Product Owner Support et Service

Published 07.25.2026Company : Safran Aircraft Engines Job field : Project management

Location:
Montereau-sur-le-jard , Ile de France , France Contract type : Permanent Contract duration : Full-time Required degree : Master Degree Required

experience:
More than 3 years Professional status : Professional, Engineer & Manager Spoken language(s) : English Fluent# 2026-184556Published 07.25.2026Job DescriptionRejoindre Safran Aircraft Engines, c'est contribuer à façonner l'avenir de l'aviation, avec une motorisation plus verte, plus économe et plus durable.
Au sein de la direction des Opérations Clients, nous pilotons la relation Support et Service avec l'ensemble de nos clients, telle que la facturation, les garanties, les contrats, le leasing, etc..
Le SharePoint est au cœur de la performance et de la transformation digitale, tandis que la voix de nos clients est un levier stratégique majeur pour la performance de nos activités En tant que Product Owner, vous serez responsable de la vision, du pilotage et de la valorisation des outils Satisfly et SharePoint, en lien étroit avec les besoins métiers. Vous serez au cœur des enjeux d'expérience client et de digitalisation des pratiques collaborativesVos

missions:
Piloter l'outil Satisfly (Customer Satisfaction)o Assurer le développement et l'accompagnement des utilisateurs du nouvel outil Satisflyo Définir la roadmap produit en lien avec les enjeux métiero Recueillir, prioriser et formaliser les besoins utilisateurso Superviser la collecte, l'analyse et la restitution des feedbacks clientso Mettre en place et suivre les KPI de satisfaction et d'usageo Identifier des axes d'amélioration continue de l'expérience clientÊtre garant des environnements SharePointo Structurer et gouverner les espaces SharePoint (arborescence, droits, usage)o Assurer la qualité, la pertinence et la mise à jour des contenuso Définir les bonnes pratiques et accompagner les utilisateurso Améliorer l'expérience utilisateur et l'ergonomie des espaces collaboratifsCoordination et deliveryo Travailler en coordination avec les équipes IT pour les évolutions techniqueso Piloter les releases et assurer le suivi des développementso Animer les communautés utilisateurs et conduire le change managemento Assurer la communication autour des outils et de leurs évolutionsJob RequirementsFormation :Bac +5 (école d'ingénieur, école de commerce ou université) avec spécialisation en digital, gestion de projet ou domaine connexePremière expérience souhaitée (apprentissage ou 2/3 ans sur un poste équivalent)Compétences techniquesExpérience en pilotage produitMaîtrise de SharePoint (administration fonctionnelle, usages collaboratifs)Sensibilité aux outils de collecte et d'analyse de la satisfaction clientCapacité à suivre des KPI et à exploiter la donnée pour piloter la performanceBonne compréhension des environnements IT et outils digitauxCompétences comportementalesEsprit d'équipe et d'entraideOrientation client et sens du serviceEsprit analytique et capacité de synthèseExcellente communication avec des interlocuteurs variés (métiers, IT, direction)Curiosité, esprit d'innovation et goût du challenge.
Force de proposition et culture de l'amélioration continueLangues : Français et anglais professionnelBut what else? (advantages, specific features, etc.)Pourquoi nous rejoindre ?Vous contribuerez directement à l'amélioration de l'expérience client d'un grand acteur de l'aéronautiqueVous serez au cœur de la transformation digitale des Opérations ClientsVous travaillerez dans un environnement collaboratif, où la curiosité et la créativité sont encouragéesVous travaillerez sur des outils stratégiques à fort impact businessVous développerez une double compétence produit & métier, très valoriséeCompany InformationSafran is an international high-technology group operating in the fields of aerospace (propulsion, equipment and interiors), space and defense. Its mission is to contribute sustainably to a safer world, where air transport becomes ever more environmentally friendly, comfortable and accessible. Present on every continent, the Group employs 110,000 people and generated €31.3 billion in revenue in 2025. Safran holds, either independently or through partnerships, leading global or European positions in its markets.
Safran was ranked second in the Aerospace & Defense sector in TIME magazine's ""World's Best Companies 2025"" ranking.
Safran Aircraft Engines designs, manufactures and markets, either independently or in partnership, civil and military aircraft engines delivering the highest levels of performance, reliability and environmental responsibility. Through CFM International*, the company is notably the world leader in propulsion systems for short
- and medium-haul commercial aircraft.
CFM International is a 50/50 joint venture between Safran Aircraft Engines and GE Aerospace.
Locate your future workplace2, chemin de Viercy 77950Montereau-sur-le-jardIle de France France #J-18808-Ljbffr