence - Effectuer un reporting hebdomadaire sur le sourcing **Profil**: De...

  • Stage - Assistant(E) de Direction Et Juridique (H/F)

    il y a 7 jours

    Courbevoie, France ALFARONE HOLDING Temps plein

    Assistant(e) de direction et juridique au sein d'une entreprise multisectorielle, vous jouerez un rôle transverse dans la gestion des activités de l'entreprise. Vous assisterez la Direction et les équipes techniques dans différentes missions: - Gestion de l'agenda de la direction - Veille et Sourcing - Aide au contrôle de gestion - Gestion...

  • Assistant E-marketing

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Saint Gobain Temps plein

    **Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** Afin de développer l’activité et la qualité de son expérience digitale, POINT.P recherche un stagiaire Assistant(e) e-marketing. Ses missions seront les suivantes: **Gérer les actions commerciales web**: - Gérer les opérations commerciales web sur pointp.fr : brief créa, mise en ligne de l’opération,...

  • STAGE Assistant(e) Service Client

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Weavenn Temps plein

    Votre périmètre :Intégré(e) à l'équipe Relation Client à Distance et SAV, sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous jouerez un rôle central dans les échanges entre les différents acteurs internes de l'entreprise. Vous identifierez les problématiques logistiques et de qualité pour contribuer à l'élaboration de solutions...

  • Responsable de Service

    il y a 23 heures

    Courbevoie, France SFR Temps plein

    Au sein de la Direction Grand Public et plus particulière à la Direction Commerciale, vous intégrez la Direction Télévente. En tant que manager de l'équipe Télévente Sortante, vos missions principales sont les suivantes: - Responsable des résultats volume, valeur et **qualité des ventes** du périmètre dont il/elle a la charge - Management d'une...

  • Assistant(E) E-marketing

    il y a 7 jours

    Courbevoie, France Saint Gobain Temps plein

    **Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** Afin de développer l’activité et la qualité de son expérience digitale, POINT.P recherche un stagiaire Assistant(e) e-marketing. Ses missions seront les suivantes: **Gérer les actions commerciales web**: - Vous gérez les opérations commerciales web sur pointp.fr : brief créa, mise en ligne de l’opération,...